很多民营医院老板非常的困惑：民营医院发展要靠什么？

　　有人说靠技术，把时间精力放在技术上；

　　有人说靠疗效，永远站在提升疗效的角度；

　　有人说靠服务，有人说靠设备、靠专家、靠待遇、靠资金。

　　而这些都是钱可以买来的，实际上凡是钱能解决的问题都不是问题，并不是竞争优势。

　　钱可以买来叛徒，买不来久经考验的无产阶级革命家；

　　钱可以买来雇佣军，却买不来人民子弟兵。

　　尤其在当今的医疗环境下，钱买不到的就是医患关系。

　　那么医院治疗技术的特色是不是医院发展的根本呢？

　　不是(X)。因为这技术不是医院独创的，医院只是进行发展强化了；

　　那严格的纪律、规范的制度是医院发展的核心秘密吗？

　　不是(X)，靠纪律制度只能约束队伍、训练队伍，不能决定发展速度，只能成为速度的保障；

　　那激励政策给到医护动力和指标体系、给医护造成压力，是民营医院发展的秘诀吗？

　　不是(X)。因为动力和压力是让一个人或者一群人成长的手段，是锻炼打造队伍的措施，不是医院发展的核心依靠也不是医院发展的秘密。

　　民营医院在当前的医疗环境下快速发展的秘诀就是良好的医患关系，独特的服务意识。

　　以患者为中心，全力围着患者的需求转，以围绕患者需求来设计患者需要的医疗服务产品，这就是以患者为中心核心的一条。

　　当民营医院采取了这样的措施，那就拥有了一种竞争优势。

　　公立医院只会在生理、吃药、打针、输液、切、换、控、清、调、补的角度来解决患者问题。

　　实际上患者得病是跟生活习惯、饮食、运动、睡眠、环境都有关系，这些内容有80%以上是公立医院没有时间去顾及和关注的，所以这就是民营医院超越公立医院发展的核心——一切围绕患者需求转。

　　其次，如何维护良好的医患关系呢？要全员贯彻众生医生概念，即：一朝就医终身为友，医生是患者的家人。

　　医护人员也要认识和认可终生医生概念，因为良好的医患关系对于他们绝对是受益无穷的。

　　为什么有的医院患者矛盾层出不穷，有的部门却没有，医患关系很和谐？

　　这是指导思想和服务意识的原因。

　　为什么有的医院出了很多的典型病历甲？

　　是因为医患关系好，医院从心理、生理、环境、社会、不良生活习惯方方面面给患者提供了一种多维的服务。

　　患者为什么会喜欢我们医院？因为我们与患者零距离心相近。

　　为什么医院的医疗事故少，是因为我们医患关系好，医患关系好就表示把纠纷、矛盾消灭在萌芽的状态。

　　只要你和患者的关系是好的，他就信任你，只要他信任你，就会依赖你，只要他依赖你，那疗效就一定好。

　　从思想层面做通患者的认知信任关系后才会有依从性。后面的治疗手段无论是吃药、打针、输液还是切、换、控、切、调、补才会二次发挥作用。

　　这就是通过小服务行为来解决患者信任的大问题。

　　患者说好转介绍就多，介绍多口碑就好；口碑好，患者就多；患者多，医院的气氛就好；医院气氛好，大家收益就高；收益高，日子就好过；日子好过了，心情就好，心情好服务也好，医患关系就好。医患关系好一切都好。

　　全员医护人员都要贯彻这个思想，因为医患关系在当前的医疗环境下比疗效更为重要。

　　要通过培训让医院认识到医患关系的重要性，才能从根本上搞好医患关系，让民营医院稳定发展。

　　作者：戴维