万维钢说,“要知道现在不仅仅是底层跟上层的收入差距在拉大,上层的人与人之间的收入差距也在不断加大。现在连牙医都是明星通吃,普通水平的收入在下滑。”
我们的平台是服务大众牙医与相关人员的,我们的目标是要跟大家一起开启普通水平提高之门,这平台不但是为大家能提高医疗服务水平,更多是因为牙医们服务水平好起来后,大众受益。
案例分享
呆萌牙医的收费故事
昨天陪朋友到一家口腔门诊,在等待他操作的时候,发生了这样一件事情。
“阿姨,我没给你选最便宜的,我给你补了一个120元的材料。”医生说。
我以为我听错了。因为医生本身有些口音,加上他在说话的时候,正蹲在前台的电脑边,低头下单。而阿姨是站在前台外的。可能阿姨跟我有相同的感觉,没说话。医生看阿姨没反应,又说了一遍,“阿姨,我没给你选便宜的,给你补了一颗120元的牙。”
(医生心里独白,我都没收贵的,为什么阿姨你不回答我,是觉得贵吗?阿姨,您还想让我怎么办?)
阿姨顿了一下,笑眯眯的看着医生。医生这时候站了起来说,“阿姨,我没给你选便宜的,给你补了一颗120元的牙。”
(医生心里独白:阿姨为什么笑,是不是觉得贵,我要想办法,让她觉得不贵。可是我该怎么说呢?)
阿姨似乎也反应了过来,说:“你没给我补最贵的,也没给我补最便宜的,给我补了一颗120的,是不是?”
还没等阿姨继续说,医生就接了过来说,“是的,这次补的是120元的,没办法打折了,这颗牙确实很难堵,你也看到了,花了这么长时间。真没办法优惠了,这牙堵好了,你回去用就行了。”
(医生独白:我已经用了全部办法了,拜托了,接受吧,阿姨。再往下发展,我会打折了,如果打折,多少她能接受呢?)
阿姨还是笑眯眯的,也没再说什么,把钱交了。离开了。
(医生独白:啊,阿姨居然接受了,这是真的吗?今天真是我的幸运日)
事件分析:
1,价格不应该是治疗之前交代给患者的吗?留纠纷隐患给自己,是要练习心里承受力吗?
2,确认眼神的交流,是必须的。只要盯着对方三角区,是不会引起双方尴尬的。
3,如果你分析不出,对方的意图,可以礼貌又不失尴尬的微笑,然后转移话题到科普上,让患者知道,你替她增值了多少。
4,你的老板没有告诉你,他是根据材料成本+技术成本+运营成本等等,才定的补牙价格吗?你只关心材料成本,罔顾其他成本,你试一试,有米无锅无火无水,煮一锅饭来。
5,患者有知情权,她有权力知道自己的牙齿情况,什么的治疗方式与材料适合她,而不是你替患者做决定。
6,很多医生说门诊没有患者,而放过再次邀约像此类阿姨到店的机会。你知不知道,能有主动意愿进店的人都是能消费的顾客,而他们没有在你这消费,是他们的异议没有得到解决。而在这个年龄段,有主动意识的阿姨,是最好的传播者。
7,你没有详细的交代治疗后的注意事项,意味着,如果大面积龋坏的牙齿,使用过程中,发生疼痛,乱用咬硬物崩裂。到时候,患者只会觉得是你的水平有问题,而不是使用或是病情发展问题。
8,想让这类医生变得优秀,该如何做呢?如果大家想知道,可以加小雨微信。
参考资料:万维钢《高手》
独白内容为作者常汮脑洞大开所为
作者:码万祺 时间:2024-03-28 17:30:25 文章来源:原创
作者:齐厄 时间:2024-03-28 17:30:25 文章来源:转载
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