关键绩效指标在绩效管理中的位置是十分重要的,无论我们单位最终要采取何种绩效考核的方法,都离不开指标的制定工作。今天,馨贤就以关键绩效指标为例来谈一谈关键绩效指标的指定流程。制定切实有效的关键绩效指标需要从以下四个步骤开展工作:
第一步:草拟KPI
·我们要先确认单位的战略目标,接着将单位的战略目标进行分析,分析战略目标的内容,分析出各项战略目标的权重关系、分析出完成各项战略目标分别需要那些部门参与,又需要进行那些工作;而后我们将单位的战略目标进行分解确认。
·确认单位的关键流程,需要我们梳理单位的各个流程,并从中找到单位的关键流程。
·设定合适的KPI指标,根据上述我们分析的成果,再结合单位的战略目标与关键流程草拟出KPI指标。
第二步:检验KP
指标列出来不算完结,我们列出KPI是为了开展绩效管理工作,故而我们需要对草拟出来的KPI进行检验。一般情况下,我们会对草拟的KPI指标进行下述三个方面的检验。
·特性测试:对第一步中草拟出来的KPI指标进行特性测试,确保单个指标的有效性。
·CQT平衡测试:对草拟出来的指标进行CQT平衡测试,即同时考虑质量、成本、时间确保指标构成的平衡。
·相互关系测试:避免整个体系中存在相互矛盾的指标。
第三步:确定目标值
在经过“大浪淘沙”的检验之后,KPI指标的内容就可以确定了,那么接下来我们要做的就是要确定KPI的目标值。那么我们又将如果开展呢?具体来说,
·我们仍然要先回顾单位战略目标,再次审视单位的战略目标
·接着我们计算KPI并建立基准绩效值
·我们多途径、多渠道的获取有关的借鉴信息
·我们设想初步的目标值
·衡量目标值的可行性
·最后我们就可以确定初步的目标值
第四步:方案细化
在完成上述工作后,我们要做得就是方案细化工作了。大家都十分清楚KPI制定的目标就是为了进行单位的战略目标得以实现。因而在方案细化阶段我们的着眼点仍然是单位规划。具体上来说,我们要根据单位规划:
——确保KPI与战略目标一致
——确定资源需求
——根据资源配备检验初步目标值
——调整并拟定目标值
今天馨贤给大家分享了有关于KPI指标的制定流程,同时还需要我们明白,KPI的设置不仅需要工作流程,还需要其它KPI制定的知识点和技巧,那么,馨贤将在以后的分享中给大家持续分享相关内容。
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