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怎么样做咨询才能打动人心?

作者: 凌晓 18年05月16日 阅读:1331 来源: 转载

  我确信,你一定有过这样的咨询聊天过程:很多时候,当你费心尽力去引导一个人,期待对方的回应时,收到的却是那些平淡和冷漠,甚至无动于衷的回应,而没有能让对方得到重视,或者是产生一定的欲望。


  可能你会觉得表达得够清楚了,没错,你确实表达得很清楚,对方也的确明白。假如你对一个很关心自己的病情的人说一句:没事,没关系的,简单的一句话足以表达对她的安慰。没事,这两个字,应该没有人听不懂,但对于非常关心自己的病情的人而言,你发现,这句话说完之后,对方通常不会有太多被安慰的感觉,顶多假装客气的回应一句:“哦,谢谢”


  其实,从你的回复中,对方根本没有体会到你对她的担心的重视度,她只是知道你的意思,但没有深刻的感受到!而对方之所以没有深刻的感受到,是因为你的表达不够细致!


  如果换一句话,再说:“像你这样的情况,在咱们这里是非常常见的,从..........病因入手,然后由..........方法,那效果可就不大一样了,至少你要懂得换位思考,如果病放你身上,你是何种心情?


  因此,当我们无法直接的描绘某一种状态时,用更加详细而专业的流程,或者是用比喻的形式来描绘会更让人容易接受,甚至被你深深的感动,因此网络咨询是一门语言艺术,只有你爱上了这份工作,才可以深入去研究它的内涵……


  或者你在网络上面称赞一个人,如果你试用贫瘠的表达来称赞,你会发现所有的贫瘠都会显得很苍白。比如在它人帮带咨询的过程中,你需要赞美的技巧来促成,比如老婆替老公咨询:“你真好”,如果换个词,再说:“你可真是一个体贴丈夫的好老婆!”效果完全不会一样。称赞一定要有充分的理由,也就是说你故意的称赞要赞到点子上面,她就容易接受,也能够打动她,让她帮你促成。


  记住,在称赞之前,你一定要先弄清楚,你是为了表达什么意图?然后用简洁明了细腻的表达方式来把你所想表达的意图细致化,生动化,质感化!


  在表达的效果的过程中,应该多使用比喻的手法,在出现了比喻手法的过程中常会有三种表达目的。


  1.在日常管理沟通中可能利用比喻来表达对业绩高度的一种追求


  比如:我们经常在开咨询会议的时候都会谈到业绩,没有到院就不可能获取财富。因为,为了表达访客业绩对我们的重要性,我们需要找到一种比喻来表达,否则一般人很难理解,如此高压的工作我怎么能够受得了。也许会把业绩表达成再生的父母,因为在一个人的生命中,父母尤为重要,以此比喻来号召咨询人员引起对业绩的足够的重视!


  2.我们在人际交往中,适度使用喻体称赞的方式,能够愉快的持续交流


  比如:你称赞一位女士,有的女人像头盘(菜),有的像甜品,而你像年份刚好的香槟。”,你想想,头盘和甜品,虽然看起来都是那么令人垂涎欲滴,但稍一食多,会有什么感觉?会令人厌腻!换句话说,就是不耐吃!而香槟不会!反而还能化解那些油腻和甜腻,香槟散发出来的是那醇醇的美味!更有特色的是,你注意到没,香槟前面还加了一个具备攻心力的形容词——“年份刚好”,这就是同时利用词彩化细致与喻体化细致所产生的妙用!


  3.用比喻来表达一种治疗后的美好画面


  直接表达一种画面往往过于平淡,让人毫无感觉,如果用生动的比喻来让这种画面寒彻人心,那就很有感觉了,我们也都知道有一些疾病它可能影响到我们的生活,制约了我们的饮食习惯,比如肠胃疾病,精神疾病,还有神经内科或者是外科方面的。如果我们的技术有效,就应该更多的跟这类人讲述一下自己成为一个健康的人之后的美好的生活,比如:当你选择了我们的治疗方式之后,你以后在饮食上面,在精神上面,在睡眠上面都会很大的改善,再也不用担心这,不用担心那,你完全可以自在的生活,比起你现在的煎熬来讲是大大的提升了生活的质量,这本来就是你应该用的,你觉得呢?然后再附带一种比喻。


  其实我们在电视广告里面可以学到这样的比喻表达,比如:德芙巧克力,是什么味道?“牛奶香浓,丝般感受”这个八个字就在告诉你,用牛奶酿造的巧克力,品尝起来,就想丝绸一样的润滑,香浓绵绵。就因为这个丝般,让你浮想联翩,当你尚未体验时,就想去体验了。


  不过最近由于受到新广发法的制约,我们在称赞的过程中要真实有效,表达仅仅比之前要严谨了一些,但方法始终未曾发生变化。最近一段时间小草君出文比较少,要坚持学习,坚持写作,坚持总结,让我们一起在咨询的路上走得更深、更久远………


本文由(凌晓)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/MXXYmm2IbqGvHNPeDLDzcQ
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