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《老范讲微博》:医院微博营销兵法十八篇之三·组织篇

作者: 范林彦 18年05月16日 阅读:1428 来源: 原创

  一、我们为什么要研究组织架构这个问题


  首先,要明白什么是组织架构


  其实,组织架构就是,通过界定组织的资源的情况,以及信息流动的程序;通过这种界定来明确组织内部成员之间关系的性质。使大家明白在这个组织中,每个岗位每个人具有什么地位、拥有什么样的权力、承担什么样的责任、发挥什么样的作用;为大家提供一个共同约定的具有组织法律效力的框架。


  组织架构就是通过组织结构的调配来解决每个人责权利的问题。所以,组织架构是每个管理者都需要深入研究的问题。具有积极的意义和重大的价值。


  其次,组织架构具备什么样的价值和作用呢?


  1、保证资源和信息流通的有序性。只有有序,才能确定资源的不浪费和信息流产生价值。


  2、提升这个组织所具有资源的效率和作用;就是实现资源的升值;确保资源的盈利性。


  3、因为组织架构内的各成员在特定的社会群体中的相互关系和地位作用,能促进成员不断的努力奋斗,以刺激该组织资源的丰富性。


  由此可见,组织架构的最大的特点就是三点:有序性,资源的升值和组织成员的不断奋斗。这也是判断当前组织是否有问题的标准。


  1、若组织成员无法实现有序性,则该团队就是我们常称的团伙;就是乌合之众。


  2、若组织成员无法实现该组织整体资源的升值,则说明该组织处于保值或者贬值状态,就失去了组织存在最大的价值和意义。


  3、若组织成员缺乏奋斗的理念,说明组织的设计或者流程标准有很大的问题,因为该组织架构的设计无法激发每个成员的潜力。


  第三,一个优秀的团队如何进行组织架构设计


  所谓组织架构设计,也就是通过对达成组织目标而必须完成的事务工作进行分析、分解。然后通过设置单位、部门和岗位这种形式,使这些组织形式分别承担事务,同时促使其工作相对独立而又相互依存,进而以此为基础界定这个组织中成员相互之间关系的性质,以及每个成员的地位和作用。


  那么,一个优秀的团队进行组织架构设计的原则是什么呢?


  1、要有清晰明了完善的团队目标和团队愿景;没有目标和愿景的团队就是耍流氓。


  2、要根据目标设计团队的部门、岗位等。


  3、各岗位之间是彼此独立的,这样好划分责权利。岗位要有明确的责权利。


  4、同时各岗位之间又需要相互依存,不能分开。一个团队是另外一个团队存在的基础和条件。


  5、岗位要有发展性。岗位发展要清晰化,这是促进团队成员奋斗的方式之一


  6、团队的组织形式是促进目标的完成,而非阻碍目标的完成。


  7、组织构架的设计能充分调动各成员的积极性,同时兼顾公平和效益、效率。


  同时,在组织构架设计中,也要重点考虑如下问题:


  1、岗位与岗位待遇是否匹配。


  2、选拔的员工是否符合岗位要求的能力。员工能力是否适岗


  3、岗位员工是否愿意承担该岗位上充分多和充分大的事务工作。


  4、组织愿不愿意真正授权给该岗位的员工处理岗位职责内的事情。


  第四,为什么要研究组织架构的问题?


  1、医院决策的贯彻实施,需要有一个事先达成的、组织成员之间相互关系清楚、工作责任明确、活动步调协调的约定。如果做什么事、谁去做,也不能事先连一个约定和安排都没有。那么就是一盘散沙,叽叽喳喳,闹闹哄哄;这样医院的组织目标也根本无法实现,至少不可能有效地实现。正是从这个意义上讲,医院组织架构直接是医院组织的骨骼,是让医院立起来,有效运行的基础和保障。


  2、经营医院的人,都会自觉不自觉地谈到医院管理的执行力问题。执行力,不仅是组织的成员素质高低的问题,而主要是组织架构的设计构建问题。所谓执行力,也就是组织内的下属员工,把组织高层决策形成的目标,分析、分解转换成具体、可操作的办法措施计划后,付诸实践,贯彻落实,变成现实的能力。组织内的高层决策,能不能及时有效地贯彻落实,不仅仅是一个有没有能人的问题,更重要的是有没有机会让能人发挥作用,并使下属员工的行为活动实现协调的问题。而这些都得通过组织架构的作用来保障。


  好的决策,必须有强有力的组织架构予以支持,才能贯彻实施。否则,再好的决策,也只能是空中楼阁,或纸上谈兵,没有丝毫意义。


  所以作为微博营销,我们在解决微博营销的理念和定位问题之后,必须首先要谈微博团队的组建问题,首先就是微博团队的组织构架问题。


  二 、一般医院网络营销的组织架构是什么样的?


  一)一般医院网络营销团队的组织架构是什么样的呢?


  做微博营销组织构架必须和整个网络营销的组织构架结合起来。


  一般来说,医院的网络营销组织构架有三种形式:


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  这里讲的是网络主体岗位,有些医院设置还有媒体合作岗位,在这里不再体现。


  其他的组织的形式,基本也有这三种形式变化而来。


  这里采取的是职能岗位的划分形式,至于是职能式的组织构架,还是矩阵式的组织构架,也都是由这三种变化而来(单纯的网络部没有事业部的形式,除非医疗集团类的。在此不再讨论)


  二)后百度时代网络营销团队组织构架的变化


  后百度时代网络营销分为三个时代:


  1、编辑和推广为主,优化为先的策略时代。这个时代一般是2012年6月份之前。这个时代表现在团队建设上,就是以编辑推广等seo优化人员为主,人员层次较为低。


  2、新媒体兴起,百度竞价为主,开发和编辑为辅。这个是2012年到2016年之间。这个时代表现在团队建设上,就是以新媒体开发和百度竞价人员为主。人员专业性要求相对较高。


  3、内容为王时代再次到来,渠道宣传多元化。这个是2015年开始表现的尤为明显。这个时代表现在团队建设上,就是以内容策划为主,竞价和开发为辅。人员专业性要求较高。


  三、研究团队建设与组织架构前首先要解决微博要做什么事情


  一)医院微博对于医院要解决什么问题?


  微博对于医院来说,总体上要解决两个:品牌塑造和患者来源的问题。


  其中,品牌塑造主要通过品牌传播、活动策划、事件营销、危机公关、客户关系管理、客户答疑、以及医院全员微博营销等途径实现。


  而患者来源主要通过精准营销、项目推广、客户答疑、客户服务、活动促销等形式来完成。


  这些在医院微博营销兵法十八篇中的第一篇理念篇中有详细论述。


  二)医院微博需要做哪些事情呢


  医院微博需要做哪些事情才能完成两大任务——医院品牌、患者来院呢?


  (1)、从工作内容来看,微博需要做的事情主要包括:


  活动策划、图片设计、微博推广、内容编辑、事件策划、客户答疑、客户服务、危机公关。


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  (2)、从岗位划分来看,微博需要有的岗位主要包括:


  策划、美工、推广、编辑、咨询、客服


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  (3)、从更新的微博数量来看,医院微博营销必须采取矩阵式营销模式,同时,医院微博涉及的微博类型包括:


  官微、核心私人微博、医生微博、员工微博、科室微博等。


  依照微博矩阵的发展来看,医院微博矩阵一般有三种形式:


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  第一种:蒲公英式微博矩阵


  这种微博形式,多出现于多品牌,多项目情况。比如整形美容,拥有多个子品牌。


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  第二种:放射式微博矩阵


  如上图,多出现于单品牌,将医生微博,员工微博,各类门诊结合合力组建一个微博品牌。


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  第三种:双子星式微博矩阵


  如上图,多出现专家式门诊。特别常见于知名专家+以名字命名的医疗机构。这种形式。


  综合来说,医院微博要做的事情就是下图


37.jpg


  四、微博组织构架怎么做,微博团队怎么建设呢?


  解决了团队组织的问题,以及微博工作内容的问题,我们开始回到本篇的核心问题,医院微博团队要怎么建设呢?微博组织构架怎么做呢?


  怎么做呢?四种做法。


  第一种:兼职做法,从属于目前的团队


  适用阶段:


  这一般使用于微博创建初期,同时负责人对微博的运营还不够精准,把握不到脉搏,不知道效果如何。


  做法:


  一般适合采取兼职做法,就是依照微博,需要的岗位和要做的事情,让每个岗位都一点,比如让设计每天设计一个微博用的图片给编辑,然后由编辑发布微博文章,负责更新;由策划发布活动;有负责人负责规划和数据总结,做出不同阶段的发展规划。


  优点:


  不会在目前的团队基础上增加额外成本。


  缺点:


  1、因为从属于目前团队任务和工作。所以当目前主业有事情的时候,便无法兼顾;


  2、因为是目前的团队做,所以一般对微博发展没有规划,因为没有规划,所以恰好也很难产生作用,最后往往不了了之。


  针对第一种的做法,如何做好微博呢?老范教你四点:


  1、把微博纳入团队的绩效考核之中。重视才有意义哦,任何事情不重视,想取得效果都是很难的,这也是大多数团队做微博没有作用的根本原因,至于怎么纳入绩效考核,请继续关注后面的内容


  2、做微博之前要规划好。我们在第一篇和第二篇中已经详细介绍过,还是那句话哦,任何事情重视才有意义


  3、兼职人员要有工作任务量。每天什么时候更新,怎么更新,怎么推广都要有明确的规定。


  4、重要的事情说三遍,任何事情重视才有意义,要坚称微博的价值。


  第二种:专人做法,选拔优秀的人做微博


  适用阶段:


  适用于微博创建初期,同时,负责人对微博的运营有较为深刻的理解和自信。知道微博运营的流程。对微博的发展有较好的期待。


  三点很重要:


  1、对微博运营有自信,同时这种自信是来自于自己,而不是外部的压力。


  2、知道微博运营运营流程。


  3、对微博发展有期待。


  这三点很重要,为什么重要,看下面。


  做法:


  专人做法一般挑选一个懂编辑、策划和沟通的人进行微博的更新与维护。


  选择的这个人必须具备以下几种能力


  1、对医院的历史和治疗病种有一定的了解


  2、擅长沟通和协调


  3、有较强的文字组织能力


  4、有点子,善于学习,思维不僵化


  5、对数据比较敏感


  6、逗比优先。


  从能力来看,专人负责微博的人,已经属于复合型人才,单方面能力的人才是不能一个人做微博的。


  做微博为什么逗比优先呢?一板一眼做微博是做不起来的,奇思妙想反而能起到意想不到的效果。


  优点:


  成本最少,效果最大。


  缺点:


  1、一个人做微博,因为没有对比,很容易迷失自己;


  2、一个人很容易遇到问题,而这个时候也容易把问题归结为平台问题。


  3、这就是我们说的,为什么“适用阶段”要求的三点很重要,当问题来临的时候,负责人要有很清晰的判断,知道问题出现在哪。


  针对第二种的做法,如何做好微博呢?老范教你六点:


  1、指导很重要。这是我们网络团队都忽视的,把一个事情交给员工,就渴望员工把事情做好,忽视了指导。


  2、沟通很重要。要定时与微博负责人沟通工作中的问题。我们总喜欢把一个人放到这个岗位上,然后任其自生自灭,这种做法很不对


  3、目标很重要。微博发展至少要有周目标。没有目标就没有动力。


  4、工作量考核很重要。要制定日工作量的考核标准。


  5、选对人很重要,人才不对,微博白费。


  6、支持很重要。这个人再复合,再全能,也有很多东西不会,一定要有其他团队的配合,比如作图和策划等。


  第三种:小组做法,按岗位划分,同时与团队内成员协同发展微博


  适用阶段:


  小组做法适用于微博创建初期和微博发展一定阶段。


  针对微博创建初期采取小组做法的,一般是负责人对微博的运营和发展有着很清晰的运营思路,是成套的运营思路。或者由这方面的专业人才。


  更常见的小组做法是适用于微博发展到一定阶段。这个时候微博的发展已经思路清晰化,针对微博用户应该怎么运营,也总结出来了一定的方法,这个时候小组的做法就会诞生。


  做法:


  小组做法一般是按照岗位进行划分,然后小组有负责人,大家对负责人负责。同时,这个小组从属于网络部。这个小组里面至少有四类人:编辑和策划、客服和推广;当然在具体执行上,人员可以合并,人员匹配上一般不少于3个人。小组做法一般还需要外部门进行协同,比如美工。但是这个时候微博对美工的需求量会变大。这是负责人需要提前考虑到的。


  优点:


  职责清晰,效果明确。


  缺点:


  可能会无法达成目标,从团队盈利性考虑,处于亏损。


  针对第三种的做法,如何做好微博呢?老范教你四点:


  1、分工明确,职责清晰。团队成员的分工要很明确,不明确就会扯皮。


  2、人员结构合理,搭配默契


  3、考核要清晰


  4、目标要明确;至少要有阶段性目标、月目标和周目标


  5、人员要加强培训。要让进入团队的明白我们的定位,我们怎么加粉,怎么与患者沟通,怎么制造话题等。


  第四种:团队做法,按岗位划分,自主发展微博,同时协同医院


  适用阶段:


  这一般使用于微博发展稳定期,对微博的运营把握精准,思路清晰,效果可见。


  做法:


  完全遵守微博的组织构架。


  优点:


  团队配置完善,响应及时,效果突显。


  缺点:


  存在运营不理想的情况。


  针对第四种的做法,如何做好微博呢?老范教你七点:


  当微博发展进入第四阶段以后,微博的发展已经进入稳定期,这个时候,微博的持续稳定发展是最难的。此时医院的微博可能已经成为行业领先者了。针对这种情况,还如何继续做好微博呢?


  1、保持微博自画像,永葆青春。不能因为微博排名好,而丧失微博的特点和个性。


  2、加强学习,向微博优秀运营者加强学习,以免成为井底之蛙。


  3、继续加强策划的实力。


  4、建立微博响应机制。做大的微博,更要强化对患者的响应机制,以免因小失大。


  5、不断提出新的发展目标,来激励团队的发展。团队的发展犹如逆水行舟,永远没有很好的团队,你今天承认他很好,在那自夸,明天这个团队就开始下滑。


  6、加强对话交流。特别是同行优秀者和其他行业优秀运营者。


  7、紧跟时代发展步伐。每个阶段有每个阶段发展的特点,比如微博现在最流行的是直播。就要跟上这个节奏。


  综上所述:


  针对微博的组织架构问题也就是四种方法


  第一种,可以从属于目前的组织架构


  第二种,在目前组织架构中新增设一个岗位,从属于网络负责人


  第三种,在目前的组织架构中新增设一个小组,从属于网络负责人


  第四种,新发展一个团队可以从属于目前的组织架构,也可以独立于目前的网络组织构架,而从属于整个医院营销组织架构。


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