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打造医院执行力4个成因6项对策

18年06月20日 阅读:7893 来源: 元辰转载

  当医院的决策、目标、方案、计划已经或基本确定,这时候执行力就变得最为关键。目标与执行就好比是理论与实践的关系,理论给予实践方向性指导,而实践可以用来检验和修正理论,一个持续、健康、和谐发展的医院一定是一个目标与执行相长的医院。因此,提高医院执行力就显得很有必要。


  一、影响医院执行力的4个因素


  1.1执行者思维缺失


  执行力也是一种良好的工作态度,是贯穿工作之中,对待本职工作的理念和奉献精神。执行者是指管理者、组织者、各岗位工作人员。管理者(决策层)定位于“做正确的事”,组织者(中层干部)的定位是“做事正确”,基层员工是“把事做正确”。可见医院管理者、组织者、各岗位工作人员的执行思维不正确会影响到执行责任与义务的履行,是影响医院执行力的重要因素。


  1.2员工的执行思维缺失


  医院基层员工在执行中主要是“把事做正确”,他们分布在医院的方方面面,是医院执行力的关键。员工的执行思维缺失,主要是存在雇佣思维, 责任心严重缺失。首先是“无所谓思想”,能少干决不多干,能避就避,当一天和尚撞一天钟,没有认识到自己岗位的工作对社会、对医院的影响 ,缺乏“超越他人”与自我管理的意识;其次,习惯“归因于外”,即犯错时找借口、找理由,替自己开脱 ,轻易原谅自己;再次,不注重成本和物质资源的利用,导致医院成本增加,资源浪费,使决策、计划、制度等得不到落实。


  1.3执行沟通不全面


  执行的过程也是沟通的过程, 沟通不够必定会影响执行力。建立一套良好的沟通机制 ,可以保证所有决策、计划得到切实执行。通过沟通确保干部、员工能做到层层解码, 准确无误 , 没有衰减 ,执行不折不扣, 并且找到切实有效的方法来解决执行中碰到的问题。


  1.4执行制度不健全


  “规范 、制度与流程”是推动执行力运转的源动力。医院和其它任何组织一样 , 必须有自己的一套行之有效的规范 、管理制度与工作流程 ,没有规矩不成方圆。以此规范应该做什么,不该做什么,该怎么做 。要让工作人员充分理解执行规范、遵守制度与流程的必要性,让员工看到遵守制度比不遵守制度更有利 ,这样才会自觉去遵守。


  二、提高医院执行力的6项对策


  2.1规范战略制定,明晰工作流程,提炼核心内容


  构成执行力的核心就是战略、运营和人员。战略就是做正确的事,前提是要有一个正确的目标,否则越努力越槽糕;运营就是把事做正确,也就是如何按质按量地完成任务;人员就是用正确的人,人员问题是执行力的首要问题,因为无论是战略还是运营都是由人来制定和执行的,所以对人员的选择就必须以有没有执行力为判断标准。医院的战略目标需要通过运营加以贯彻才能实现,因此,在人员和战略既定的前提下,提高执行力的关键就是对运营流程的控制。


  在制定战略时,必须保持严谨的态度,不能朝令夕改,以便执行者能够坚定地按照战略方向或既定目标执行下去。


  2.2建设一支好的管理团队


  提高执行力要在医院中形成“三心”,即:院领导的事业心、中层干部的上进心、全体员工的责任心。执行的问题要特别关注临床一线,培养临床一线优秀的员工,因为临床一线的执行力决定最终成果。院领导在管理过程中要获得好的执行力,就必须做到以身作则,一手抓发展战略,一手抓管理执行力。院领导是战略执行的最重要的主体,但并非事必躬亲,应重视下属执行力的培养,充分发挥每个人的积极性,把物质激励与精神激励有机地结合起来,从而激发事业心、上进心和责任心。同时,院领导发出的指令应该是清晰、明确的,有歧义的指令或自己想当然的认为下属已经理解,产生的不良后果将是十分严重的。


  建立一支具有较好执行能力的管理团队,干工作就会热心、用心、尽心,就会精益求精,就会积极主动地想办法、出主意、拿措施、抓落实。


  2.3建立完善的医院管理营运体系


  一个富有竞争力的医院,追求基业常青,关键是要具有良好的执行力。“管理执行”就成为医院管理者的基本职能,时时审视决策、目标、计划和方案是否落实、是否实现,努力建设一个“说到还要做到”的高效营运机制。


  2.3.1规范各科室职责,建立文件化(记录)体系,文件可指导、评价、追溯、改进各级人员的医疗服务行为,克服习惯性、随意性、经验性的传统管理方式,提高执行效率。


  2.3.2采取目标管理,明确各科室质量目标,建立各级人员岗位职责,理顺上下、科室、岗位之间的关系,规范医疗过程,减少资源浪费及不必要的成本,消除扯皮、推诿现象。


  2.3.3促进全员参与过程,使医院高、中层管理者亲自参与质量标准的策划,制订和编写质量控制方案,改进医院的各项管理工作。


  2.3.4引导医务人员树立“以病人为中心”的服务理念,规范和控制所有与患者和医疗服务质量有关的过程,充分掌握患者的需求,改善整体服务流程;通过采取自我纠正和预防措施,消除不合格和潜在不合格隐患,减少风险,提高医疗质量。


  2.4营造医院执行力文化


  有执行力的医院一定在于通过医院文化影响医院所有员工的行为,因此,营造医院执行力文化,提高医院执行环境和氛围是十分必要的。医院文化作为医院一种经营管理理念、行为准则、经营策略和宗旨,是医院发展中不可或缺的重要组成部分,在潜移默化中发挥着无形的力量,没有文化的医院就是没有生命力的医院。


  营造医院执行力文化,可以从以下几个方面入手:


  2.4.1讲求速度。崇尚行动,雷厉风行,允许有小的失误。执行力要求行动迅速、简洁明快,因为情况在瞬息万变,速度常常决定成败。


  2.4.2团队协作。沟通直接,拒绝繁琐,各司其职,分工合作。


  2.4.3责任导向。提倡“领导问责”,出了问题要找出原因并分清主要责任,只有这样才能更好地树立起责任心。


  2.4.4绩效导向。拒绝无作为,关注结果,奖惩分明。


  2.4.5继承文化。对优秀的传统、规章及成果要注意继承,只有在继承基础上的创新才会事半功倍。


  2.5建立完善合理的激励机制。


  2.5.1奖励成功也奖励失败。对成功者进行奖励是理所当然的,但对失败者,只要是尽力了,精神可贵,就应找出一些失败的典型来进行奖励,以此肯定他们的努力和所创造的精神价值。其实,精神价值就是无形的资产,有什么理由对创造了无形资产的人不进行奖励呢?


  2.5.2引入竞争。讲团队精神不是不讲究竞争,但竞争又不同于斗争。我们可以让员工自己给自己定任务,比如甲医生给自己定的收入院任务是每月收治8个住院患者,那乙医生就不服气,他就想给自己定12个,这下甲医生又不服气了,他就想在实际过程中超越12个的计划,这样既达到了激励双方的目的,又不会伤了和气。


  2.5.3合理地授权。合理授权是最高的激励方式之一,能帮助下属自我实现。但在授权时应把授权内容鉴定清楚,授权后要进行周期性地检查,防止越权。


  2.6建立科学的培训体系,加强对全院员工的培训


  2.6.1分层次培训。就是说对院领导、中层干部和普通员工进行有针对性地、分层次地培训,让每一个上进的员工都有培训的机会,这样做可以让员工明白自己将要处在一个怎样的位置。


  2.6.2让接受过培训的员工把培训内容讲解给其他没有参加培训的同级别的员工听,这样就可避免他们产生在培训时思想不集中、培训后不注意复习等懒惰思想。


  2.6.3对参加培训的员工进行考核,让他们根据培训的内容结合医院的实际情况提出一些可行的方案,如拿不出方案则说明培训不合格,应令其继续参加培训直至合格为止。


  但目前大部分医院均采用传统的传、帮、带型的线下培训方法,由带教老师在入岗前口头传达讯息,缺乏后续的跟进措施,无法直观的衡量受训人员的掌握情况,导致培训效果不理想。也有的医院会派相关人员外出参加一些短期培训,但此类培训无法反复学习、追踪学习效果。以上种种现状,均说明目前医院缺乏有效的培训方法对全院员工加强培训。


  因此如何将全院员工需要培训、学习的内容尤其是提升执行力方面的内容以一种持续、高效、系统、便捷的形式对相关人员加强培训,令受训学员能够随时随地反复学习,同时也能减轻员工的工作量,是目前医院的当务之急。


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简介
毕业于大连某医科大学,医学硕士。现任某民营医院急诊医学科主任,某大学兼职副教授。曾担任某大型医院总监,对医院管理与运营方面颇有研究,经验丰富。
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