幸福是什么？有人会说幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽。

　　对于患者来说，幸福莫过于能在拥有一流学科和技术的医院享受到来自高水平医生的服务。

　　对于医院员工来说，幸福是在付出的同时，得到患者的尊重和医院的爱护，满足自己的职业发展需要和物质需求。

　　在很多的院长看来做流程，做改造，做服务，做环境，满足病人的要求是非常重要的，但在这期间却往往忽略了医院员工的需求。

　　没有员工就没有医院，如果员工不高兴，就不可能真心实意为患者服务，也不可能为医院的品牌和价值去努力。

　　所以想要让患者满意，那么就要先让员工满意，要让员工感觉到被尊重被认可，提升他的幸福感。员工幸福＂和病人满意＂这两点是相铺相成的，没有满意的员工就不会有满意的患者！

　　如何提升医院员工的幸福感呢？我们可以看看麻省总医院是如何做的。

　　麻省总医院是全美第最负盛名的医院之一，他的成功之道实际上就是医院文化，主要体现在四个方面：

　　第一，ー切以病人为中心，为病人提供最高水准服务通过科研教学提升医疗水平；

　　第二，成为美国卫生行业质量和安全的领导者；

　　第三，病人是医院的中心，员工是医院的最大资产，工作上要追求卓越，团队沟通非常重要，要分享自己的成功与失败；

　　第四，不粗鲁待人，不违反制度，不同流合污，不泄露隐私。

　　所以在麻省总医院患者和员工是一样重要的！那么他是如何让医院员工有幸福感的呢？

　　第一,要有好的领导。

　　麻省总医院认为：一位员工能否快乐工作，他的直接领导特別重要。作为领导应该尊重、公正公平地对待每一位员工。

　　麻省总医院有一个领导力模型，总共32个模块，包括人员管理、流程管理、沟通管理、财务管理、领导力等方面的内容，毎位管理者都要参加这样的培训。

　　到了年终对各级领导进行考核时，跟员工相关的有三个指标，即本部员工的满意度、离职率和多元化（如：有无种族岐视）

　　第二，要有好的同事。

　　员工要快乐地工作，除了好的上级外，还要有好的同事。

　　麻省总医院提倡：同事之间要互相尊重，互相帮助，互相协作。

　　员工的年终考核表不是考核科研成果、手术量等，而是把医院的信条和 戒条逐条分解，比如你是否做到以病人为中心对同事是否尊重、团队协作情況、工作上是否追求卓越等，然后按五分制打分，评定你的等次。

　　第三，要有好的前途。

　　要让员工有一个好的发展前景。麻省总医院设有职业发展中心，包括三个办公室这些办公室除了提供各类培训，还执行年度职业发展会议制度。

　　即每年年底直接上级跟员工沟通，谈部门发展目标和员工个人成长目标，并帮助寻求两者的契合点，在此基础上双方共同商定员工下年度和整个职业生涯的发展目标。而且上级还会根据员工的职业发展需要，给予员工个性化支持。

　　麻省总医院说：医院是大发动机而员工是小发动机，好的医院不是大发动机带动小发动机，而是大发动机和小发动机一起发动＂。此外，麻省总医院还给员工提供完善的导师制度，丰富的培训资源，以帮助员工更好地成长。

　　第四，要有好的服务。

　　医院还要给员工提供好的服务。麻省总医院有三点值得国内同行借鉴：

　　1、科室管理架构。每个科室除了科主任，负责医教研和学科建设外，还设有行政主任，行政主任大多从哈佛、耶鲁等名校的管理学专业毕业，在医院人事、财务、运营等部门轮转后，到科室负责科室发展战略、财务、人事、运营等工作。

　　一则体现了专业化管理和精细化管理，二则把科主任从繁杂的行政事务中解放出来。总之，科主任主要负责学术方面的事务，而跟行政相关的事情，一般由行政主任负责。

　　2、职能部门人员的通オ模式。在人力资源部就会发现麻省总医院实行的是 职能部门人员的通才模式，比如内科跟人力资源相关的一切事务，如：岗位设置、招聘、薪酬、考核等，都由人力资源处一位人负责。

　　这点不同于国内医院，如果要去人力资源处沟通相关事项，不同的项目都要找不同的人。

　　3、员工帮助项目。这个项目是免费的、保密的，帮助员工平衡工作和生活，为员工创造良好环境，使其全身心投入工作。

　　如果员工家里有困难，同事相处不好，工作上有压力，员工可以给项目办公室打电话，办公室就会帮助员工寻找社会资源。

　　第五、要有好的认可。

　　医院过各种方式，感谢和回报员工卓越的工作，増强员工的自豪感。

　　许多员工办公桌上都有院长签名的奖状。医院还会定期举办聚餐会，邀请为医院工作满一定年限的员工聚会，感谢他们为医院的辛勒付出。

　　正因为麻省总医院的这些做法，让他成为全美唯一一家没有工会组织的医院，因为员工对医院很满意，不需要成立工会组织为他们的福利待遇进行谈判，此外他还被评为最佳工作地点。

　　作者： 易成