互联网时代的浪潮下，往往口碑的力量，会为机构带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

　　很多的老板和销售顾问经常烦恼地说，老客户维护难，转介绍更难。由于思维难以改变，很多机构的员工就不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。今天给大家讲解老客户维护的7大核心价值技巧和案例讲解。

　　老客户关系维护七大技巧：

　　1、服务

　　服务是最重要的一个环节，客户进院的前中后，从导医的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到你对他的重视，才有机会在后续做深入交流。

　　2、切忌以貌取人，不能完全以穿着来判断客户的消费能力

　　很多咨询师都会以穿着档次判断客户的消费能力，但有时的先入为主可能会让你损失一位大客户。请记住一句话：富有的客户往往是最低调的，他们对价格不敏感，但是对细节非常敏感，所以我们在接待过程中一定要注意客户体验。

　　3、学会赞美客户

　　客户给我们反馈整形后的效果图片，我们要做具体的称赞。比如说，鼻子比原来挺翘了许多、眼睛更有神了等等。同时要存下图片，当做案例存档，给其他客户面诊时可以当作成功案例展示。

　　4、经营客户的朋友圈

　　学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。

　　生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。

　　5、给老客户提供满意的术后服务

　　如果客户整形后出现了问题，不要觉得麻烦，要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。并及时请教上级给出解决方案。

　　6、要及时回复客户的电话与信息

　　客户成交后，与客户保持联系(微信、电话和短信)，能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。

　　7、节假日问候

　　每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。具体署名，表示自己对客户的重视。对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。

　　通过对老客户的维护，老客户得到了我们优质的服务，自然在他们的心目中，我们是可以信赖的品牌和整形的最佳选择。