随着时代的发展，医美行业的竞争已经越来越激烈了，咨询师们要珍惜每一个客源。医美行业的获客渠道不外乎是上门、服务、回头客。咨询师应该如何进行第一步，提高顾客的上门率呢？本文将从网络咨询四大关键词、电话回访四大细节、邀约来院五大原则出发，分析医美网络咨询邀约技巧。

　　一、网络咨询四大关键词

　　如果没有顾客来院咨询，咨询师的能力再好、医生水平再高，也是英雄无用武之地。应该如何让顾客上门？怎样提高顾客的上门率？可以从角色、理解、专业、心态这四点入手。

　　关于角色：咨询师们在网咨中沟通问题的质量和方法的多样化，对本机构的认知度和认同度。咨询师要把顾客当朋友，要给予而不是索取顾客。身为咨询师的你不是法官要做裁决，也不是答题员要不停的回答，而是站在朋友的角度为顾客提供专业的建议，帮助引导顾客。

　　关于理解：顾客对咨询师的认同度和到院的可能性。医美是顾客自己的诉求，每位顾客都有自己的想法和目标。无论顾客提出什么样的问题，咨询师都应该平常心对待。沟通中既不能一味的回答顾客问题，也不能让顾客反感。

　　关于专业：咨询师应把专业术语化为自己的语言，更好的与顾客沟通。表达首先要保证通俗易懂中不乏专业性；其次问题不要一次说尽，最好有层次的解答沟通，例如从标题、治疗方法、治疗原理等话题循环渐进；再者解答顾客一部分问题，保留一部分悬念作为顾客到院的诱饵和好奇心；最后给顾客提供最大的便利，满足顾客个性化需要，让顾客感觉是自己的专利独有。

　　关于心态：清楚顾客的心态和网咨的心态，是决定顾客到院以及成交的关键。顾客的心态，是需要咨询师的认真倾听和理解。咨询师对待顾客的态度要积极，自信，善意，平和，坚持不懈。咨询师要拥有让顾客来院成交，挑战自我的态度。

　　二、电话回访三大细节

　　咨询师每次都要做好回访关键信息的记录。咨询师可以查询顾客的过往咨询信息，掌握顾客情况后练习一些回复顾客问题的话术，找到与顾客沟通的理由，来避免顾客挂电话。

　　回访前做好心理准备。咨询师要明确清楚打电话给顾客的目的是什么？是为了让顾客到院。所以咨询师要和顾客建立感情，让顾客多说话。明白顾客的想法，就可以大大提高顾客到院和成交的几率。

　　记录回访时间、时机和次数。咨询师要记录保存好回访顾客获得的信息，方便下次回访的方向和时机，以及说服顾客来院的话术和了解顾客可能来院的时间。咨询师根据顾客的时间回访可以节省时间和精力，更重要的是让回访有价值或价值更大。

　　对顾客要体贴入微。在沟通中记录顾客的性格特征和需求，清楚顾客对整形的了解程度和心态。如果顾客担心整容失败之类的问题，要及时消除顾客的恐惧和担忧心理，增加顾客到院的可能性。

　　三、邀约来院五大原则

　　众所周知，只有顾客到医院咨询，咨询师才有机会进行成单。咨询师网咨的目的，也是为了让顾客到院。那究竟要如何做，才能顺利对顾客进行邀约呢？

　　不预先下定义。咨询师给顾客打电话时，永远都没有权利告给顾客下定义。咨询师要做的是把顾客预约来院，预约目的是为了成单，成单的时候才是下定义的时机。因为咨询师在未见到顾客前，无法全面判断顾客，咨询师所看到的永远都是顾客的某一个环节，某一个点而不是一个整体。

　　谈改变。回访电话的主要目的，是延续网咨没有说清楚的内容，了解现在顾客没有到院的原因。告知顾客来院可以获得的好处，而且必须到院才能知道自己关键问题的解决。

　　把握时机。时机不对不说。什么时间打电话？要给谁打电话？时间不对不打电话，环境不对不打电话。所以在回访前要考虑现在顾客在做什么或可能做什么，这样的成功率才会高。

　　高姿态。在邀约的过程当中一不能求人，二不能逼人，三不能争论，这就是一种高姿态的表现。

　　以问为主。在邀约的过程中，咨询师要以问为主。在邀约的时候，要找到顾客的需求并满足顾客需求。咨询师在邀约的时候80%都习惯用教育邀约，都会推崇自己的医院如何好怎样好。但其实要客观的介绍和评价医院，给顾客一个真实诚信的好感。

　　所有的邀约，咨询师都要帮顾客去选择和预约时间。并且尽量选择用封闭式的提问去确定顾客的时间，不要用开放式的提问。目前医美行业，十家有九家的网络咨询，基本上都是大同小异的回答。所以咨询师们要制定适合不同顾客的个性化需求服务，另辟蹊径，打开网络咨询邀约全新的世界大门。