近年,民营医院建设和发展的速度越来越快,但还是存在“大医院人满为患、小医院门可罗雀”的现象,老百姓对民营医院的偏见并没有消除,在这样的形势下,民营医院该如何发展和经营是社会和投资商需要思考的一大问题。
医院之间的竞争趋向同质化,为能让自家医院更具竞争力,应在保证医疗水平、服务质量等方面的基础下,创造一个强有力的品牌,建立医院好口碑,以获得社会的认同和信赖。那民营医院如何建立医院品牌呢?对此,为大家作出如下介绍:
1、给品牌定位、定向 明确受众人群
给医院品牌一个正确、清晰、合理的定位。建设民营医院过程中,应客观的分析医疗市场,结合自身医院的优劣势,确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象。比如,医院或科室服务面向什么地区、什么阶层、什么类型的患者群,通俗来讲,就是要明确医院到底要为哪部分人服务、提供什么服务、怎样提供服务等问题,选准一个自己的目标受众群,有针对性地塑造品牌形象,满足就医顾客的喜好,同时体现医院在市场中的差别,比如技术领先,服务优质、专家坐诊等。
2、进一步提高医疗质量
医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康,是患者最为关切的敏感问题。在设备、技术、人才各方面应做到“人无我有、人有我优、人优我精”,集中力量形成优势,做出属于自己的品牌,形成医院资深的特色和品牌优势,从而吸引患者就医,获得信任,进而提高市场占有率。
3、提升服务水平
医疗产品和服务必须以安全舒适为主,能满足患者的生理和心理需求,减少冰冷感,为患者提供人性化的医疗服务,如清晰明确的导诊牌、自动挂号、一诊一室等,让患者在就医过程中感到方便、轻松,这样才能给人一个良好的印象,进而提高患者的满意度和信赖度。另外,品牌医院必然是在软件(服务)建设上严要求,在硬件(技术)建设上高标准。
4、搞好医院文化
品牌文化是医院的灵魂,是一种区别于其他医院的思想标志,而医院文化更是一个医院形象的体现,它包含有物质化、精神文化和制度文化等,即除了让他人感受到医疗疗效外,还能感受到由医院职工群体素质、精神面貌等所形成的文化环境。
优秀、先进的医院文化能指导、激励、约束医院全体人员同心同德,共同创建医院品牌的指南,激励员工的激情,并将医院的精神文化和员工的价值理念统一到医院发展目标上来,并付诸行动推动医疗技术的发展,进而为大众提供优质的医疗服务。
5、注重医疗环境的塑造 塑造良好的环境氛围
医院环境是展示医院文化和形象的载体,是社会考察医院品牌的直接途径之一,投资商或管理者一定要注重环境的营造。为医患提供一个人性化、个性化、智能化的环境,不仅方便患者就诊,还能提升医院就医体验,有助于患者的诊治和康复,要知道,良好的医院环境在病人治疗疾病、休养身心过程中起到积极作用。
6、重视医院宣传营销
医院或科室从创建到成熟,一步步走向社会,被社会所认可,是一个过程更是一种积累。因此,民营医院应建立一套以品牌为先导的营销策略,实事求是、诚信为本地为患者服务,并通过全方位的媒介大力宣传医院的技术力量、服务特色等功能。宣传要从名医、重点学科等公众需求的热点出发,增强病人对医院信息的认识,唤起他们的兴趣,并通过体验增强信任感和依赖感,进而吸引和留住更多患者。
在激烈的医疗市场竞争中,民营医院不仅专注于提高医疗水平、服务和环境质量等,还要注重医院品牌建设,铸造属于自己独特的品牌形象,并把创建医院品牌的成效和作用真正落实到完全服务患者和公众,这样才能使自家医院利于不败之地。
作者:祁冉 时间:2024-03-29 11:26:52 文章来源:转载
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