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非公立医疗机构品牌管理需要做的八件事

作者: 罗克 18年05月16日 阅读:2017 来源: 转载

  当今时代是品牌时代,不论是企业单位还是事业单位,拥有一个响亮的品牌就会增强竞争优势。在非公立医疗机构的发展趋向同质化的今天,品牌管理将成为非公立医疗机构生存和发展的根基、竞争的着力点、赢得患者的法宝。如何做好品牌,笔者告诉您,这八件事需要办:


  一、明确品牌的核心


  非公立医疗机构品牌的核心是市场定位,所谓定位就是指经过对医疗市场的分析,并结合自身的优劣势,确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。射箭要选好靶子,非公立医疗机构搞好市场定位说到底就是要解决“三W”(where,what,who)的问题,即考虑非公立医疗机构面向什么地区、什么阶层、什么类型的患者群。只有选准了自己的目标受众群,才能有针对性地塑造品牌形象。


  二、定准品牌的特色


  医疗技术和医疗服务质量是非公立医疗机构品牌的基础和生命,是品牌发展的支柱。在“以药养医”向“以技养医”转变的大背景下,吸引优秀的医学人才,做出自己的“拳头产品”、做好自己的“特色产品”,不搞“高大全”,不和综合性医院打比装备的“阵地战”,而是要坚持有所为有所不为,做到拾缺补漏,你无我有,形成有差异化的特色和品牌优势。


  三、搞好品牌的推介


  品牌做得好也要“叫”得好,所谓“叫得好”就是要搞好品牌的推介。品牌的推介方式有电视广告、户外广告牌、报刊杂志、互联网推广等渠道,在这些推广方式中互联网推广还可细分为新闻推广、视频广告推广、微信推广、微博推广等。推广渠道的确定因素取决于患者群体接受信息的形式,非公立医疗机构应该针对不同的受众人群选择合适的推介方式,使得品牌的推介能够实现配餐式、精准化和高效化。


  此外,拥有个性化商标标识也很重要。商标战略是企业知识产权战略的一个基本方面,非公立医疗机构应培育精心选择的注册商标,使其有效地向患者传达品牌的内涵。


  四、强化人性化服务


  患者就医不仅仅满足于看病拿药,也非常重视就医过程中所享有的综合服务。医者仁心,必须把患者的舒适度放在首位,既要照顾患者的身体状况,更要考虑他们的心理需求。同公立医院比起来,非公立医疗机构要在服务的“细”、“暖”、“勤”三个字上下工夫。


  五、企业文化聚人心


  非公立医疗机构管理者应有“以医生为根,以病患为本”的意识,通过精神引导、物质激励激发员工的工作热情和敬业激情,将员工的思想观念和价值追求统一到医院的发展目标上来,并通过自我行动提高医疗技术,优化医疗服务水平,从而不断增强竞争力。


  六、参与公益性项目


  勇于承担社会责任,不仅带来良好的口碑,创造可靠和实在的声誉,也为非公立医疗机构带来富有价值的社会形象。公益性项目的参与,表面上看仅仅是做了一些便民服务,实际上是用实际行动进行了有力的社会宣传和品牌推介。同时社会责任的承担还可为非公立医疗机构带来综合性竞争优势,可以作为竞争资本参与社区医疗服务。随着非公立医疗机构声誉的扩大,还可以吸引更多的高端、高质量的医学人才加入进来,形成促发展的良性循环。


  七、做好的品牌规划


  凡事预则立,加强品牌的全方位管理意味着要在品牌创立之初就对品牌进行全面规划,将品牌个性定位、品牌核心价值确定、品牌形象塑造、品牌注册与保护、品牌延伸与扩张、品牌创新、品牌传播等一系列环节的决策规范化,并提高到战略高度,使之成为非公立医疗机构常规性的工作。


  八、建立科学管理机制


  科学的品牌管理机制,能合理协调品牌管理活动中非公立医疗机构内部各部门的权责关系及其他关系。这就要细化品牌管理的职责分工,建立品牌管理的创新机制、奖惩机制和责任追究机制,这样既有利于品牌策略和战略的优化调整,又能培育出品牌危机抗体,有效预防品牌危机。


  综上所述,品牌管理处于非公立医疗机构开拓市场、拓展业务、提高知名度的关键地位,如何科学定位、科学管理、科学运营至关重要。真正做好上述八件事,也就打牢了做好品牌管理的根基,奠定了非公立医疗机构发展的基石。


  作者:辛霞


  北京至瑾律师事务所诉讼与仲裁部


本文由(罗克)转载自:网址http://blog.sina.com.cn/s/blog_153974dbc0102w8fl.html
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