手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

让咨询师充满魅力的9种说话技巧

18年09月07日 阅读:13959 来源: 凌晓转载

  学会不该说话时不说,不懂说时少说,是一种能力。随着年龄渐长,这种体会越来越深。


  1、说话过程中要保持两个基本原则


  (1)观点对错不判断


  我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点。


  其实每个人的观点,只是对事物不同的看法,很难做出谁对谁错的判断。


  (2)充分的尊重


  孔圣人说,三人行,必有我师。


  就像世界上没有两片完全相同的树叶一样,人对事物的观点方法也是不同的,抱着一种学习的态度去与人交流,这是产生尊重的基础。


  尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。


  2、尽量不使用否定性的词语


  心理学家调查发现,在交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。


  因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。


  如:“我不同意”这句话,可以换一种说法;“我希望你重新考虑一下”。


  3、换一个角度表达更易接受


  汉语是世界最复杂的语言之一,这种复杂性,也说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多种表达的方法。


  我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟,也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。


  4、运用好你的肢体语言


  有研究表明,交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的,文字占7%,语调占38%,肢体动作(语言)占55%,所以适当运用肢体语言,会为你的谈吐增加魅力!


  5、给予希望比命令更有效


  命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉,这种感觉会削弱人的积极性,有时还会让人反感,自然会对结果产生不良的影响。


  6、一语概全最伤人


  说话就事论事是最基本的要求,但很多时候人们说话时,就会把意思扩大化、深层化。


  孩子在倒水时不小心把杯子打碎了,家长有时就会说:“你天生就是一个败家子。”


  如果换一种说法:“没关系,以后注意,你能自己倒水,说明你在成长,我们很高兴。”孩子的情绪就大不一样,达到的效果也大不一样。


  事情是变化的,人也是在变化,每个人都有善良的一面,每件事都有积极的因素,就事论事,决不概全。


  7、情绪不稳少说话


  人在情绪不稳或激动、愤怒时,智力是相当低的,心理学研究证明,人在高度的情绪不稳定时,智力只有6岁。


  在情绪不稳定时,常常表达的不是自己的本意,道理理不清,话也讲不明,更不能做决策,不要相信“急中生智”的谎言。生活、工作中,一句反目成仇,甚至闹出命案的例子举不胜举。


  8、说话时以爱为根基


  爱是一股无穷的力量,从关爱的角度去表达自己的观点,会让人产生力量,而这种力量是无穷无尽的。


  9、说话要注意谦让


  谁也不会喜欢一个抢功的人,人们往往更希望得到鼓励。懂得谦让,让出成绩也是鼓励,这主要是指智慧上的成绩。


  如,我们在探讨某某难题的解决方案时,有时是在自己的提示下,别人想到了办法,这时就需要说:“你这个方法很有创意,可以一试。”而不是说:“我的想法启发了你”。


  说话能让人喜欢,不只是一个表达技巧的问题,还要我们养成学习、观察的好习惯,不断的约束与修炼自己,要常反思,悟出来的才能真正成为自己的。


  良言一句三冬暧,恶语伤人六月寒,会说话是一种能力,更是一种魅力!

本文由(凌晓)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/riZ7T-_5m9SKswC6lO6igA
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
636阅读

满意度调查如何避免形式化:提升医院服务质量的实践探索

作者:杨朋杰 时间:2024-03-28 17:30:25 文章来源:原创

1087阅读

从断断续续到持续跟进:出院患者随访与转介绍新路径

作者:杨朋杰 时间:2024-03-26 10:56:25 文章来源:原创

1719阅读

民营医院如何创造患者感动?

作者:朱发祥 时间:2024-03-21 14:01:27 文章来源:首发

1739阅读

深化医患互动新模式探索,强化自然来诊患者粘性策略

作者:杨朋杰 时间:2024-03-20 09:56:48 文章来源:原创

1883阅读

优化医院服务流程,强化自然来诊患者体验新举措

作者:杨朋杰 时间:2024-03-19 11:47:06 文章来源:原创

2005阅读

在阉割的世界,建议多从人性和竞争的角度读中医史

作者:蒋小富 时间:2024-03-17 21:18:39 文章来源:原创

凌晓
简介
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。