01、弱点

　　为了让患者没有说出来的问题“跟我说话的这个人能够回答我的问题的吗？”得到满意回答，您必须掌握足够的技能和知识，才能提供高质量的服务。如果您认为自己不行，那么为什么只是这样认为呢？您应该着手克服自己的弱点，逐步消除弱点；这与“完全靠自己的能力”的信条相反。

　　02、以客户为中心

　　一定要以患者为中心。记住下面三个顾客服务原则：

　　1、您并非总是正确的。

　　2、顾客总是正确的

　　3、如果顾客错了，参见第二条。

　　03、设备

　　在您经济允许范围内使用最好的器械，没有什么比这一点更能令您的患者感觉安全，保险，没有风险了;您会发现从效率，可靠性，工作量，工作乐趣，健康和患者满意度的角度来看，钱没有白花。

　　04、材料/技师

　　您需要让患者感觉绝对放心：您非常可靠，治疗工作会在第一时间做好。要选用好的材料，选择好的技师：不要考虑需要多花费多少钱。要避免返工重做。重做会浪费您和技工所的金钱和时间，最糟糕的是浪费您的患者的时间。

　　05、热情

　　形成目的明确的目标感。付给职员足够高的薪水，激励职员实现这些目标。让职员与您一起分享成功。当职员做得好的时候要多表扬。一分钟管理者是这样说的“抓住职员表现出色的时候！”

　　06、授权

　　授权给职员，相信自己的判断力，相信职员能够出色的完成工作。授权就是放权，这样别人才能进步。没有一个人能够做好所有的事情。要作为一个团队来工作，同时也让患者了解这一点。

　　07、交流

　　与患者进行充分交流：在开始治疗之前和治疗过程中，要让患者了解治疗的实际和潜在的风险、益处和价格。不要承诺自己不能保证的事情。利用口内照相机、研究模型、X线照片、以前的病例、杂志上的文章、网上的文章、信件和小册子与患者交流。

　　08、创新

　　要具有创新性和媒体反应性：如果不在游戏中领先，就会落后。在大众媒体和网络发达的今天，患者可能比您懂的都多。给患者一些周六晚上可以讨论的话题。

　　09、网络

　　您需要顾客。走出房间，利用网络。展示自己，向别人讲述自己，展示自己的优势，让全世界知道自己多么棒。如果有必要可以做广告。雇用别人为您服务，让热情的宣传者为您做宣传。

　　10、财务管理

　　管理财务：作计划，预算，监督，在还可以亡羊补牢的时候把做错的事纠正过来。开诊所的出发点不是为了挣钱，而是为了给予患者出色的服务和优质的产品。收费的高低反映了服务的水平。如果有高质量的服务，就不要害怕流失而收费低廉，对自己评价多高，别人才能对您评价多高。