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【实战话术】咨询师沟通必备的11个话术习惯 让你打造超强沟通吸引力

作者: 王无极 18年09月14日 阅读:2815 来源: 原创
文章作者就职于: 无极美·美藤商学院

  在无极美以前的课程中,我们分享过,同样都是沟通,不同的咨询师会有不同的表现,有的人沟通一下,顾客成交2万,换个咨询师来沟通,就能成交5万,那么沟通的魅力到底在哪里,咨询师到底该如何让自己的沟通更加吸引顾客呢?本文中无极美-王无极就来教你11个常用贯口话术词,学会、理解、运用、养成习惯会让你成为最有沟通魅力的顶级咨询师。


  沟通勾的不是人,而是心,你能把顾客的心给沟过来,那才是你的本事,三分靠专业,七分靠人性,这就是咨询师应该具备的素质,今天的课程中大家请牢牢记住下面的11组贯口词,他将改变你的未来。


  1、免费


  你的沟通中要时不时的植入免费一词,因为这是人性的弱点,不管对方是多么牛逼有钱、有地位的人,她都喜欢免费,跟有钱没钱没关系。所以你一边沟通要一边用免费来吸引你的顾客注意。


  2、健康


  单纯的去谈整形项目和产品有多好,对顾客未必有打动,因为这样的话术你的对手早就说烂了,而从健康的角度出发,去阐述整形和健康的关系,会让顾客耳目一新,对你充满注意力,要记住,越是有钱人,越怕死,所以你跟对方谈健康,她一定感兴趣。


  3、省钱


  顾客最喜欢的就是省钱,因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”,当你要说服顾客的时候,省钱是一个非常不错的理由,接触这么多的咨询师,我发现最会让顾客交钱的咨询师,都是最会给顾客算账的人,因为女人都喜欢算计,算来算去发现原来这么省钱,立马一拍大腿,做了!


  4、你的


  初级咨询师说的最多的是“我的”“我”,高级咨询师说的最多的是“你的”“你”,这就是差别,你可以去试试,当你习惯说“你的”时候,你的业绩就开始快速提升了。


  5、好处


  咨询师要学会把“好处”两个字当成沟通的习惯,经常性的告知顾客,你这样做可以得到什么什么好处,你那样做可以得到什么什么好处。当你给的顾客好处够多的时候,顾客就被你说服了。当然要记住,这种好处,通常都是虚拟的,而并非物质的,千万别一场沟通下来,把你医院都送给顾客了。


  6、保障 保证


  在以前的课程中我们分享过,营销卖的就是“贪”和“怕”,而顾客最担心的就是她最怕的,怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等,所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除,给她承诺和保障,只有这样顾客才能安心的把美丽交给你,要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。


  7、快


  快是现代社会的主流节奏,除了做爱之外,人们基本做什么事情都要求一个快字,对于顾客来说,快更是具有超强的吸引力,因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常,所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候,你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。


  8、简单


  跟快对应的就是简单,说真的,人都喜欢简单的东西,比如做双眼皮,你告诉她很轻松,躺椅子上听会儿音乐,30分钟就搞定了;做全麻,睡一觉就变美了;很简单,开个微创超小切口,一会儿就好了;这些都会给顾客带来非常强的吸引力,如果你把手术的过程全部说一遍,十个得有八个都跑掉了。


  9、正是


  要给顾客一种感觉,那就是你推荐的项目正是顾客需要的,你在帮助她。所以当你确定方案后,要告知顾客,这正是你需要的,这正适合你,这正是你要找的专家,这正是当前最先进的。正是两个字代表了顾客的利益,所以经常说他会让沟通更有效。


  10、明星


  顾客都有崇拜权威和跟风的心理,当你告知她刘晓庆在你们医院就是做的这款项目的话,她可能马上就签单了。所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示,也不一定都是明星,只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以。


  11、专家


  虽然现在专家都被大家说烂了,但从你嘴里再次说出来了的时候,依然好使,从小形成的权威崇拜,已经深深的刻入了顾客的骨髓里。适时的把你的医生包装为专家,可以让顾客对你的推荐更感兴趣。


  话术的关键在于灵活运用,在你背诵之后,要恰当的运用到你的工作中去。


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