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做好8大细节,助你提升咨询能力!

18年09月19日 阅读:7724 来源: 凌晓转载

  现在的患者都很聪明,会同时问好几家的,如果你们的说法一样,但是别人说的更有诱惑力,肯定不会选择你,而是打个幌子过去了。


  首先患者是有病的人,有病的人的心理是什么?担心,疑虑,心理不踏实,心理脆弱,情绪不好……那么我们该如何应对?


  1, 给其信心。因此在该肯定的时候一定要下判断,非常肯定,相信你就是专家,就是权威。让其体会到你的专业。


  2, 拥有呵护感。想方设法消除其疑虑,让其别担心,让其感觉有你在就一切都不是问题。让其有安全感。


  3, 获取认同感。把自己与她放置在同样的位置,让其感觉你设身处地为她着想,而且你理解她,懂得她。比如妇科炎症,你看,我们都是女人,都清楚有时候确实比较难受,等等,比如骨科风湿,我明白这种疼痛,遇到天气变化隐隐作痛,让你抓耳挠腮的不知道该怎么办,对吧!


  只是个例子,也就是学会跟患者拉家常,想办法让其多说话,只要愿意多说话,说明就有信任的机会。如果对话个个很短,说明人家不满意不想多说。当然你也可以举例子说,有些问题说不长,比如问个费用,一听就走了。但你可以引起来话题,比如说,这个公立医院和私立医院费用还不一样,你是要了解哪种?引起他感到好奇的欲望,一切都不是问题。


  4, 凸显个人魅力。不要急切地推销自己的意愿和自己的疗法 和自己的活动,得让患者心甘情愿地接受时再提,要不然搞成推销的,没人喜欢。还是交朋友的心态,只要他信任你了,就算这次没预约他也会主动打你电话。一定要凸显出作为医生的你个人魅力,而不是一味的只能通过活动,和医院外在的东西给自己加分,给预约加重量。


  5, 换个方式思考。比如患者是你,你会满意自己的回答吗?


  6, 为咨询添色彩。患者询问本来内心不好,你说不到心里,而且是机械的回答,枯燥,他会感到一点没吸引力。因此,想办法活跃聊天气氛,激发他情绪,吸引他,挑起他说话欲望,然后一个医生和一个患者讲解病情,然后渐渐在谈心,这就成了。我们大部分不算慢性病,所以完全可以通过这种方式进行。若不行,就用你的技巧尽量转化到电话上去聊。


  7,根据自己所长。有些人擅长用文字聊天,有些人擅长通过电话,用声音来感染对方,说服对方。各有所长。


  8,让患者相信你在真的帮他解决问题,而不是在做推销。


  最后我想说,咨询的真谛不在于公式化的技巧,而在于灵活的心理游戏。公式化技巧只是手段,但也需要实时更


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凌晓
简介
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。