开发一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5倍。这点是但凡有那么点儿营销意识的人都知道的事情。可是怎么让老客户产生这5倍的价值，却鲜有人做到。

　　所以，很多人喜欢把钱投在开发新客户上，因为这样子做会更有乐趣，更有成就感，也更吸引人。

　　那么到底该如何跟踪、维护、培育、建立终身客户关系呢？

　　我们先看看其他行业，哪一个行业客户管理好且我们能学呢，那自然是娱乐明星。回头看口腔圈里不也是明星牙医拥有更多资源和老客户嘛。

　　昨天有一条热搜#何炅粉丝破亿#，内容如图，

　　一亿粉丝是什么概念，如果每个人参与明星相关产品的消费，每人投入1元，就有1个亿的利润。几天时间就能完成王健林先生定的小目标--一个亿。流量代表着影响力。

　　接下来我们再看另一则热搜，#胡歌反对粉丝集资#，内容如图，

　　胡歌的粉丝流量有6284万，一条微博，可以获得54万点赞。可以想象下，粉丝集资能有多少现金流量。而事实上，这种关系，仅仅凭借着喜好这种弱关系来维持，就能产生如此大的影响力。

　　粉丝能得到胡歌本人吗？并不能！

　　那么他们为什么还愿意跟随呢？我们口腔科营销中，该做什么样的工作，建立怎样的客户关系，才能使客户愿意跟随我们呢？

　　心理学家丹尼尔?卡尼曼曾经说过，人判断事物有两个系统，系统1，快而简；系统2，理性分析。消费者在购买的时候，希望得到快而简无压力的选择。数据调查，只有顾客在无压力的情况下，才更容易消费。

　　客户跟随你，是经过不同阶段才逐渐形成的。而满意度高，并不代表他们是忠诚顾客，很多人追求满意度，却陷入了满意度的陷阱，忽略了本质。

　　最关键的，我们该如何学习呢？

　　首先，蹭流量，选中你客户群喜欢的圈子，发布相关内容，来增加你与客户的粘性。比如，你的客户群体是中老年人，你要发布与生命有关的话题，包括礼品选择也需要按这个方向走。

　　其次，坚持，坚持的维护你的客户，不能让治疗结束日，变成了关系结束日。定期有序的维护。比如，你的客户是音乐老师，就给她介绍学员。让你变成资源转换处。

　　最后，体验，服务体验比竞争对手好一点儿。关注在体验中，客户的情绪变化及时修改体验内容。比如，客户因为连续三次到院都没被前台认出而感到不高兴。你首先要做的不是道歉，而是找个机会，让上级偶遇这位患者，第一时间认出她，给出关心，接着被动知道前台的事情后，做出礼品补偿。（要知道这位客户可是消费了几十万呀），让她不开心的消费，开展项目就会受阻。

　　参考资料：《the customer loyalty loop》