真正的医患沟通是一个愉快的聊天过程;聊患者的心愿、聊患者的担忧、聊如何完成患者的心愿、聊如何拿走患者的担忧。
真正的医患沟通没有对立的立场,是全心地为患者解决问题,不需要说服患者,彼此都没有压力。
真正的医患沟通是我们说的是患者想听的,我们建议的是患者想要的;充满了价值感和意义感。
真正的医患沟通,结束之后患者会说谢谢。很多人以为,医患沟通是很艰难的过程:“医患沟通充满压力、医患沟通需要说服患者、医患沟通很辛苦……”一旦你了解了医患沟通之道,你对医患沟通的感受会改变:你在做一件很有价值、很有意义的事;你在为患者完成心愿、拿走担忧;你在为患者解决问题。
真正的医患沟通只有两个步骤:
第一:用心了解患者的心愿和担忧。
第二:运用我们的知识、产品和服务完成患者的心愿,拿走患者的担忧。
医患沟通最大的收获
不是晋升,不是增加了医学案例或炫耀的资本,不是完成科室任务……医患沟通最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人!
医患沟通最大的敌人
不是信息不对称,不是价格太高,不是医保制度,不是设备不好,医患沟通最大的敌人是:你的抱怨。
你是导演、你是主角、你是主任医师,你在掌控一场医学谈话。结果主要取决于你的准备和临场发挥。
作者:主任医师 王淼
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