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如何包装医院品牌

18年08月28日 阅读:39775 来源: 熊佳武原创

  说起一个医院品牌,一个产品,一个人其实都是相通的,正如马云说:“企业如人”。一个人出生四世三公是背景优势,一个人出生平常没有优势就要创造优势,在当今的社会竞争中努力去创造条件,形成自己的品牌。


  今天就从如何去挖掘发现品牌包装方面入手,简述一点个人小心德。分为六个点人、来源、产品、服务、文化、整体,这六个方面。


  一、“人”(创始人、团队)包装


  这里的“人”是两个方面,一是创始人,二是我们的专家团队。创始人一般两个方面,1、从资本投资战略进入医疗行业,抱负远大理想的企业家,并有着一颗为民着想,以人为本,填补未来医疗市场空缺,民众就医刚需为切入点。2、是医学专家,自身医疗业务能力强,在当地有一定知名度,医技高超,医德高尚,医风正直。从这两个方面去延伸一个医院创始人,一家医院成立之初关于人的开始。


  当有了创始人,又建立了自己的医疗机构,接下来企业人才梯队(专家团队)。也就是医资力量,没有专业的医资力量和队团是形成不了气候。如果有更多的专家加盟,有公立医院专家坐诊,有全国知名专家会诊,有师承名医专家,有擅长某某方面的特色专家。


  学科团队建设好后,下一次进阶,进行医学学术交流。某某时间昭开研讨学术会。某某时间会诊疑难病例。这样在“人”的这方面就有那么一点点包装主线。当然,有些人会问那有这么好的事,如果没有就要去发现,就要去挖掘,就要去给医院建议,强化医院的专业人才,和学术建设来丰富。让民众认可,一步一步的去打开撬动市场。如果认真去做我相信在“人”这方面的包装就迎刃而解了。


  二、品牌“来源”包装


  这个“来源”主要是品牌CIS系统,做企划品牌营销的人都知道,一家企业医家医疗,都会有自己的CIS系统,mi精神理念、bi行为、vi视觉都是要有的。那么在VI系统中LOGO就有标识创意来原,标识释意。当大众看到这三个系统后就知道了这个企业(医疗机构)的来源,就不在这里过多的讲解什么红心代表爱心,红十字代表医学等。


  三、医疗产品包装


  产品在医疗领域外行来看就有点奇怪,医院有什么产品?即不卖血,又不卖器官,哪里来的产品。这里的“产品”主要是把医疗所服务的品类为了更好,更容易让大家理解,更容易符合市场竞争力,更容易让民众接受的一种医疗服务行为过程的代用名。例:常规的泌尿男科的检查套餐一般由生化、B超、分泌物、手诊触诊综合到一起,定位推广的人群,包装一个名称,策略性定价格,然后通过A\B\C端渠道推广,获得流量,收割到诊,产生利润。


  四、医疗服务体系包装


  这里的服务是指就医过程、流程、环节衔接、形象礼仪、行为服务。前面讲到一个品牌的创始人(谁牵头),品牌创立的释义,医疗机构是做什么的,这里是当然来诊我们怎么去把他们服务好,别人都说顾客是上帝,这准是没错。


  没有上帝就没有医院(企业)。如:以病人为中心,服务从心开始;与病人交朋友;病人满意就是高质量;您的健康,我的心愿;服务从“点”、“滴”做起;多听病人说,多为病人想;人人都是医院的窗口;细节决定成败;没有最好,只有更好。


  一般服务流程环节如:


  1.了解患者需要什么;


  2.明确行动步骤;


  3.推广扩展目标?;


  4.创建正确服务理念?;


  5.收集有关因素;


  6.沟通?;


  7.解决问题;?


  8.建立以病人为中心的组织体系;


  9.测评,考核标准;


  10.奖励和服务成效推动;


  11.执行和计划服务;


  12.回访发现修正、优化。


  等等,这里只是抛砖引玉。只做参考不做具体系统指导。


  五、医院文化包装


  医院文化,是医院价值观在其指导思想、经营理念、管理风格和行为方式上的反映。具体来讲,就是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。其基本内容包括院训、院徽、院歌、医院口号、医院精神、服务理念、医院目标、发展战略等。医院文化包括物质文化、制度文化、行为文化和精神文化等四个层次。医院文化具有时代性、人文性、继承性和传播性等特点。


  医院文化之所以越来越为人们所重视,是因为其在医院建设和发展过程中发挥着重要的功能和作用。医院文化的功能主要有:导向功能、凝聚功能、激励与约束功能、教化功能。


  医院文化是医院的灵魂,作为一种柔性的生产力,或称软实力,越来越受到医院和管理者重视。国内外许多医院在实践中,形成了自己的医院文化,在医院建设和发展中发挥着重要的作用。


  六、医院整体包装


  1、医院简介?


  要求:图文并茂、突出优势、排版得体?


  2、医院专家?


  要求:特聘专家、院内专家、突出专家优势如荣誉、职称、案例等?


  3、权威技术?


  要求:根据客户需求,围绕痛点包装?


  4、医院环境?


  VIP环境、大厅环境、病房环境、输液室环境、专家诊室环境、手术室环境等?


  5、诊疗设备?


  国外设备、高端设备、突出设备优势?


  6、典型案例?


  病种案例包装,包括真人照片、感谢信、锦旗等图文资料?


  7、权威荣誉?


  权威荣誉包装,包括上级发放铜牌、合作单位铜牌、单位成立组织铜牌、权威人士题词、专家获得荣誉等?


  8、来院路线?


  机场到院路线、汽车站到院路线、火车、高铁站到院路线、到院的各路公交车、来院地图?


  9、特色服务?


  医院所有服务体系?


  10、联系方式?


  统一联系方式、网络联系方式、户外联系方式、市场联系方式(含座机、QQ、网址、免费电话、微信、邮箱等)?


  11、医院营销有效活动?


  包括医院现阶段所有有效活动整理?


  12、医院文化?


  包括医院大事记、员工福利、员工活动、重要领导讲话。


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简介
从事医疗行业11年多,从基层晋升致品牌总监,营销基础非常牢固,实战能力扎实。具备民营医疗企划营销方面管理经验,尤其对企划、网络工作领悟比较深刻。自从事医疗行业以为从地面营销到网络、医院内经营熟悉并对所从事的领域始终保持不断的追求与探索的精神,以专注用心的态度对待每一件事情。
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职业亮点
医疗营销从业11年多,任职集团品牌总监。