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【管理有道】如何提高医院员工责任心?

18年05月21日 阅读:12617 来源: 王杨转载

  医院是一个服务性机构,民营医院与公立医院竞争时无法在技术资源方面取得优势的情况下,就必须在服务上下大功夫,做到人尽其责。研究显示医患矛盾、医患纠纷的根源十有八九是因为患者对医院服务不满意造成的。


  员工的责任心,是医院的防火墙、是员工做好本职工作的最主要条件之一。员工进入医院后,便成为医院的一部分,医院要发展就必须协调好每一部分的工作,这就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任心不强是每个医院都要面对的问题,医院如何提高员工的责任心?霍尔斯来给医院院长支几招。


  1、思想教育,教化人心


  员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱忠于他的本职工作,就会尽心尽力,发挥自己最大的潜力投入到工作中,会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱同时也需要医院的文化、理念、制度深入人心、贴近员工,这样才能与广大员工达成共识,还需要向员工宣传,使之在员工心中扎根,让每位员工都对医院产生信心,坚信医院的明天会更好。


  2、为员工设计职业生涯


  人是应该生活在希望里,有目标才有动力。医院应该让每位员工都看到希望,工作中感到温暖。通过内部培训或外部学习,使员工认识到医院在为自己的人生道路指明方向,自己在医院工作一天,不只是为医院创造了一天的效益,也是自己向人生目标又靠近了一步。今天自己或许只是医院一名普通的员工,通过一段时间的工作,明天或许就是一名优秀的管理者、一名专业的医护人员……即使明天离开了医院,但在医院工作的这段经历是可以让自己受益终生。


  3、建立严格的工作流程


  医院要保证员工尽职尽责,首先要对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手,把员工进入工作岗位的第一步,到工作结束后的最后一步,都应做出严格细致的规定,不论哪个环节出了问题,工作都有可能出错,这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程,就能完成自己的本职工作,员工自然就可以尽职尽责,那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。


  4、建立完善的监督制度


  制定了工作流程,接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作,这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西,没人监督制度就形同虚设。医院要实行内外监督两手抓的机制。在医院内部,建立和完善监督制度,部门内有专人监督,各部门之间互相监督;在医院外部,做为服务行业,要发挥服务业主的监督作用,让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态,不敢出现丝毫松懈。另外,医院的各级管理、监督人员更应该严格遵守医院的规章制度。古人曰“正人先正己”,管理人员如果都对规章制度视而不见,不能以身作则的遵守,更谈不上去监督管理自己的员工了。

本文由(王杨)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/IRXEjU9JZOh-KGJQGdLL1A
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