导语：在妇儿医院相关体系像手指头一样一个都不能少。所以，这才是说为什么我非常重视各个学科完美布局，完善建设，完善发展，你只有用人，用规范，用制度，用他们带的一个团队，帮你来封闭医院安全的网。

　　中国的私立医院绝对不是一个简单的，民营老板挣点儿钱就OK了！中国的私立医院一定是要像美国的梅奥一样，有创新，有发展，被同行业认可，被整个的业界认可，能为百姓的安全保驾护航！”---李辉 院长

　　当下90后陆续进入了消费高峰，与70后80后不同，他们的消费理念更偏好物有所值，相对于产品的质量和性价比，让女性享受舒适有尊严的分娩。价格已经退及到相对次要的地位。未来00后的消费理念也将延续这种风格。

　　我们很多人对高端医院里是有误解的，包括我原来没有真正的去接手安联医院之前，很多人认为的高端是：服务的高端、价格高端、装潢设计高端、温暖的客户体验是高端的。但事实上真正去医院的时候，百姓到我们到医院来，在临床在接诊过程中他其实他最关注的是什么？必须带有的一个基础条件：

　　他一定是首先要问：“我的安全能得到保障吗”？

　　所以，真正的高端妇儿，不能单纯用安全一个字眼诠释出来真正的高端。

　　高端妇儿一定是一个完美体系的整合，

　　除了有一优秀的整洁的环境，还有先进的设备，而且一定要有一个优秀的管理制度，因为这个管理制度优秀，整个的医疗团队才能有正能量、积极向上，很乐观的心情去服务于的病人。管理制度不优秀，员工负能量，他一定不会把爱，把温暖，一定不会把积极的态度去传给病人的，所以没有优秀的管理制度也是不行的。

　　卓越的客户体验：有人说我们高端妇儿和其他妇儿不一样的地方，就是病人的感受度一定是极其好，那么在这里头事实是一个懒人文化。懒人文化就是病人能想到的，医院已经替你想过了，提前已经替你做到了，一定是这种状况下他会感觉到非常舒适。

　　诚实守信的诊疗：真正的高端一定是诚实守信的诊疗，现在百姓来讲，说由于我们这个整个的媒体推广，这么多年一个非诚信这种医疗文化。其实大家一定要追究到医患矛盾的点在哪？那么其实知道是诚信出现了危机；

　　先进的医疗理念：是你拿的医疗里面是不是国际化的？是不是能被所有医护人员，医疗观点能接受的？现在的病人要拿到一张报告单，他可能要看三四个医院，所以当你的观点陈旧，当你的观点不匹配现在医学进展的时候，那么你的医院一定会被否定。

　　过硬的医疗技术：这是高层包括还有高层次的医疗人才。高层次医疗人才是必须的，没有人，你所有的梦想只能是梦，只能是想。所以根本没有办法实现，那么高端的医疗人才，他们掌握着先进的医疗理念，他们有着过硬的医疗技术再配上有完美医疗和服务流程，这才能真正地完成一个医疗的绝对安全的状态，配有完美的服务、完美的管理先进的设备，整齐的环境才能真正让百姓感觉到踏实。

　　真正的高端要技术创新，不能永远跟随别人，一定是要有创新，有创新的企业才会有生产力，才会有活力，有创新的企业才真正有未来。模仿的怎么去做固然很好，但是一定把所有理念整合起来，看自己的实际情况要结合运用，然后产生一种创新性的管理理念。比如我们安联医院的发展模式拿到别的医院可能就死了，可能就是这个状态，所以每个医院就要每个医院自己的创新模式。

　　把这些整合在一起以后，才能真正诠释高端妇儿，不是简单的价格，有这样一个完美的体验之后，你再定价格的时候可以略高于同行业，性价比应该是让百姓感觉到物有所值，性价比是极高的，这才是OK的。

　　我们安联医院，如何认识高端妇儿医疗，再实践高端妇儿医疗，然后不断地调整我们医院的管理发展战略？

　　我从刚开始接管医院的时候是我们是院长负责制，后来我们孙院长加入，我就进行了双院长负责制，我负责行政和整个运营，她负责医疗。

　　那么我们为什么要实行双院长负责呢？其实给你一份荣誉，给你的就是一份责任，给你的一份分担。

　　那么在2018年5月份我们又成立了党支部，我们,选举了党支部的书记，成立党支部的原因是因为医疗不同于其他的行业，你要打心！打人心！人心齐才行！

　　那怎么会起非公党建？大家不要想是党的力量，我们党的洗脑文化是非常强的，所以说是党告诉我们：要做人民的好医生！那么我们就定这样的调：不怕吃苦！不怕付出！勇于创新！勇于追逐梦想！要给百姓一个安心的诊疗一个诚信的诊疗，这种情况下一定是在我们党的指导下。所以用党来整合我们整个医院一个文化一个魂，才能打造出一个正能量的团队文化。那么当我们医疗管理团队的构架都慢慢地落成之后，我们成立了辉薇妇儿医生集团，然后我把院长负责制，改为医疗管理团队负责制，刚才说了一个观点还是为什么要改为医疗管理团队负责制，是给一份责任！给一份荣耀！给一份分担！

　　我们医院和别的医院不完全一样的就是我们董事长，我们只有一个投资人，我们的董事长的是从事地产投资的，他从加拿大留学回来的，所以他有很好的理念，也有很好的梦想。那么我发现，他在无论是跟我对接的思路和追逐的东西，都跟我是一样的时候。OK，我会发挥董事长的特长，然后让他承担，同时兼任我们运营总监的工作，在管理团队中发挥作用。所以安联一直在管理上走着符合自己文化，自己味道的一个管理创新模式。所以很多人说，别的医院董事长那是高高在上的，那是对你们医疗管理团队是调控的，我们安联不是这样，安联是每一个人，必须在这里是充分发挥作用，然后形成一个强大的一个团队。

　　为什么说我们安联还是走创新模式，事实上我以前也雇了一些兼职的医生。也聘请了很多退休的医生。但是我突然发现一个事，他们在自己的行业中，在社会的影响力，我都觉得是很好的一个医生，但在安联发挥不出来我要的作用。是因为退休的人，他的想法，只是说我在这拿一份退休工资，我寻求一份安稳就可以了。他在付出上是很有限的，所以我后来调整战略，一定是用我最大的魅力去吸引更多的人，来为我们安联服务。

　　我们有两位博导，我和宋薇薇教授是盛京医院的妇产科的博士，48岁。他当时离职的时候是辽宁围产医学的主委，我是候任主委。我们还有三位医疗总监（儿科、麻醉科、超声中心）。超声中心的这个总监是博士后负责超声，也是辽宁整个卫生界非常优秀的大咖，才45岁。我们还有两位博士（儿科和麻醉科是博士，硕士生导师），他们的人品是极其佳，儿保医生也是我们辽宁地区是非常优秀的一位网红医生48岁，而且不畏付出，所以他到了我们儿童保健帮我们开辟了新的一个领域，我们安联儿保在沈阳还是很有名气的。

　　我们两位护理总监，也都是我们三甲大医院的儿科护士长（38岁、42岁）。非常优秀全是离职来的。我们行政管理团队，专业和学习能力都非常强，那么他们的平均年龄都在35岁，这样的一个年轻的团队，年轻人才有梦想，年轻人才有追求。他们而且都扔了公职。他们只有扔了公职我们还有两位医疗骨干，那么这两位医疗骨干也是从大医院新生儿科，妇产科辞职的，分别担任病房和培训中心的主任。这些医生他们不要公职，你知道他们最大的好处是什么？他们把安联当家！

　　如果我们每天不去努力，不去建设，有可能将来就没有饭碗了。所以这种状况下这种精英团队那是猛于虎的，那么整个这样的学科带头人的布局，会把整个的这种安全体系和安全网给封上了。我在盛京医院的时候是负责产科的医疗主任。那么我经常也去处理一些医患关系、医患纠纷、医疗投诉、打医疗官司。整个在综合医院体系中医疗纠纷和医疗官司最多的是在妇产科，然后是儿科、骨伤科等等。大家都在建妇产医院，其实大家知道，恶性事件最高的羊水栓塞，产后大出血，不可定的因素最高的就在产科。所以一个简单的一个自然分娩，我们每天都提心吊胆。

　　简单自然分娩可能就会导致出现新生儿重度窒息；简单的自然分娩，可能导致会阴裂伤。所以如果处理不及时，缝合不到位，那么可能就会出现撕裂延伸引起恶性的事件。那么重度新生儿窒息处理不及时，有可能引起脑瘫；就分娩的一刹那，大家都知道产科一定是风险是最大的，安全隐患是最多的。那么就是一个很简单的剖宫产，二次剖宫产和自然分娩，引起大出血、羊水栓塞的发生率是也是非常高的，所以现在整个全国产妇的死亡，就是由于二胎的这个高风险人群的存在，我们全国的这些专家们都在努力去降低围产期死亡率的一个主要原因，就是因为他复杂了。那么另一个问题，比如说超声，没有人也不行，一个简单的超声来做排畸筛查给他漏诊了，那就是医疗纠纷和事故；那么麻醉，有的时候在联合阻滞麻醉或者腰麻的时候，病人特别胖，你没法去选择病人，病人急诊来了你扎不进去，改全麻，全麻给药之后管插不进去，那结果一定是要命的。还有包括护理，那么事实上，我在刚开始接手安联的时候，我遇到的困惑确实是很大，那个时候新生儿团队不行。所以经常出现缺氧窒息，我每天提心吊胆，就是在这里头。

　　在妇儿医院相关体系像手指头一样一个都不能少。所以，这才是说为什么我非常重视各个学科完美布局，完善建设，完善发展，你只有用人，用规范，用制度，用他们带的一个团队，帮你来封闭医院安全的网。

　　一直提到创新，创新是一定找到适合医院自己的东西才OK。我们说安全是医院发展的核心，医院管理者领导者都知道任何一个企业都是以安全为中心！安联医院以安全为中心的整个高端医疗的诠释，让病人有完美卓越的客户体验，体验出精神文明又体现出来不过度诊疗，精准的医疗，不遗漏细节，也不允许有过度的诊疗。那么如何去实现？

　　我们辉薇妇儿集团，为什么要成立标准化中心、培训中心、指控中心？现在我们的三个医疗总监，一个负责医疗质控，还有一个医疗总监的负责标准化中心建设，我们妇产科的一个专家作为培训中心的建设。我们不断的去设立出了我们各种流程，设立标准化，然后对我们团队进行培训监管和考核，这是我们制定出来自己的一套体系。那么这套体系，要听其所听，事其所事，感其所感。有了这种文化理念，病人皱一个眉头，我们会都会考虑哪块儿我们做的不够好，一个病例抢救之后、一个病例诊治之后，我们都要病例讨论。

　　案例：

　　前天晚上我们发生了一例剖宫产术中出现大出血的病人，病人胎盘有点粘连和植入，而且是第一次手术手术非常黏连，半夜来的时候，我们的医生给他进行了剖宫产手术，同时大出血，我们大约输了近3000多毫升的血，并且血浆冷沉淀，救治过来，现在恢复状态非常好。但是就这件事情，我们当天抢救完成的时候。第二天一上班我们宋院长带领的团队马上就进行病例讨论，在抢救过程中我们还有没有做得不够好的地方？我们还有不完善的地方？我们把医嘱不规范地方，我们都要挑出来，一个是完善病例，第二个问题，是我们要共同的不断让带大家学习去改进。

　　还有就是当天的总值班是我们的行政人员，你做到位没？你跟病人沟通到什么程度？你取血用了多长时间？医院行政对于医疗的保障做到哪种程度？哪里做的好？哪里做的不好？，我们都要进行讨论。

　　案例：

　　前两天呢，我们又有一个病人，他是一个合并孕妇心脏病，同时合并高血压，糖尿病，但是他的血压和血糖都还可以，同时还合并精神分裂症。那么这种状况下，当时有精神分裂症的时候，我们的客服的还有医生问我这样的病人可以接吗？

　　因为我们安联医院的人性化服务做的是最好的，所以对精神病这样的患者在我院分娩可能减少对陌生环境的刺激，可能减少她的发作产生，没有合并症情况下可以的。那么事实上，因为病人签单签得比较早，但是我们当时门诊的医生没有理解我们真正的意思，等他检查过程中发现了高血压，发现糖尿病，发现心脏病有问题的时候，还是把她收入院了，结果收入院之后宋院长进行评估，觉得我她在我们这儿有风险，那么我们医生就是劝她出院到盛京医院去做手术。这个患者家属就是对我们的服务表示不满意，不理解，说：“你们觉得你们不行，你们为什么把我收入院呢”？

　　后来我跟家属进行沟通之后，因为从我原来的治疗能力，治疗经验讲角度来讲说精神病在我这儿看护一定是最好的。如果是没有心脏病、高血压、糖尿病都没有问题，不合并心脏病也没有问题，但是合并心脏病左向右分流她没有心功能衰竭这种表现，在我这儿做手术可能是有1%的风险出现猝死，我抢救可能没有综合医院的这种状况能力下，相对来讲，安全系数要低一些，跟患者讲清楚之后，如果在我这儿出现问题，你认可吗？患者家属讨论了半天时间，讨论之后，家属说，如果就是死在这儿猝死了，我认可！

　　在这种情况下我亲自给她进行了手术：

　　第一个是体现了人性化，我们麻醉之前，一定是让这个要宝妈要看到她的丈夫，这样她心里会踏实，因为他特别信任她老公，如果全看到我们医生陌生的脸，他就会有可能直接受刺激；

　　第二个是她的麻醉，我选择全麻，因为联合阻滞麻醉对她的的心功能，有时候会有影响，包括她精神有问题的话，在手术过程中长时间的这样陌生环境刺激，可能会对她精神状况不是特别理想，那么在手术过程中，病人麻醉完成功之后，他睡着了，在我们进行医疗操作时候，家属一定不可以在场。那么在我做这个手术的时候，对她的高血压，对她的血糖，对她心脏病，和孩子取出来之后的缩宫素使用都要慎重。

　　做好严格的康复之后，这个病人已经出院了，很顺利渡过了这一关，而且在她苏醒之前病人家属进来了，她爱人是个军人，给我给我们整个团队敬了很多军礼。她爸爸妈妈六十多岁了，满脸的皱纹，饱含着沧桑，给我们深深鞠躬，谢谢我们的团队，这个时候觉得医疗是很伟大的，但是一定要有安全体系保障。所以在给他手术之前，我进行了所有的风险评估和所有后期种每一步防控。

　　（未完待续）