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运营管理者的39个工作习惯(3)

作者: 常汮 18年10月11日 阅读:2567 来源: 原创

  学会“批判思考”


  用自我批判的方法进行逻辑思考


  我们在线下讨论会的时候,请大家按此思路进行了自我批判的实践,每个人都有所收获。这里分享其中一位管理者的自我批判过程。


  管理者自述:


  “我家门诊,经过一年的运营,业绩上不去,


  业绩上不去,我们就聘请不到优秀的常驻医生,


  聘请不到优秀的常驻医生,我们只能用外聘医生(只有几天出诊或有患者才来门诊的医生),


  而我们只用外聘医生,种植,正畸项目就开展的不好,患者需要反复到诊,等待让患者就诊体验变差,还增加了患者的成本,同时因为员工对项目没有深刻的了解,我们的客户维护也就跟不上,


  患者就诊体验变差,就会很难成交,或转介绍,


  长此以往,优质的患者逐步减少,业绩无法提升。”


  在讨论中我们发现,有很多管理者,知道自己的运营存在问题,却没有有效的方法走出闭环。


  这时候可以像上面这位管理者一样,通过自我批判的思考方法,仔细思考运营中出现真正问题的    “原因是什么,结果将如何?”从而确定业绩提升不上去的原因:患者就诊流程体验不好,导致优质患者流失。


  我们再根据问题尝试提出了解决方案:


  1,完善患者接诊流程


  比如,已知道目前我们只能外聘医生,那么我们就需要有一个小团队与外聘医生对接,有效的节省患者的成本,(此成本包括时间成本,精力成本,金钱成本等)。提高服务质量,更好的服务于患者,让患者的每一项流程体验,都很舒适,并且参与其中。


  2,学习更多的专业知识


  经营者通常会担心一个问题,就是聘请的外来医生并不专业,比如种植项目的医生种完收了钱,后期修复及维护都不负责。一旦患者出现种植并发症或患者有疑问的情况,门诊无人知道基本的处理方法。大家不知道如何处理,会造成患者不信任及此项目开展困难。所以学习专业知识很重要,那么谁来讲呢?我们建议,请聘请的外来医生进行项目的培训辅导及专业知识科普。


  3,设定目标


  想做好一个项目,我们首先要组建团队,并明确此类项目,在一个月,三个月,六个月,一年中要实现的各阶段目标。设定目标后,我们才好,根据此目标,准备所需。我们可以应用递归的思路,从结果导向细节流程,从而实现目标。方式是把问题分成小份,然后根据团队中成员的分工,把问题的解决交给指定的成员,大家目标统一,各司其职。


  通过批评性思维,找到真正的问题,提出解决方案,进行快速的测试。最终找到解决问题的最佳方法。


  总结


  不断的问自己“为什么”


  进行批判思考,分析原因和结果。


  实践题:面对最近困扰的问题,自我批评的思考下,发生问题的原因是什么?如何解决?

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东财管理专业毕业。从两千年初,就进入了口腔这个行业,直到现在,已有15个年头。经历过匠人门诊,合伙制门诊,连锁门诊,专科医院,整形医院内口腔科,综合医院等诸多模式。在现场咨询,现场主管,客服主管,巡回经理,医务主任,企划经理,职业经理人等职位上,帮助所任职机构,建立全新营销管理系统,实现全员提升,最终实现业绩目标。
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