理出沟通对话中的三个盲区，提供给大家参考，相信对你的转化成交有帮助。

　　意念行动

　　流程固化

　　焦点模糊

　　一、意念行动

　　释义：

　　听到一个好办法，想到一个好技巧，看到一个好话术···恩，不错不错，很不错。我会去用的，用起来应该会很不错。肯定会有好结果。

　　然后就不断地想，想了好久还以为自己做了。每天想来想去，时间都用来思考和想象，浪费时间。

　　情景1：

　　读者问我：赖老师，你觉得XX（他说的一些方法）有效吗？

　　我：你做了吗？

　　他：没，我只是想，问你看有没有效果。

　　我：你去做了，就知道有没有效果了。

　　他：好吧。

　　情景2：

　　开会学习培训···听到好办法。哇这办法不错，我好像也知道，好像之前就听说过···

　　哦。然后呢？又怎样？知道又不会有结果，去做了才会有结果。

　　你若有所思点点头说：对，我知道。然后依旧开会激动，会后不动。

　　以上两种都是意念行动的产物，好多客服都如此。终于知道为什么培训开会没效果吧？

　　不是没办法，不是没效果，是没行动。

　　总结：把平时知道的那些反复用，结果都能显而易见。那些成交率高的人，无非就是把平时所学用上去，反复用。你用一次，她用两次三次四次而已···

　　二、流程固化

　　释义：

　　统一培训的话术，依赖复制黏贴。看得见文字，复制黏贴。看不见的，脑袋里的思维也复制黏贴。语言文字输出的依然是固化在脑海里的框架。

　　表面看是遇到瓶颈，实为丧失自主洞察力和独立思考思维，不挖掘自我内在无限潜能，过多自我设限，太懒了。

　　情景1：

　　A客户来，用A话术。

　　B客户来，用A话术。

　　C客户来，还是用A话术··

　　这些话术，虽是直接打，不是复制黏贴，但也是条件反射的输出，不经过多思考的回复。

　　情景2：

　　我想买保险，销售给了我一个方案，这个方案是公司套餐。不是我的需求点。他对所有人都这样，对我也这样。那我给他的回复自然是再想想，不会成交。

　　我们要学会创新，最早的资料都是新人时期统一培训的，大家都上手了，也有经验了，自然也得总结出属于自己的一个方法。

　　要不断更新，不断优化。

　　当你聊A项目有效果，换到B项目，没效果。不是B项目不行，而是考验我们的转变思维。要换一个方法。你用A项目的A方法肯定不适合所有项目啊。

　　一些办法在A项目行得通，B项目不行，意味着你要花更多时间，付出更多努力才会有效果。所有要行动要付出，不是B项目不行。

　　总结：不要一个办法用三年，一个办法对三人。定制聊天，让顾客感受到VIP。跟你对话，他就是VIP，而不是生产线上的模具。粗糙制造和精致打磨效果肯定不同。

　　三、焦点模糊

　　释义：

　　本来我们都在关注A，讨论A，解决A，沟通是为A开始。中间聊到B，就关注B，又延伸到C，又花时间讨论C，然后忘记最初的A。

　　发散性思维是好，但要用对时机。发散性思维对话容易让我们偏离沟通主题，有时需要，但绕一大圈记得拉回来。核心关键点，核心目标是什么，为什么开始，为什么出发，反复问自己。

　　情景1：

　　你主管找你说最近成交量很低，有什么办法可以提高。你开始讲自己状态不好，心情不好，客户很难搞，电话不太接，自己压力也很大···

　　主管问你，为何状态不好。你开始说，自己心情不好是因为被客户气得半死，又不成交，家里又有一些事情···

　　问题没解决，又讨论出一堆问题。都忘记了双方谈话是为了提高工作效率，不是听谁抱怨谁开导谁。

　　情景2：

　　你在接待顾客，顾客有一些话，你不太喜欢听，你就开始生气，生气的时候难免语言就不在线，顾客没感觉到你的态度转变，但你已经明显的把精力都用在顾客竟然惹你生气，而不是你跟他沟通是为了成交。

　　情景3：

　　你在微信上跟三个客户沟通，两个闲聊，一个聊工作，意向明显。你在他们三个上时间和精力一样。没有聚焦让你在正确的时间错过正确的事，减少了成交几率。

　　我们有时候总定力不够，注意力容易分散，把很多时间花在无谓的事情上。应该想想我们为什么开始。我们的目的是什么。

　　总结：记住以什么聚焦点去成交，去吸引顾客，打动顾客，而不是由一个点延伸出当下无法解决甚至偏离目标的点，去展开，去深究，双方都懵。特别是顾客懵后，他会连最基本的动机都淡化甚至忘记，何谈成交？

　　这三个盲区，相信你平时在工作中都有遇到，若今天你看到，就可以更深刻地提醒自己去注意，从而更好的提升工作效率，少做无用功。

　　意念行动——知道，想到，不如做到，先做了再说。

　　流程固化——每个客户都是你的VIP，个性化定制沟通方式。

　　焦点模糊——关注目标，为什么开始，中间打圈后也请记得绕回来。