口腔零成本的自我营销
想要知道我们口腔科需不需要营销,首先要了解营销是什么,才能帮助我们研究到底我们需不需要ta。
营销:商家针对其与消费者之间的关系,从整体氛围的营造以及自身形态的营造去推广和销售产品,其主要目的是深挖产品内涵,让消费者或有需求的人们深刻的了解该产品进而购买产品。(定义来自百度)
消费者或有需求的人=顾客或潜在顾客
产品=医生技术+服务+设备+材料
内涵=根据顾客所需及产品特性进行设计
氛围=环境,装修,气氛,文化理念
曾经很多管理者、经营者、执行者认为营销就是一种骗局,而技术才是实在的医疗。他们的模式里没有营销,也不需要营销。
事实真的如他们所认为的吗?
让我们先回忆下,
候诊大厅的功能设计、装修,前台人员的服务,这里每一个动作及岗位都是为给顾客加深印象而设立,这就是营销。
当医生在介绍自己是医生,是修复医生,种植医生的时候,也是在给自己定位。而定位的过程也是营销。
如果大家认可营销的位置,那么我就推荐几种常汮研究的自我营销的技巧。我们可以在零金钱成本的情况下,通过沟通技巧的不断练习,改善医患关系,提高个人业绩与患者满意度。
1,导演型:构建场景,仿佛顾客已经为此受益,得到美好。比如:了解到顾客年轻时候喜欢吃什么,但是因为牙齿原因吃不了了,那么给他构建回忆一种场景,让他觉得已经吃到这些,就如同回归年轻。
2,建议型:为您的顾客提供至少两种的方案与费用 如:“a方案拔牙,b方案不用拔牙,但面型上收的略微少些。”
3,yes型:提问会给肯定答案的问题 如,“您想要性价比更高的是吗?”
4,引导型:当顾客不抗拒,放下外围防备时,促单 如,“前面的那个材质虽然好,而您选择的这种,算是最符合您的需求,您今天先做***项目,我帮您安排医生。”
5,确定型:确定顾客会不会成交 如,“您今天就定下这套方案的话,我们就可以缩短治疗时间,而且此专家今天在,可以帮您做,您看可以吗?”
6,名人型:告知此同类产品是哪些明星的选择。如,这“款正畸用的设计方法和材料,跟高圆圆用的是一样的方法。”
7,试探型:问些问题,帮助判断顾客是否有兴趣 如,“有几种方法都能达到您最终的要求,其中有些区别,您对时间有要求吗?”
8,费用型 :性价比,用价格算出价值 如,这个正畸产品平均到每天需要1.5块,能让您终身受益。“
9,诱惑型:暗示产品紧俏,有价无市 如,这个项目同样配置,包括医生,技术,材料,还有安全性是最高的,就5个名额。
10,富兰克林型:列出顾客需求与产品的优劣势,帮助顾客做权衡。如,列出美学修复的治疗方式与矫正方式的优点和缺点。帮助顾客找到ta的需求。
而每一种沟通类型,首先要看好受众人群,其次,要做到张弛有度,不可过多,也不可过少。可以连,可以单。度的把握是需要不断练习,才能变成融入行动的行为。
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