丁香园有这样一篇帖子《如何获得更多的患者满意度投票？》其中有这样一段话「我无法在交接班的时候告诉每一个患者我是....... 有事可以找我。

　　将近 30 个人呢！我想，或许我可以在做治疗，接触患者的时候告诉他吧。不过想来这将是多么怪异的场景！我需要不停的告诉他，现在为他服务的人叫什么名字。我们都听到过患者抱怨，我们都是口罩加白大褂，认不得是谁，也见过很多患者记性特差。所以我们得不断重复自己的名字，并且让他知道，记住我们的名字有诸多好处才行。」

　　这段话不仅是作者的心声，曾经更是笔者作为管床护士的心声。但是最近笔者有幸进行了三个月的中医健康教育的检查，其中有一项检查内容是这样的「每个科室随机抽查两名患者，询问是否认识管床护士、主管医生、护士长」。

　　本来对检查不感冒，漫不经心的笔者却惊奇地发现楼下科室的患者无论哪一个月无论查什么病人，几乎都能说出管护士的名字。

　　为此笔者决定进行一项调查：楼下科室的患者为什么都认识管护士，本科室的患者为什么几乎不认识管床护士？调查后发现有以下几种特质的管床护士患者更容易认识。

　　1. 管床护士耐心、细心且技术高超。

　　临床上往往有一些肥胖以及高龄患者血管条件非常差，在多名护士都打不到针的情况下，管床护士一针见血往往会让患者印象深刻。除此之外管床护士在临床护理过程中操作技术熟练且细心、耐心会让患者安心、放心，即便不做自我介绍，患者也会主动查看胸牌记住管床护士的名字。

　　特别是那些静脉难以穿刺又有些许矫情的患者，每天早上都会点名喊这样的管床护士去进行静脉输液。另外这类患者几乎知道本科室每一名护理过她的护士的名字，且会根据护理的情况给予不同的态度。所以管床护士有让人信服的护理技术很重要。

　　2. 管床护士自来熟，嘴甜喜欢开玩笑。

　　在临床上管床护士性格开朗，嘴甜喜欢开玩笑往往最受患者欢迎。每天一上班便收拾好心情，一进病房便笑魇如花，再加上类似" 爷爷、奶奶、大哥、大姐" 的称呼问候每一位患者，让所管患者如沐春风。治疗护理时还会跟患者开几句无伤大雅的玩笑，逗得整个病房都开怀大笑。

　　本来患者因疾病缠身，心情抑郁，又加上天天关在病房无所事事，突然有一个开心果降临，谁不喜欢并记住她的名字呢？

　　3. 消除护士与患者界限，把患者当朋友的管床护士。

　　当护士的人多多少少都会有一点洁癖，患者在我们眼中就一病原体。特别是有血液传染病的患者，每次接触完恨不得立马洗上十遍手，还要用消毒液擦拭几遍。

　　但有这么一类管床护士，她从来不觉得护士和患者有什么区别，经常去患者那里借点卫生纸，纸杯，有时还会吃点患者给的小零食。患者挺喜欢这样的管床护士，且一定会记住这类护士的名字，甚至出院了还会来找这类护士。患者觉得这样的管床护士没有高高在上，没有嫌弃他有病，把他当成了朋友或者熟人。

　　4. 倾听患者患病过程，并共情患者的管床护士。

　　闲暇之余，去病房转悠，刻意去询问一下新入院的患者患病的过程，并耐心地倾听完患者的絮絮叨叨，设身处地时不时地发出几句恰到好处的感叹，患者多半会记住这名管床护士的名字，并且还会给些小零食作为感谢。

　　患者患病后心情抑郁，很想找一个倾诉的对象，讲出自己患病过程中的痛苦、自责和担忧，管床护士的询问恰好满足了患者的心理需求，所以患者能记住护士的名字。

　　5. 利用各种资源与患者攀熟的管床护士。

　　俗话说，熟人好办事。患者住院最怕医院黑心赚他钱，所以都想找有熟人的医院进行治疗。一来希望有方便之门，二来熟人好说话，自认为可以避免花冤枉钱。一类管床护士在询问患者家庭住址的时候，有时候会说自己或者自己的亲戚也是这个地方的。

　　患者立马来了兴趣，会问具体是哪里的？认识某某某么？一旦有些共同认识的人，患者就会记住这名管床护士的名字，甚至会向家属介绍，这是哪里哪里的护士，时不时还会专程来找「熟人（护士）」询问情况。

　　让患者认识管床护士说难不难，说简单不简单。患者在意的并不是管床护士的颜值有多高，自我介绍有几遍，而在于管床护士在高超的技术之外能放下身段多与之设身处地交流。做到这些患者自然而然会认识管床护士。

　　原创： 小鹿