某三甲医院院长因为受贿被捕，他忏悔道：我辜负了党的培养，没有坚持为人民服务的基本原则，走上了犯罪的道路。没有坚持原则，使这位院长走上了企图，由此可以看出原则的重要性。

　　医院许多问题仔细查找原因，都能与放松原则挂上钩，病人身份部位查对不严，导致小孩手臂手术搞错了位置；有位住院准备手术的腿骨折患者，翻了个身，手术就从患侧变成了好的那一侧，悲剧从此上演，这些案例都说明没有坚持医疗原则带来的不良后果。

　　构建服务体系的重要性院领导够能认识到；院领导认识到其他人未必认识到，没有形成共识，很难统一行动；认识到未必做得到，做不到服务体系建设将成为纸上谈兵。为使服务体系真正发挥作用，形成协同效能，推动服务水平提升，要坚持以下原则。

　　1、覆盖性。

　　服务体系要覆盖所有环节、所有部门和岗位、所有资源要素。要考虑以下因素：服务对象（内部、外部）是否全覆盖？顾客服务接点是否全覆盖？每个接点的服务要素是否全覆盖？只有以上三方面都考虑全了，才达成了全覆盖的目的。

　　2、符合性。

　　首先，服务体系是多种因素的集合体，相互之间有某种关系，这种关系是否符合理论逻辑很重要。其次，还要考虑服务对象的符合性，服务体系要能满足顾客的需求。再次，符合规范，满足法律法规的要求。

　　3、适宜性。

　　首先，服务体系不能生搬硬套，即使借鉴也要符合本单位的实际情况，这是适宜性的首要问题，也就是是否符合实际。其次，是否符合个性化要求，体现本单位的独特个性，实现差异化服务。再次，是否符合未来（3年内）的发展，满足医院战略的需要。

　　4、有效性。

　　首先，是否是顾客需要的？服务体系的优劣最终要由顾客来检验，只有满足顾客需求的才是有效的。其次，是否是能做到的？服务体系不能超越本单位的实际情况，要量力而行。再次，是否经过实际反馈是有成效的？