对于医疗体制改革也在不断深化,加强医院经营管理提高医院的总体效益是医院今后生存和可持续发展的必然要求。在我国现行体制下,医院是承担一定福利职能的公益性事业单位,不以赢利为目的。从医院明确的定位可以看出医院经营管理的目标将明显不同于企业。文章将就医院经营管理方面的问题及对策进行探讨。
如何把握医院运营问题,或者说,如何认识运营中的问题,应从以下几方面来考虑。
及时性:运营中要及时发现问题,及时采取措施改进,顾客晕倒在电梯里,如不及时救治,可能危及生命。顾客抱怨如不及时处理,可能会演变成投诉,导致顾客流失。生化分析仪出现故障,如不及时处理,将影响监测结果,给医生的诊断带来困惑。所以,及时性试运营中的首要问题,及时发现问题、及时解决问题应当成为运营的重要法则。
层次性:运营中的焦点问题表现出多层性,有院级、科级、员工个人等。张护士发错药,这是个体行为,只要小张注意改进就可以了。如果这病房有几个护士都发错药,说明,这个病房的护士群体出了问题,是集体行为,要么是护士配置有问题,要么护理管理不到位,需要从病房整体加以改进。如果不只一个病房护士发错药,甚至还有其它护理问题,说明整个医院护理出了问题,要从医院整体加以解决。医院不同层次关注的重点不一样,这也充分体现了医院管理中层次性原理。
全面性:作为一个干部要有整体观,不能瞎子摸象,患者身份核查涉及医疗、护理、医技、挂号、收费、信息、质控等科室,哪个环节都不能出问题。某医院骨科,五岁的男孩左前臂骨折,做了右前臂,这么明显的问题为什么会发生?从个体上讲,每个岗位都只管自身,完成例行的工作就算交差了,其实,自身也都没有尽到职责。从群体上讲,对于其他岗位的事情懒得管,管多了别人不高兴,管多了自身的问题也多,大家也没有全面考虑问题的习惯。所以,从挂号到手术完成好多个环节都忽略了位置核查,最后导致错误的手术。全面性要求干部从事情整体上看问题,从科室或医院全局上看问题。
系统性:医院是个复杂的大系统,里面又包含许多小系统。医生、护士做得很好,患者的满意度不一定高,后勤服务的影响很大。有家医院电脑维护员提出加薪,院里综合考虑暂时没有给他加,后来医院电脑系统出现问题,他不及时维修,再后来电话打不通,造成很坏的影响。一个电脑维护员关联到医院许多方面。医疗差错不断,如果一味对医生护士处罚,不一定能解决问题,需要从人员配置、薪酬结构、岗位职责、群体关系等方面综合考虑才能根本解决。
准确性:我们看到的问题有“真”、有“假”、有“伪”,只有找到真问题,才能为改进提供帮助,如门诊量下降是个问题,但是,对这个问题,你却无从下手解决,我们称它为“伪问题”,我们要找到门诊量下降背后的那个真问题,才能提升运营绩效。
如何“清扫”管理体制改革道路上的难题
1.提高员工忠诚度
医院管理经营最注重培养的就是医务人员对医院的忠诚度,民营医院之间的竞争使得即使薪酬丰厚也难以留住人才,因此医院的管理模式对待医务人员的方式就要有所改变,可以采用年终分红的形式,让医务人员有一种“当家作主”的感觉,把自己当作医院的主人,他们是在为自己做事,企业是他们的一份子,自然而然就提升了医务人员对医院的忠诚度。
2.严格执行绩效考核制度
医院管理的公平性,严格的考核制度,承担多少责任,就收获多少成果。公平、公正的绩效考核制度会让医务人员有更高的执行力,心中也不会产生不满的情绪。
3.提升员工的专业素养
医院发展的连续性、任务的不可执行性都跟院的资金预算有着密切的联系。合理的资金预算需要有完善的上岗培训,上岗的行政人员对医疗市场有一定的了解,不会把医疗市场考虑的过于简单,做出的预算方案也贴近实际,确保预算方案的可实施性。另一个资金预算的大方向则需要医院管理决策者有着长远的目光,对医疗事业发展前景深刻的理解、认知。为医院经营定下一个可发展的目标。
4.树立“勤俭办院”的思想
现代医院管理制度服务理念要树立“以病人为一切”的思想,医院管理经营则要树立勤俭办院的思想。医院经营的方式要正确,加强医院管理精神层面的建设,医务人员职业素养的提升培训,严格明确的管理制度,围绕着勤俭办院的思想,优化医院管理体制,促进医院管理更加的合理、规范、科学,达到节约办院的目的。
医院管理体制是存在难题的,想要医院管理更加规范化、制度化、科学化,就要先明确在医院管理体制改革的道路上存在着哪些难题,找出可实施的解决方法。这需要医院管理决策者在其中投入大量的精力,开办医院多用一份心,就多进步一分。想要真正完成现代医院管理体制改革,是需要磨合的,这条改革的路需要一步一脚印,脚踏实地的走下去。
作者:祁冉 时间:2024-03-29 11:26:52 文章来源:转载
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