门急诊大厅是医院人流集中、量大、种类复杂的公共场所,是医院内部的交通集散中心,也是给使用者第一印象的地方,因此,医院门急诊大厅设计时,不仅要坚持以人为本、以患者为中心的思想,还要考虑使用者的心理感受和精神诉求,以打造一个安全舒适、高线便捷、友好和谐的空间环境。
好的诊疗环境在一定程度上,能给人安全感和信任感,能给人留下良好、深刻的印象,那么,如何打造一个高效、友好的门急诊大厅呢?需注意如下五大要点。
1、动线应简洁流畅,以优化就诊体验
门急诊大厅集中设置了挂号、收费、取药、部分科室等功能区域,并且承担了分诊功能,人员流动频繁。因此,室内应时刻保持整洁干净,人员排队时应整齐有序。
动线规划应遵循“高明度、低密度”的集散原则,确保人体流线、物流和信息流3大动线互不干扰,取药处等候需预留足够空间,不能影响人流动线。
需要强调的是,门诊大厅入口处须设导诊咨询台,由门诊配备导医,帮助和指导患者就医。而急诊大厅应在满足急迫救治需求的基础下,其功能布局必须确保空间合理、流程高效便捷。
此外,急诊大厅应单独设置出入口,方便急救车、担架车、轮椅车停放。大厅布局要紧凑、集中,可单独设置挂号、药局、检验服务窗口,各功能区域之间动线设置不宜过长。
2、导视应清晰、多维度,以提高就诊效率
打造不迷路的医院,那空间标识导视系统是不可忽视的。简而言之, 门急诊大厅的空间导视,应参照点位适宜、便于识别、指示清晰3个基本原则,以实用为前提基础,体现美观和品质感,力求高效、便捷,避免使用者迷路或找不到方向,提高患者就诊效率。
另外,标识导视系统的色彩运用应符合医院文化和风格定位,以提高医院的整体形象。门急诊大厅须设置楼层总索引,结合顶面、墙面、地面作多维化的空间导视,以随时了解自己的所在位置和目的地,同时还要注重人的生理和心理感受,造型尽量无尖角,以体现医院的人性化。
3、创造良好的照明、通风条件
效果和节能的统一,是医院门急诊大厅照明设计的重点。门急诊大厅作为医院内外环境的过渡空间,光照条件应尽量接近室外环境,可以通过挑高大厅或者采用天窗设计,增加室内的自然采光,舒适又节能,而室内光源亮度以300 lux为宜。
另外,急诊大厅设计时,务必保持大空间敞开式的空间布局,预留医疗气体、水电等端口,以便在发生自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件时作为临时救治场地,提供紧急医疗救护。
而要创造良好的通风设计,大厅开窗面积应达到地面积的5%—10%,将自然风引入室内,节能环保,又能给人舒适凉爽的感觉。
4、合理的软装搭配,提升环境舒适性
门急诊大厅通常是使用者进入医院的第一个空间,那么如何呈现给他们一个友好的第一印象呢?
在医疗空间设计中引入环境心理学的概念,门急诊大厅设计可以结合空间色彩及图形、软装搭配、配套设施等方面来表现医疗环境的亲和力。
门急诊大厅可科学性地搭配运用色彩和环境图形,打破四白落地的单调印象,不仅起到装饰和丰富空间效果的作用,还能舒缓人的心情。
此外,舒适的座椅、便利的配套设施、有趣的互动设施等,能很好地帮助病患缓解不良情绪,还能调动医护人员的积极性,提高他们的工作热情。
门急诊是医院的重要组成部分,规划设计时,应坚持“以病人为中心,打造合理的就诊流程和服务模式,制定合理、可行的持续质量监控标准和方法,这是建设现代化和谐医院的必然要求,也是提高医院门急诊医疗质量的前提条件。
作者:祁冉 时间:2024-03-27 10:34:53 文章来源:转载
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