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案例分享:呆萌牙医的故事

18年08月24日 阅读:17263 来源: 常汮原创

  万维钢说,“要知道现在不仅仅是底层跟上层的收入差距在拉大,上层的人与人之间的收入差距也在不断加大。现在连牙医都是明星通吃,普通水平的收入在下滑。”


  我们的平台是服务大众牙医与相关人员的,我们的目标是要跟大家一起开启普通水平提高之门,这平台不但是为大家能提高医疗服务水平,更多是因为牙医们服务水平好起来后,大众受益。


  案例分享


  呆萌牙医的收费故事


  昨天陪朋友到一家口腔门诊,在等待他操作的时候,发生了这样一件事情。


  “阿姨,我没给你选最便宜的,我给你补了一个120元的材料。”医生说。


  我以为我听错了。因为医生本身有些口音,加上他在说话的时候,正蹲在前台的电脑边,低头下单。而阿姨是站在前台外的。可能阿姨跟我有相同的感觉,没说话。医生看阿姨没反应,又说了一遍,“阿姨,我没给你选便宜的,给你补了一颗120元的牙。”


  (医生心里独白,我都没收贵的,为什么阿姨你不回答我,是觉得贵吗?阿姨,您还想让我怎么办?)


  阿姨顿了一下,笑眯眯的看着医生。医生这时候站了起来说,“阿姨,我没给你选便宜的,给你补了一颗120元的牙。”


  (医生心里独白:阿姨为什么笑,是不是觉得贵,我要想办法,让她觉得不贵。可是我该怎么说呢?)


  阿姨似乎也反应了过来,说:“你没给我补最贵的,也没给我补最便宜的,给我补了一颗120的,是不是?”


  还没等阿姨继续说,医生就接了过来说,“是的,这次补的是120元的,没办法打折了,这颗牙确实很难堵,你也看到了,花了这么长时间。真没办法优惠了,这牙堵好了,你回去用就行了。”


  (医生独白:我已经用了全部办法了,拜托了,接受吧,阿姨。再往下发展,我会打折了,如果打折,多少她能接受呢?)


  阿姨还是笑眯眯的,也没再说什么,把钱交了。离开了。


  (医生独白:啊,阿姨居然接受了,这是真的吗?今天真是我的幸运日)


  事件分析:


  1,价格不应该是治疗之前交代给患者的吗?留纠纷隐患给自己,是要练习心里承受力吗?


  2,确认眼神的交流,是必须的。只要盯着对方三角区,是不会引起双方尴尬的。


  3,如果你分析不出,对方的意图,可以礼貌又不失尴尬的微笑,然后转移话题到科普上,让患者知道,你替她增值了多少。


  4,你的老板没有告诉你,他是根据材料成本+技术成本+运营成本等等,才定的补牙价格吗?你只关心材料成本,罔顾其他成本,你试一试,有米无锅无火无水,煮一锅饭来。


  5,患者有知情权,她有权力知道自己的牙齿情况,什么的治疗方式与材料适合她,而不是你替患者做决定。


  6,很多医生说门诊没有患者,而放过再次邀约像此类阿姨到店的机会。你知不知道,能有主动意愿进店的人都是能消费的顾客,而他们没有在你这消费,是他们的异议没有得到解决。而在这个年龄段,有主动意识的阿姨,是最好的传播者。


  7,你没有详细的交代治疗后的注意事项,意味着,如果大面积龋坏的牙齿,使用过程中,发生疼痛,乱用咬硬物崩裂。到时候,患者只会觉得是你的水平有问题,而不是使用或是病情发展问题。


  8,想让这类医生变得优秀,该如何做呢?如果大家想知道,可以加小雨微信。


  参考资料:万维钢《高手》


  独白内容为作者常汮脑洞大开所为


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简介
东财管理专业毕业。从两千年初,就进入了口腔这个行业,直到现在,已有15个年头。经历过匠人门诊,合伙制门诊,连锁门诊,专科医院,整形医院内口腔科,综合医院等诸多模式。在现场咨询,现场主管,客服主管,巡回经理,医务主任,企划经理,职业经理人等职位上,帮助所任职机构,建立全新营销管理系统,实现全员提升,最终实现业绩目标。