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“诊所潮”来临了,我们该如何面对诊所经营的挑战?

18年09月05日 阅读:9183 来源: 梅曦转载

  近年来,国家出台了系列诊所有关利好政策,为医生和社会力量开办诊所打了一针强心剂。


  据相关统计,2017年中国诊所数量从21.7万家增长到23万家,也就是说去年超过1.3万家、每天平均超35家诊所新开业。而业内还曾有分析,中国诊所至少还有10万家的缺口。


  随着政策的逐渐放宽,患者接受度的提高,以及法律、保险制度的完善和资本的青睐,将有更多有想法的医生跳出体制开诊所。


  机遇面前,现在开办诊所相比之前更加容易,可是经营诊所却始终艰难,面对日益激烈的竞争,虽说一千人有一千个哈姆雷特,但还是希望下面所说,对您有一点帮助。


  1,患者至上


  我们知道,梅奥的百年品牌建立在一系列核心价值观之上,而“患者需求至上”便是系列中的重中之重。梅奥的领导人和培训项目会不厌其烦地给员工一遍遍强调,大多数员工都能将这一价值观宣言倒背如流,“患者需求至上”理念已经深深融入梅奥的血脉与文化。


  梅奥“患者至上”理念一直在路上,他们始终坚持一个原则,那就是每一名患者都应得到最优质的医疗护理。梅奥诊所的历史上从没有“费用决定一切”的标准,相反,患者的费用是由其支付能力决定的。


  有研究表明,90%以上的患者都会向其好友“大加赞扬”梅奥诊所提供的医疗服务。这不能不感叹,梅奥全体员工身体力行该价值观的巨大贡献,虽然其中也有许多不尽之处。


  对于今天的广大中医诊所来说,“患者至上”同样是毋庸置疑的核心理念。这个大家早已了然于胸,并切实践行。充分尊重患者,将患者利益放在首位,为他们提供舒心,安全,亲切的服务,留住患者,彼此共赢。但有多少是深入骨髓,有多少仅仅是一个宣传的口号?


  另外,值得提醒的是,“患者至上”,绝对不是卑躬屈膝、点头哈腰,而是要有一说一,自信果断,自己擅长的当仁不让,自己不擅长的直言相告。如行善堂所说,有时拒绝也是一种患者至上。就像谈恋爱一样,没有那意思就直说,别让人家抱有幻想,耽误人家。


  这也提醒许多的诊所,千万别为了利益,大包大揽,不择手段笼络患者,否则最后付出的代价会是你不能承受之重。


  2,全方位医疗


  我们知道,艺术、音乐、建筑和风景之美在患者康复过程中起到至关重要的作用,这也是为什么诊所会在装修上如此费尽心思,只为了让“患者一踏进诊所,就知道自己的选择是对的。”


  梅奥诊所也是。且不说他的建筑与装扮如何如何独特,但是从患者的反应来看,却是用心备至,摄住了魂灵。一位患者表示,“当我来到梅奥诊所时,我期望可以有好的医疗护理。可让我吃惊不已的是梅奥诊所拥有如此美妙的艺术环境——大楼里布置了很多当代艺术家的作品。谢谢你们不仅关爱我的身体,还呵护我的心灵。”


  对于中医诊所,中医本身是一种美,它的文化因子已经融于现代生活的各个角落,相比建筑、音乐、艺术品、风景等等,它还有许多可以发挥的地方,能从文化中走向现实生活,呵护患者的心灵,在诊所医疗服务之外,充当更多有价值的角色。


  希望每个患者走进中医诊所时,走进的不仅是治病救人的场所,更是一个心灵可以栖息的港湾,诊所是他们现实生活中的一种庇护和希望,是个可以创造的奇迹的地方。


  3,合理的薪酬制度


  安全,不只是物质上的满足,更是精神上的圆满。


  而在于物质上,莫过于合理的薪酬制度,每一个诊所根据自身的实际情况,经久中自然也会摸出属于自己的一套薪酬制度,员工的满意度则是最好的审判者。


  有数据显示,对诊所而言,在资本利润方面,应达到15%——20%,低于15%属于运营失败,低于20%说明诊所运营管理不力,需要进行调整;雇员薪资方面,应占17%——22%,高于20%需要进行调整,高于22%需要减员增效;材料成本应占全部的20%——25%,高于25%会亏损;年业绩必须高于投资额的250%……


  诊所管理者应将薪资管理作为诊所发展方向的“指挥棒”,在诊所发展的不同阶段,综合分析自己,设计出个性化、有针对性的薪酬结构,以发挥诊所全部工作人员的主观能动性,从而使诊所竞争实力得到进一步提高。


  我们可以看看梅奥。他的薪酬制度,一方面满足了诊所员工们的需求,梅奥医生的薪资水平高于市场同等条件下其他医院医生的薪资水平;另一方面,通过制度设计保证医生在面对更大利益诱惑时,不会损害患者利益。医生无论声望如何,所诊治的患者无论数量多少,都与收入无关,由此使医生能够将所有精力都集中于患者身上。


  4,安全的内部环境


  除了合理的薪酬制度,营造一种安全的内部环境也是必不可少。那就是如何给每位员工一个适宜的位置,让他们觉得价值得到了充分的发挥。同时,还要让他们有所期待,并能看到远景。哪怕是最终分离,心理上也存满希望,并感恩铭记。


  比如梅奥,他们将每一位员工都当作必不可少的一份力量,是这些力量汇聚成诊所发展长存的力量源泉。梅奥的所有员工都有机会晋升,并参与某一领域的行政管理,或轮转着领导制度……员工无时无刻都在挑战,又无时无刻都在实现自我。


  梅奥也不会随意解雇任何一个员工,即使是在新医院开业,不再需要那么多员工的情况下,也仍然为他们找到了合适的位置。诊所内的其他员工会因此获得更大的安全感,并且始终感觉他们是诊所的一分子,他们会被尊重,不会被抛弃。


  没有员工的满意,就没有患者的满意,更没有诊所的长存不倒。希望每个诊所都能尊重自己的员工,善待自己的员工,做好员工的能力建设,激发大家的工作热情,增强团队凝聚力,为诊所发展壮一心,而飞更远。


  作者:小汐

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梅曦
简介
梅曦,1982年生,现任某医疗机构营销总监。擅长根据企业发展战略,组织制定公司营销战略规划,实施公司营销目标的分解和达成‍‍,有多项目全程操盘经验和成功案例。‍‍‍‍
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