“一切不以结婚为目的的恋爱都是耍流氓”莎士比亚说。

　　“没有干货的对话技巧，都是耍流氓”，赖老师说。咳咳，今天你茹要开始耍流氓了。

　　大家自觉把衣服拉低一点，这样我耍起来方便些。

　　前几天和大家交代，我去北京上课学东西。我的收获可以说是跟魏璎络的暴脾气一样大了。今天写一些，也让大家大起来。

　　关于沟通的4种类型的对话

　　分享式对话

　　娱乐式对话

　　销售式对话

　　解决问题式对话

　　那天看完书再听老师讲完，直呼:艹，原来如此！

　　之前感觉跟人讲话，及看咨询对话，麻蛋牛头不对马嘴。 原来是不了解对话还分四种类型。

　　看完神清气爽！

　　妈妈再也不用担心我被客户气死，赖老师再也不用你因为被客户气死而把自己气死。

　　一、分享式对话

　　重点在于分享彼此的观念，经历，情感，知识，信息。

　　案例

　　客户：我已经看过很多次了，都看不好，已经不想再看了···

　　以前一看到这种，是不是：“我靠，不想聊了对吗？没戏唱，梅兰芳来了都没戏唱。约不了，神仙来了都约不了。”

　　现在，恍然大悟有木有！

　　客户在强行跟你分享他的经历呢。不管你爱不爱听，他都不考虑说了会影响你的心情你的发挥，人家就是无忌惮地展开分享式对话。

　　想成交，总得受着。要是瘦就好了。所以就痛苦他的痛苦，快乐他的快乐，入戏展开对话。

　　顺着这情绪，情绪宣泄一下，能拉近距离，吐槽到一起了。确认过眼神，他知道你是懂他的人，你让他往东他也不往西了。

　　二、娱乐式对话

　　在于创造和享受乐趣。

　　案例

　　客户：等你下班约你吃饭呀？我觉得你的服务态度很好。头像是你吗？很好看啊···

　　嬉皮笑脸，一本不正经，瞎扯淡，无关紧要好玩的，是没错，就是娱乐式对话本话了。

　　遇到这种类型，我们一定同频，不要开启三四类型的对话，不然会不爱吃榴莲的人吃到榴莲一样，一言难尽。

　　牛头不对马嘴就是不同频的对话，双方都会气。气很正常，但别光顾着生气呀。毕竟你的目标是成交不是生气，方向也搞错。

　　皮一下也可以很开心，不如大家一起皮一下。

　　三、销售式对话

　　重点在于说服他人。

　　案例

　　客服：你的情况要引起重视。给你造成的困扰已经很明显了，务必安排时间处理···

　　传说中的促诊。在对话中下段开启。多由客服主导，经过铺垫后更顺利。别一来就上，还没气氛就直奔主题，不合适，你懂的···

　　沟通的目的就是为了成交，核心宗旨不变。

　　四、解释问题式对话

　　围绕解决问题进行沟通。

　　案例

　　客服：我们采用的是XX办法。你先X，再进行X，1-2个小时就可以安排好。费用是XX···

　　发问性强，带有疑惑或寻求解决方案就是此类型对话的核心。客服直接给与解决方案，避免拖拉和拐弯抹角是成交关键。

　　四种类型对话可归类为两种：

　　享受现在和达成目标。

　　分享式和娱乐式——过程价值导向

　　销售式和解决问题式——结果价值导向

　　把握好方向，就心知肚明了，方便对症下药。