医院营销的“7P”理论你知道吗？

　　在市场经济条件下，大量资本涌入医疗市场，医疗市场竞争日趋激烈，医院要通过对医疗市场的分析，寻找自己生存与发展的方向，制定有效的战略计划。

　　没有对市场的研究，就不可能制定出有效的竞争策略，也就难以在竞争中保持不败。

　　所以，医院市场营销是医院的一项重要职能，营销管理也必然是医院管理的一项重要内容。

　　目前医院在营销方面存在以下问题：

　　医疗服务市场重视不够，医院经营观念没有更新；

　　没有现代营销战略，对医疗服务的谋划不到位；

　　缺立有效的营销组织和管理人才；

　　医疗法规的限制等。

　　因此加强医院市场营销的建设十分紧迫。

　　当前最流行的分类方法是把各种市场营销因素归纳为七大类：即产品、价格、分销地点、促进营销、人、有形展示和过程，简称为“7p”。

　　一：产品

　　产品是指提供给就医者用于满足其健康（或与健康相关）的欲望和需要的任何事物，它包括实物、技术、药物等，它泛指医院提供的所有医疗服务2。医疗服务产品的整体概念包括：核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。

　　二：定价

　　①对于不同档次的病房与护理服务制定不同的价格；②医院还可以对不同技术服务人员提供的医疗服务实行等级定价，即技术高的医务人员收取较高的诊查费；③在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服务的价格。④正确处理好价格问题。

　　三：渠道

　　医疗服务营销渠道是指配合起来供给、分销和接受某一医院的医疗服务的所有机构和个人。要特别强调“本土化”的重要性,建设符合本土化的人员和就医顾客政策,充分调动本地人员的积极性,建立有效的渠道。

　　四：促销

　　医院服务促销组合包括广告、人员推销、促销、公共关系。公共关系是医院促销的重要策略，是医院提高知名度，加强市场竞争力的重要工具，医院必须高度重视与新闻媒体、政府及社区的关系，加强医院向社会的宣传，以塑造医院良好的长期整体形象。

　　五：有形展示

　　所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。有形展示的作用。在服务营销过程中的作用主要表现出在以几方面：①通过感官刺激,让顾客感受到服务给自己带来的好处；②引导对服务产品产生的合理期望；③影响对服务产品的第一印象；④促使对服务质量产生“优质”的感觉。

　　六：人

　　人包括医务人员和就医顾客。医务人力配备包括训练、选用、投入、激励、外观、工作态度、患者与员工的接触、患者或家属的行为和参与程度。医院的所有员工是医疗服务产品的一部分。因此，医院必须做好员工的挑选和培训工作，重视员工的合理要求，合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。

　　医患关系管理的价值主要体现在以下几个方面：对医院的资源进行有效的管理和利用；合理的使用医院中与患者有关的资源；扩大医院的营销；降低医院的成本；为医院带来附加价值；实现医院对外平台的统一化。

　　七：过程

　　患者从进入医院开始，经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤，到最后离开医院的全过程即真实瞬间，是医院提供服务，与患者接触的过程，也是医院向患者展示自己服务质量的时机。因而要管理好患者就医的每一个环节和每一个方面,画出一个与患者接触的流程图，从患者来，到结束诊疗服务，研究每一个环节，以便保证把每一个环节、每一个方面都做到最好，使患者对医院有较高的满意度。

　　在当前社会经济高度发展的今天，以服务经济为载体的知识经济正在逐步延伸到社会各个领域。伴随人类社会日益增长的物质和精神需求，健康和防病治病的需求也逐步增加，医院作为一个特殊的社会服务机构，正在面临新的机遇和挑战。因此医院应当加强市场营销，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。