这几天被滴滴打车的负面新闻刷屏，看到女孩遇害过程和滴滴负责人的反馈，我内心也十分难受、充满愤怒。在负面的情绪中，我也在反思医疗“滴滴”们是否有同样的隐患？未来会不会发生同样的风险？

　　医疗“滴滴”们比打车软件更需要社会责任感

　　打车软件解决的是司机和用户信息不对称的问题，实现的是出行便利的价值。而医疗“滴滴”们解决的是医患信息不对称的问题，实现的是提升群众健康水平的终极目标。出行不便利，如果害怕遇上不良司机，多花一些钱或者干脆不出门了。而面对健康服务需求，如果我们的服务不到位，患者可能面临延误病情，或者误诊误治的风险。健康服务出了问题，对用户的伤害更大，对社会造成的损失更大！因此，作为医疗服务的从业者，无论是互联网医疗还是传统医疗，都需要建立更加深刻的社会责任感意识。要把用户的安全和服务的品质作为工作重点。在经济利益和社会责任的选择中，要把社会责任放在首位！在用户规模和日活等指标和社会责任的选择中，要把社会责任放在首位！在市场占有率和社会责任中，要把社会责任放在首位！没有社会责任感的企业即便商业上如何成功，早晚会得到教训。

　　出来混，总是要还的！

　　医疗“滴滴”们更应该加强服务安全体系的建立

　　医疗“滴滴”应该建立更加严格的服务端市场准入制度。包括医疗机构的准入制度，医生执业者的准入制度，让价值观一致的进来，筛选出服务能力，服务品质和服务品牌相匹配的服务提供方。在业务运营过程中也要加强安全监督的能力，对关键的业务环节要提示风险，避免错误，要搜集异常业务情况，及时干预，要利用技术手段帮助用户和服务提供方减少错误的发生，提升服务的准确性和完整性。在业务环节的末端也要强化用户反馈信息的搜集，形成对业务过程风险点的识别和持续提升能力。在基础设施方面，也要注重患者个人隐私信息的保护，避免技术漏洞造成的信息泄露。完善法律和制度体系的建立，保证患者的知情权和授权合规性。

　　这一定增加了管理成本，也一定会增加的用户操作的复杂性，体验上也会麻烦一些，但这些代价是必要的。数据是未来行业发展的重要生产力元素，大众的健康数据是国家生产力要素的组成部分，作为数据产生和运营平台，一定要有敏感的政治意识和对业务价值的认知高度。头部企业的负责人要站在行业高度，而不是企业的角度甚至技术片面的角度来看待自身业务的社会责任。

　　医疗“滴滴”们应该坚守“善意”的企业文化

　　由于不断进化的社会需求和业务、技术的复杂度，我也承认当下再完善的考虑和设计都有漏洞和不足。这需要在企业文化的建立上寻找答案，从企业的管理者到一线的员工都要建立“善意”的企业文化，把用户的利益放在首位，把“不作恶”作为日常行为的信条，就能够在技术和规则无法覆盖的地方，在任何突发事件发生的时候自动、自主的做出正确的判断。就不会想着去拿黑心医院的广告费，就不会抱怨患者在凌晨的紧急投诉，就会拒绝收买患者数据的诱惑。。。

　　价值观是对企业负责人领导力的终极考验

　　滴滴的恶性事件反复发生给我们重大的警示是在用户安全的问题上，第一责任人是企业的一把手。一把手出面表态的时间，一把手对这种危机事件处理的力度和透明度，一把手对这种问题的严重性认知和反省都是对其领导力的重大考验。而对这种问题处理的方式、方法的底层实质上暴露了一把手的价值观，他是不是认为这种事情很严重，是不是认为自己有责任，是不是把用户利益置于商业利益发展之上。

　　滴滴事件的问题并不仅仅局限在打车行业，互联网医疗行业从业者也面临同样的拷问。在这个时间点，对自身业务深刻的反思是必要的。希望同行们也有所触动。

　　作者：张琨