前期馨贤在培训中给大家就内部控制管理的重要性进行了分享，而后有多名学员对部分内容比较感兴趣，希望馨贤再给大家分享一下！贤以为，许是其它的朋友也有需要，馨贤今天就给大家分享一下内部控制管理的重要性。

　　为了便于大家的理解，加深印象，馨贤自编了一个案例故事，今天分享给大家。故事是这样的，张老二最近有些不如意，在外边与朋友玩乐的时候，经常会听到有朋友把他和哥哥张老大做比较，比较结果是：张老大，还是张老大，张老二，也只是张老二。怎么看都不如哥哥过得好。回到家里，又被老婆唠叨，说他事事不如人，早知今天还不如当时嫁给张老大痛快。在这样的内外加击下，本来自我感觉良好的张老二，变得越来越不爽快。心里想怎么得张老二就不如张老大了呢？张老二思来想去也没有想出个结果，后来就经人介绍找了一个咨询顾问。张老二告诉咨询顾问自己的疑虑，咨询顾问也表示出了自己的专业度与敬业的工作态度。两个人一拍即合，于是在张老二的委托下，咨询顾问就开始对张老大与张老二的运营情况分别进行了调研。大约一个月的时间咨询顾问开始向张老二做调研分析结果阐述，我们也一起来看一下。

　　咨询顾问说：此次调研工作主要从五个方面开展，一是双方的资金实力，二是双方的店辅位置、面积，三是双方店员的服务态度，四是双方店员的销售技巧，五是双方运营能力。具体来说：

　　1、双方的资金实力，可以说是旗鼓相当，早年张老大辛苦创业，以经营粮油为主，在弟弟娶妻生子后，张老大将所有的家产一分为两，张老大占一半，张老二占一半。经两人协商后张老大以经营粮食为主营，辅助销售食用油。张老二以经营食用油为主营，辅助销售粮食。所以两个人的资金实力差距并不大。

　　2、双方的店辅位置、面积。张老大分家的时候非常公平，两个人的手上都有一些处于闹市的辅子，也都有较为偏僻的辅子，店辅的面积也没有太大的差距。

　　3、从双方店员的服务态度与销售技巧来看，在咨询顾问调研期间双方的店员都做到了亲切有礼，热情服务，销售技巧的掌握与运用也没有太大的差异化。

　　此次调研最大的收获是对双方运营能力的分析，在对双方运营能力深度分析之后，咨询顾问找到了导致两家年利润差距的根本。

　　首先，我们先来看张老大，张老大运营有四个特点：

　　第一是善计划，张老大有多年销售粮油的经验，对粮油的销售的市场行情、季节性变化等了解的比较透彻，每年年底的时候张老大都会花时间来把当年的销售情况进行总结，并且在此基础上对确定下一年的经营方向，同时做出相应的经营计划。

　　第二是会经营，张老大特别会做生意，首先他根据粮食的季节性特点，在粮食丰收，价格较低的时候他会要根据计划大量吃进，在价格上涨时仍然高价卖出，净享差价利润。另外，由于粮食新陈口感有很大的差异性，所以张老大要求店员必须做到所有粮食先进先出，确保库存的粮食永远都是较新鲜的，杜绝陈粮。

　　第三是懂节约，张老大为人非常仔细，会算计，在店里不忙的他带领部分店员，在后院将进货的大粮食袋拆剪后，改小，重新缝合，做成小粮食袋，节约了给顾客装粮食袋的成本。同时，张老大还经常到仓库检查对散落粮食要求店员做到及时回收，避免浪费。

　　第四是爱算帐，张老大对供货商的选择总是很谨慎的，他喜欢货比三家，不单纯要求粮食的进价最低，而是兼顾粮食的价格、品相、运输成本等因素综合考虑，以求性价比最高。同时，在店辅的人员配备上张老大也非常用心，他会到各个店辅去观察，再结合自己多年的销售经验总结出一个店辅用多少人是比较合适的，既不会让顾客来了没有人招呼，又不会因为店员太多，无事生非。最厉害的是张老大非常能沉住气，当张老二不断的开店的时候，张老大并没有也急于开店，而是稳扎稳打，一步一个脚印，根据店辅的经营情况和市场需求情况来选择合适的开店时机。

　　那么，相较于张老大，张老二也有三个特点：

　　第一是爱排场，由于张老二在分家的时候选择了多要现银少要店辅，所以在张老二正式接手生意后，他开始扩张自己的生意，在短短的三年时间内就开了五个店辅，从店辅的数量和面积上与张老大并齐。同时，张老二也非常关注顾客感受，他立志要打造良好的购物环境，所以，张老二的店辅装修的更为豪华，店员人数更多。张老二本人对这种情况也是非常满意，经常会以此在朋友面前炫耀。

　　第二是爱创新，张老二年龄比较小，接受新鲜事物也比较快，脑子活，在外边看到什么，就喜欢学一学。他最大的改变就是把常规的1斤装的大油瓶统统撤掉，改换成0.5斤的订制版小油瓶。

　　第三是爱交际，张老二好朋友，每天早上来到辅子里转一圈，就开始约上几个好友，聚一聚，非常善于接近与朋友的关系。

　　此时，大家会发现，张老二的特点是优劣相伴的。

　　以爱排场为例，张老二毕竟是做粮油生意的，接触的都是普通老百姓，把店辅装修的十分豪华是没有必要的，一是营业的范围并不需要高端奢华，干净整洁反而是顾客需要的。再来，张老二扩张的速度已经远远超过了自己的经营利润，完全呈现出吃老本的状态，这是非常危险的，一旦张老二遭遇风波，就会陷入资金链断开的境遇之中。再来，卖粮油就是卖粮油，顾客真正需要的是质优价廉，即使张老二给顾客提供空姐般的服务，他张老二开得还是粮油店，而不是航空公司。

　　再来看张老二爱创新，爱创新本身是一件好事，但是实施创新要保持冷静，因为创新是有成本的，以张老二油瓶创新而言，原来的常规油瓶供货商一定比较多，供大于求，我们就比较容易压低成本，减少油瓶的库存量，甚至可以让油瓶供货商随时送货，先用再付款。而订制牌的小油瓶则成本更高，不仅仅有订制小油瓶的本身的成本，还是小油瓶实际能用的时间成本。同时，从顾客选择上来看，食用油为日常的必备品，并且价格适中，每次卖一斤或数斤并不会给顾客带来购买的负担。

　　最后我们再来说说张老二的爱交际这个特点。爱交际本身是一件好事，正如我们常说的，朋友多了路好走。我们以店辅运营而言，一定是需要张老二的交际能力的，同时当张老二在主外的时候，还需要有一个人帮助张老二主内，做好店辅的内部的管理。而现实情况是张老二缺乏这样的人。当张老二在外面搞关系的时候，店辅的管理呈现出比较混乱的状态。特别是当张老二进货之后，供货商送货到店的时候，由于缺乏监管，出现了接货店员与供货商相互勾结的情况，供货商给收货店员一些好处，就把一些陈米、陈油送进了张老二的仓库里，而在数量和品质上都与张老二订货的时候有一定的差距。即使张老二发现了，供货商一顿好酒，几个下不为例，张老二也就作罢了。而店辅之内店员也是变色龙状态，张老二在的时候大家都勤勤恳恳，在面对穿得比较体面的顾客的时候，店员都比较热情，但是在张老二不在的时候，面对一般顾客的时候，店员则是懒懒散散，爱搭不理的。

　　故此，咨询顾问做总结性发言，当我们的硬件与竞争对手差距不大的时候，我们的内部运营能力，内部控制管理则成为了我们是胜出还是败北的根本因素。当我们的内部控制管理做的好的时候，就可以确保我们可持续性发展，可以确保顾客对我们满意与信任，可以确保我们真正做到开源的同时还能节流落地，可以确保我们竞争能力领先于其他单位，可以确保我们市场占有率稳步提升。