常有院长问:民营医院上什么先进的设备才能实现来患者的问题?
而且很多院长会把设备的指标当作衡量医院水平的指标,那先进的设备真能解决缺患者的问题吗?
一家在县城的肿瘤医院为了缩小和竞争对手的差距,上了先进的肿瘤筛查设备——派特核磁64排ct,一年电费70万,花费了高额成本,但是结果怎么样呢?
设备虽然先进,但核心的问题是它不能吸引患者,因为先进的设备竞争对手听懂了患者却听不懂。
设备很容易被竞争对手超越,还很容易使自己陷入财务困境,就算没有陷入财务困境也会吞噬利润。
一年的电费70万,3800万的设备放在那个地方,一年的利息也要很多,医院资金的运营效率就会降低很多,关键医院在县城是没有这么多肿瘤患者的。
这看似是设备上的差距,其实是思路上的差距。
医院没有从患者的角度来思考,民营医院提供的应该是公立医院提供不了的医疗服务。
这是一个思路上的差距,要是这个角度想会让事情有截然不同的一个成果。
软实力不容易被复制和超越,医疗设备却是很容易被超越的。
尤其是县城的民营医院,无论想在硬件投资还是设备去比拼最后都会很快被公立医院赶超。
因为公立医院是国家投资的,设备更先进,于是民营医院在设备上的竞争优势就不具备了。
上述肿瘤医院这种情况,应该怎么处理才能吸引患者呢?
通过对这家县城肿瘤医院的问题分析和诊断,我们采取了以下的措施:
1. 县城医院的先进设备放到省会里去
在县城设备利用率低,患者他不相信有这个东西。如果把医院先进的设备给运到省会去那两家医院进行分成就可以了。
有人会问:万一县城都没有设备了怎么办?
答案是——众包和联盟。
也就是说上先进设备前不一定自己花钱做事,完全可以跟公立医院形成联盟。
比如这里开单到那去检查,然后两家分账设备共享,在设备共享时又实现送患者。
心中无敌便天下无敌,不要老认为公立医院是竞争对手、同行是冤家,如果什么事情都靠自己那资源是有限的。
2. 从患者需求的角度重新设计医疗服务产品
许多民营医院在设计服务产品和思考来患者方式的时候,总是不由自主的站在自己的角度上思考问题。
一想到医疗服务产品设计,就从专家角度思考,陷入纯疗效主义,忽略患者及家属得需求。
在产品设计模式专栏里曾经讲过,治疗癌症新思路要从五个维度出发,分别是:生理、心理、社会、环境、家庭。
同期要做到照顾到患者感受,让患者能吃的下、睡得着、排的通、安下心、长期治。
我们分析做肿瘤,如果在县城就一定要做康复,也就是临终关怀。
肿瘤患者死马当活马医送在你医院或者是公立医院已经不收了,那家属看到患者的不舒服于心不忍,就送到医院里来。
中国人讲究“善始善终”,让患者在临终前感受到在别家医院感受不到的医疗服务和关怀,减少疼痛和痛苦。
家属满意、患者满意,自然就会形成自动转介绍,实现来患者。
这家民营医院之所以走上买设备背上资金压力的弯路,其实因素是多面性的。
按照文中讲述做法既减小了设备压力,又可以从根本上解决医院痛点。
不过为了防止这种情况的再次出现,我们提出了两个概念:
1. 第一个叫人人都是产品
2. 第二个叫人人都是产品经理
每个医护人员在自己的岗位上,都能发现患者的需求,及时反馈和提醒,就能避免管理者走上不必要的弯路。
让民营医院能将时间精力金钱花在患者需求上,一切从患者需求出发,同样的70万,花费在患者身上,得到的效果可能会让人惊叹。
作者:祁冉 时间:2024-03-27 10:34:53 文章来源:转载
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