随着经济的发展和生活水平的提高，人们对价格的敏感度逐步下降，而产品或服务所带来的心理效益则在消费者决策过程中起到越来越重要的作用。精神需求逐步超越物质需求而成为消费者的主导性需求，成为市场经济的发展趋势，以满足人们的体验需求为目标的体验营销将在竞争激烈的市场中发挥更大的作用。因为在热火朝天的互联网时代，中小企业运营的基本已经原则发生了变化：

　　1、商业的重心正在从“物”转移到“人”，

　　2、商业的驱动力正在从“流量”转换为“关系”，

　　3、商业的衡量标准正在从“价值”转换为“价值观”。

　　不难看出，在现阶段消费升级驱使下，长期以来形成的消费模式将得到纠正，良好的消费体验成为商业模式构建的核心要素，中国未来的渠道模式，将会出现以渠道为中心的营销逐步向以用户的情感共鸣在这个一切都加速折叠的时代，企业的生命周期被严重压缩，为此要掌握“互联网+”时代的基本原则。

　　因此，一方面在内容生产和故事制造上要打破常规，通过互动、娱乐和场景来丰富文案的表现手法，利用情节性、趣味性、参与性、恐吓性等手段对产品进行创新定位，构建一套通俗易懂，自成体系而又不违背常理原则的产品理论，力求出奇制胜，事实证明，内容营销和娱乐营销将是未来企业运营的日常工作主基调。

　　提高口碑利用率。

　　大多数企业如何合理的利用手里的资金来盘活媒体是非常重要的。

　　以往，企业运营路线图为：产品——经销商——分销商——用户（到底）。

　　现在，企业运营路线图为：用户（开始）——产品——体验——口碑。

　　比如：在许多产品常用的社会化媒体、平面媒体、电视、广播、户外等传播形态中，蓝哥智洋机构一般为客户选择“内容+互动+美好记忆”的组合口碑营销模式。就近年来市场形势来看，传统的广告信息量杂，冲击力不强，很难在短时间内给顾客留下印象，广告说辞也很难点展开，因此对中小企业来说，组合口碑营销是最好的选择。一方面，传播的价格低，符合商家本身资金支付能力。另一方面，短时间内的资源能量爆发，是属于大传播的广告形式，可以把产品的特点、口碑、功能情感诉求及销售场景详细的说透，从面达到预期效果。

　　体验方案精细化。

　　近几年来，“体验为王”的观念已经深入人心。

　　所谓体验营销，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。科特勒认为，最能鼓舞消费者的是思想、成就感和自我表达这三种动机，而体验营销从本质上说，要为消费者创造的也正是这三方面的满足感---思想、成就感和自我表达。

　　在体验营销中，企业提供的已不仅仅是商品或服务，而更重要的是提供让客户身在其中的体验，使营销充满了内生的力量，给顾客留下难忘的愉悦记忆。体验之所以比服务值钱，是因为体验的内容是自我实现，是自我个性张扬。通过营销增加品牌体验就要努力贴近顾客，体会顾客的要求与感受，满足顾客的心理需求。营销方式上要突出顾客参与、加强企业与客户的互动。

　　移动互联网比拼的就是用户体验，是对用户的了解和对人性的洞察，这才是移动互联网之道，而其他的运营、营销、推广、转化、客服等都是在“道”层面下的“术”，用户体验的竞争，从根本上说是在“道”这个层面上的竞争。因此，如何优化体验终端及客户群就成了各企业的重中之重，基于此，蓝哥智洋机构精心策划促销活动方案，在活动中全力创新，从消费者的购买意图出发，了解其每个阶段的细节，把握其心理变化，准确定位、寻求差异，在创意时就跳出传统的圈子，严格执行活动中的各个细节，做到事半功倍，做到“体验为王”。

　　选好市场切入点。

　　在正式启动市场时，企业不能凭主观臆断紧盯着消费需求旺盛的中心城市，而要理性分析，慎重选择。

　　企业到底是做大河里的小鱼还是小河里的大鱼，答案已经十分明确。区域市场，尤其是乡镇、农村市场在现今的经济条件和购买环境下，应该是广阔天地，大有作为。企业不要期望一口气吃成胖子，相反，而应稳扎稳打，要知道许多著名的大企业、大集团的成立，也是一个个区域市场成功以后，把其所积累的经验和充分整合的资源进一步拷贝、复制，然后在发展中不断补充完整，即提高了抗风险能力，又锻炼培养了革命火种。

　　因此，选好市场切入点，首要关键应了解当地的资源、媒体分布，商业的相关渠道网络运行质量以及消费者的消费心理和消费层次在产品选择中的个性化需求，只有这些理顺了，企业才能有的放矢。

　　强化自身企划力。

　　从企业竞争的角度看，企业要提供的顾客体验应该是与众不同的，对顾客有价值的。

　　因此，企划工作的流程设计营销事件和刺激必须建立在目标顾客在体验上的消费要求的基础上，自始至终不能偏离体验主题。

　　现在的消费者购买商品基本上是从原来的功能性消费---品牌消费---体验式消费---参与式消费这样一条价值链展开的，他们比以往任何时候都注重感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验。过去，我们的企业把用户抽象化，每个用户都是数字；未来，我们的企业必须把用户具象化，每个用户都是故事。因为一个企业，再好、再多的文化背景和资源，如果，不能通过有效的营销方法转化为自身品牌形象，那都是浪费。因此，就要把企业的文化底蕴原材料，经过精心、精准、精细的营销深加工成围绕生活方式展开的品牌故事，并放进品牌建设中去，这样才有竞争力。

　　在做企划时，企业着力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，应具有稳定性和可预测性，顾客在购买前能够知道将得到什么样的体验。

　　体验媒介包括沟通、视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员等。要充分利用企业资源，将各种工具进行全方位的组合运用,让消费者充分暴露在企业创设的氛围中，主动参与到设计的事件中来，从而完成“体验”的提供和消费过程。

　　同时，中小企业在组合运用宣传手段上一定要强调个性化的定位和差异化的诉求。特别是文字宣传方面不能拐弯抹角，东拉西扯，要减少技术型的、抽象型的伦理和说教，要一针见血，直入根本，要最大限度的吸引眼球，引发公众注意力，在促销活动上，主题除了鲜明有卖点外，事件营销、新闻营销等等别出心裁、独树一帜是十分重要的。

　　打造团队执行力。

　　执行力是企业的核心竞争力已经为许多企业所认可，因此，企业首先要整合打造一支精良专业的团队，要把公司的各项营销理念与市场决策迅速贯彻落实到零售终端上来，要把战略定位战术差异的每一条款都细分到服务消费者上来，只有这样，企业才能在降低宣传成本的同时不至于耗费大量精干的人力成本。

　　在现实中，中小企业还存在另一种错误，重客户轻员工。客户的一点小问题，企业都会必恭必敬的倾力而为；但员工的工资三月不发都无关紧要。员工才是企业真正的上帝，没有员工的努力，任何营销过程都无法完成，再宏伟的战略和策略只能是一张纸。员工是企业内部的客户，只有让他们满意才能提供良好的服务，才能提高销售的业绩。

　　许多中小企业把大量的人力、精力和财力都消耗待尽而市场没有任何起色的时候，纷纷成立策划部或者寻找专业咨询机构为其会诊。这个时候才懂得审视自己的定位，才开始研究目标市场需求，才开始调整自己的推广策略，才调整自己的产品功能……殊不知，策划的最大功能是未雨绸缪，诸如蓝哥智洋机构这样的市场解决方案策划以产品创新和体验优化为主，具有强劲的市场生命力。

　　事实说明，中小企业要苦练内功、扬长避短，这样才能走的更远。

　　（完）