雨同舟，坚守医疗，正是这样的用人之道，让和睦家在追求“卓越医疗、领航亚洲”愿景路上越走越好，这种力量来自于盘仲莹，也来自于和睦家中的每一个人。

　　在北京和睦家医院院长的办公室里，接受《医学界》采访的一个多小时内，盘仲莹院长提到最多的一个词就是“安全”。“对于医疗来说，安全是所有的核心，无论医院墙上挂多少名医照片、多少证书奖状，没有医疗安全都是打水漂。”

　　患者信任源于医疗安全

　　近期闹得人心惶惶的“疫苗安全事件”，盘仲莹院长第一时间收到了很多患者的咨询和反馈，有疑问，也有认可。一位母亲告诉盘院长：只要有和睦家在，心里就特别踏实。对此，盘院长说：“我们的疫苗采购渠道也是CDC，只能在这样的大环境下，尽力营造一个相对安全的区域。”

　　和睦家的药品、设备采购机制是集团负责，医院只需提出需求。但对于用量较大的药品，医院制度会要求药房主任和采购人员做尽职调查，到药品生产储存基地去看一看，即使是进口的药品，也会要求去看一下对方的仓储条件、管理流程等。盘院长认为有专业人员的现场查看，心里会更加踏实一些，她经常对员工说，我们在这里服务，我们的孩子也在这里打疫苗，所以对患者负责，也就是对我们自己负责。

　　虽然这世上没有绝对安全的医疗，北京和睦家医院也不可能向患者做出百分百安全的承诺，但盘院长认为，关键在于出了安全事件后，是否有一个公开透明的上报机制，并且对上报的安全事件进行溯源和分析监控，从而及早发现解决，避免酿成更大安全事件。

　　以患者安全为初心  从专科向全科综合转型

　　今年已经是盘仲莹担任北京和睦家医院院长的第十年，最近她收获了一项重要荣誉：在“医院管理亚洲峰会2018”上，荣获年度中国医院院长金奖，是这次峰会上非公医疗机构中的唯一获奖者。

　　盘仲莹院长获奖的理由是：北京和睦家医院实现由妇儿专科向全科综合医院的成功转型。在2008年盘仲莹接任北京和睦家医院院长的时候，医院一年的营收是3亿，其中产科和儿科占大半壁江山，百分之七八十的营收都来自这两个科室，而到了2017年，北京和睦家医院营收已经达到9亿多，虽然产科和儿科收入也在上涨，但所占比重已经下降到了不足50%。盘仲莹院长认为，这标志着北京和睦家医院完成了向全科综合医院的转型。

　　北京和睦家医院向综合医院转型的原因，是为了提供更安全的医疗。盘仲莹院长说：“我们觉得单纯的专科难以全面的照顾病人的安全，所以才往全科综合转型。”

　　一些人误解认为，产科、儿科医疗风险相对较低，而实际上风险越来越高，尤其是二胎放开后，高龄产妇增多，各种复杂并发症也随之而来。而专科医院的“专”，限制了对医疗风险的综合评估和控制能力。

　　在北京和睦家医院发展早期，遇到高风险无法保障分娩安全的产妇，会选择转到其它医院，但向其它医院转诊时，也并不是每次都如预期般顺利，甚至有时还会听到一些刺耳的声音 “‘你们把容易赚的钱都赚完了，赚不了的就把风险推给我们了？’说实话作为院长我也很能理解这种想法，毕竟人家又不缺病人，我们还要求开辟绿色通道，的确给同行医院带来很大压力。”盘院长说，“人争一口气，当时我就想我们也应该有ICU，有高标准手术室，我们不把病人转出去，可以把专家请进来，提高自己的综合医疗水平。”

　　盘院长认为私立医院的学科建设与公立医院的金字塔模式不同，更像拼拼图，只有找到缺失的图块，才能拼出完整的图片。在这种理念基础上，和睦家逐渐完成了转型，成为了一所全科综合性医院，并且立下了明确的愿景：卓越医疗、领航亚洲。

　　影响中国  打造非公医疗机构的“黄埔军校”

　　曾经的北京和睦家医院也经历过鲜为人知的时期，当初在电话中给来和睦家的客户费力指路的情景，盘院长还记忆清晰，而现在和睦家已经成为朝阳区的一个地标。作为院长，这些年来她接待过国内各个省市的医院代表前来参观学习。他们都反映在国外参观过，看完后总觉得体制不同，难以在国内实行，而在北京和睦家医院看完后，却纷纷改了“口风”，感慨和睦家能实现的，自己也能去尝试实现。盘院长说：“这也是和睦家对医疗改革、服务模式转变所做的贡献。”

　　有学习模仿，就势必存在外部竞争的问题。“员工被挖走”的情况起初让盘院长很苦恼，但慢慢的她也以更开放的心态来看待这件事。医疗市场的蛋糕足够大，把和睦家的医疗理念、标准模式传播出去更为重要，渐渐的，和睦家医院赢得了“非公医疗机构黄埔军校”的名号。

　　由于建院之初，服务对象主要是外籍人士，因此“和睦家不收中国病人”、“和睦家只收美金”这样的传言不胫而走，导致很多中国患者望而却步，直到如今，还有在和睦家生孩子要几十万的谣言在网络流传。盘院长说：“医院开在中国，肯定要为中国患者服务。”和睦家的医疗服务价格几乎20年没有太大的变化，而且更加“亲民”了。

　　如今的北京和睦家医院，中国籍医生已经占2/3，中国患者也占到了一半以上，作为一所外资医院，并且以国际标准建立的医院，和睦家已经完全融入了中国医疗市场，并且给中国医疗带来了一些不一样的东西，它代表着医疗的一个高度和品质。盘仲莹院长说：“我们现在不说高端医疗了，我们说高品质医疗。”

　　回想过去的22年，盘仲莹院长见证了北京和睦家医院迄今为止发展的全过程。她感慨当初自己从部队转业出来，计划着出国读书，到和睦家工作只是想做个临时工作，赚取一些学费，没想到“临时了20多年”。

　　风雨共进22年  坚守医疗不断前行

　　这20多年中，外资企业纷纷进入中国市场，和睦家也有不少人选择离开，来来往往之间，盘院长始终选择着坚守，她说，这是因为她真的很喜欢这份工作，喜欢医院的工作氛围。“孩子出生时的上演的生命奇迹、病人康复出院时由衷的感激、还有患者在没有痛苦中走完生命全程后家人的感激”，盘院长想，其它行业可能很难能带来这种满足感和成就感。

　　一个湖南女孩、没有医疗背景、也没有外籍身份，凭着努力一步一步走上了院长的高位，从盘仲莹院长的身上，外人也能窥见到和睦家之所以为和睦家的原因。

　　盘院长说：“当年选择我做院长不是我最好，是在那样的环境下，我最合适。我了解中国情况，熟悉国外医院的运营，有好的英文和国外专业的管理教育背景，所以就选了我，并且不断的培养我，让我不断成长。所以用合适的人，并且给予他们成长的条件，发展也就会越来越好，这是和睦家的用人之道，类似我这样的20年以上的员工和睦家还有十几名。”

　　风雨同舟，坚守医疗，正是这样的用人之道，让和睦家在追求“卓越医疗、领航亚洲”愿景路上越走越好，这种力量来自于盘仲莹，也来自于和睦家中的每一个人。

　　作者 | 小生