美国加州大学的一位教授研究发现，一个人如果能够每天表达或接受三次以上的认可和赞美，那么他肯定会比别人更加快乐、健康和长寿。同时，也更能处理压力和乐于帮助他人。

　　赞美就像一束阳光，照耀进每个人的心田。咨询师在和客户接触的过程中，不管是初次接触，还是频繁接触，赞美都是打破僵局，迅速破冰的最好方法。

　　01、情感账户

　　其实在人与人之间，存在一个情感银行，也叫情感账户。你在对方情感账户里面的存款越多，就越容易得到对方的信任和认可。

　　那情感账户究竟是什么呢？举个例子：你在路上散步，突然有一辆车把你撞倒了。通常每个人这时的反应都很愤怒，都会找撞到自己的肇事者进行理论。但当你发现肇事者是你的大学同学，或是和你比较亲近的一个人，那你就不会那么生气，甚至还会和肇事者在一起在聊聊天，叙叙旧。

　　为什么你被撞时还很生气，而站起来一看是个熟人就不生气了呢？是因为你们彼此之间的情感账户里都有存款，所以不愉快自然很容易就被消除了。那如果站起来后发现是个陌生人，肯定会很生气，会去找陌生人理论的。

　　咨询师在接诊的过程中，会遇到很多类型的客户。有的是初诊的陌生客户，有的是反复消费的复诊客户，有的是等待处理的投诉客户。不管咨询师面对哪种类型的客户，都要巧妙的运用赞美，去拉近彼此的关系，并在对方的情感账户里存款。当咨询师在客户的情感账户里存款以后，再去了解客户，客户就不会特别反感你。

　　02、从三方面去赞美客户

　　●运用肢体语言去赞美

　　在销售过程中，专业知识占7%，语言表达占38%，而肢体语言占55%，是所有比重里最大的。

　　首先是微笑。在商务礼仪中，微笑一般有三种方式。第一种是一度微笑，就是抿嘴微笑，不露牙齿的微笑，适合初次接诊的新客户；第二种是二度微笑，一般露出六颗牙齿或八颗牙齿，是空姐或前台接待客户时常用的微笑；第三种是三度微笑，也就是开怀大笑，牙齿暴露率比较大，通常适用于比较熟悉的客户。

　　这三种微笑，在咨询中都是离不开的。但是，咨询师一定要灵活运用，把握分寸。比如说面对初诊的客户，咨询师直接使用三度微笑，客户会觉得你是不是有什么目的，会令客户不舒服。

　　其次是眼睛。眼睛，是人类心灵的窗户。不管你心里面在想什么，眼神都掩饰不住内心的爱恨情仇和喜怒哀乐。咨询师有没有重视客户，客户都是可以感受到的。

　　咨询师在和客户交谈的过程中，应该用和谐、温暖的眼神去和对方对视，对视的部位一般是眉毛中间和鼻翼两侧到嘴巴之间这两个位置。注视这两个位置不会让客户反感，有利于接下来的谈话。

　　●对于人的赞美

　　总结四个字：逢人减寿（就是见人减龄的意思）。如果顾客看起来有五十多岁，咨询师就要说他看起来只有四十岁出头；顾客看起来明明是80后，咨询师就要说他像90后。通常每个顾客都喜欢听别人夸他年轻，看起来有活力。

　　咨询师还可以多用形容词，对客户进行语言赞美。比如说客户肤色红润，可以赞美她面若桃花；客户皮肤白皙，可以赞美她肤若凝脂；客户气质很好，可以赞美她气质非凡；顾客谈吐得体，可以赞美她优雅大方。

　　●对于物的赞美

　　总结四个字：遇物添钱。咨询师在和客户交谈的过程中，对于客户身上的包包、服装、首饰等物品，要增加这些物品的价值。如客户说自己的这双鞋子300元，咨询师一定要故作惊讶的说：我还以为鞋子有3000元呢。因为这双鞋子不仅衬托您的肤色白皙，而且还显腿长，使您看起来气度不凡。

　　03、对客户陪同人的赞美

　　很多客户来机构咨询时，都会带着朋友、家人、亲人等一起过来。因为客户希望陪同人可以给自己一些建设性建议，或是帮自己所咨询的项目做个价格把关。

　　对于客户的陪同人，咨询师不要吝啬自己的赞美。因为当咨询师给客户做好了项目设计和报价后，客户通常都会咨询陪同人的意见。而一旦陪同人对咨询师印象不好，就会反对这一单的成交。所以咨询师在赞美客户时，千万不要落下对陪同人的赞美。

　　04、挖掘客户身上的优点

　　有些咨询师会遇到一种客户，不知道该赞美他哪方面，因为实在找不出他的优点。在咨询的过程中，确实会有一些客户，他不管是面部的五官，衣着的打扮，还是气质等各个方面，都没有很明显的优点。

　　当咨询师实在不知道赞美客户哪里时，可以翻看客户资料表，对客户的职业进行赞美。如果客户的职业是老师，就可以赞美客户是辛勤的园丁；如果客户的职业是护士，就可以赞美他是白衣天使；如果客户的职业是公务员，就可以说他是人民的公仆。如果客户的职业是家庭主妇，并且又没有其他优点的情况下，咨询师可以赞美她是贤妻良母，赞美她很善良、真诚等等。

　　这里插个题外话：提起家庭主妇时，大多数人想到的是一些贬义词。但其实，家庭主妇是一个非常值得尊重的职业。女人在结完婚以后，放弃自己的优势、爱好和工作，全力以赴的去支持家庭，相夫教子，是非常伟大的。

　　在咨询的过程中，咨询师运用赞美达到和客户拉近距离，进而成单的案例非常的多。希望医美行业的咨询师，可以在咨询过程中多多运用赞美，让自己的事业步步高升。

　　主讲：雅涵