随着市场经济体制主导地位逐渐增强，医疗市场逐步开放，各种办医形式如雨后春笋般的出现，完全打破了公立医院一统天下的局面。

　　尤其是随着国家对中医药事业的大力支持，对中医诊所的创新性改革，对社会办医的各种政策鼓励等，都促进了中医诊所如星火燎原般迅速充斥大街小巷。

　　中医诊所的开办看似简单了，可打江山容易，守江山难，中医诊所管理的难题却永远在路上。就算别人再如何指引，也无法背着你过河，只能是自己摸着石头继续。

　　1、指引患者认识什么是中医

　　解铃还须系铃人，无论大病小病，病的是患者，不是医生。我们在救治患者的过程中，还得充当春风化雨的润物人。

　　患者为什么看中医？中医是什么？我们应该一步步引导患者，中医其实就在他们自己身上。

　　董洪涛博士在他的公众号上说，生活中我们的疾病太多了，新的病种无穷无尽，常见病又普遍高发。若我们不幸罹患了疾病，既要遭受病苦的折磨，又要花费许多钱财去治病。从这个角度说，患者实在是一病两失！！！

　　怎么办？董博士主张推广中医，用中医“治未病”的理念来预防疾病的发生。“治未病”依赖的不是医疗，而是哲学。很多时候，那些常见的疾病虽然发作在身体上，其实不是身病，而是心病。若不解决心病，光是治身，只是治标不治本，病如何能得以根治呢？

　　“心病还要心药医”。我们一定要引导病人自己升华自己的三观，也就是领悟和看破。当前的医学水平还很低，不应该一心向外求，只会越求越累，最后掉入痛苦的深渊；而应该心向内求，与真正的自己达成和解，内求才是唯一的治本之道。

　　同时董博士希望每位大病患者都读读中国传统文化的一些经典，包括《内经》、《大学》、《论语》、《老子》等，也包括一些佛经，这里面有关于预防和治疗大病的诀窍，其实，也就是如何安心的法门。心安了，五脏六腑就安，身也就能安，疾病自然能康复。

　　这虽然看似与中医诊所经营没有什么直接的关联，可是却是大关联，不仅拯救的是患者，还是中医诊所，以及整个中医。如果每个人都能运用中医的思维，去过健康有效的生活，并在精神上达到了更高层次的境界，这其实就是中医的功不可没，那么身处这个宏观羽翼下的中医诊所，就是直接的受益者。

　　2、诊所经营中那些常规的问题

　　再啰嗦一下诊所经营中一些常规的问题，虽然以前可能都说过许多次。

　　相关人士表示，今天很多诊所，无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处，诊所的综合素质很难突显，更谈不上有多大的品牌认知了，这是诊所普遍存在的第一个错。

　　诊所要发展必须定位明确，走与公立医疗机构不同的差异化发展道路，打造属于自己的特色优势。

　　比如广州扶元堂就是以中医药保健养生作为发展方向，始终专注于把中华几千年的中医养生精髓发扬光大，造福人类。作为早期的中医养生保健企业，他能率先成为国家中医药管理局首批中医“治未病”示范单位，定位与专注是重要的基石。

　　相关研究显现，有5l%的患者认为医疗技术在品牌构成中占第一位，反映出社会公众对品牌的认识仍以医疗技术为主。

　　而在技术上，扶元堂将“扶元疗法”应用到临床康复治疗和养生保健中，在此技术的基础上成功推出扶元堂独有的特色医疗服务。凭借这项创新技术，解除了成千上万患者疼痛之苦，也使得扶元堂在中医康复保健领域打造出专属品牌，品牌形象迅速提升。

　　加之在服务上，扶元堂开创了我国医疗服务理念转变的新局面，以三星级宾馆形式装修，为患者、顾客提供星级服务，将完善的服务体系与中医康复保健完美结合，让患者体验星级的特色理疗服务，得到了社会上的认可和肯定，每年服务海内外患者多达200万人次。

　　另外，中医诊所在注重对外的寻求上，也应该像上文所说的，诊所也应该向内求。内求主要就是做好自己，尤其是打好与员工的关系，劳资两利。所谓“你若盛开，清风自来”，诊所要吸引患者，首先得感动自己。

　　蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐就说，诊所必须从现在起，在深化市场化取向方面做出变革：一是外部市场化，激活客户，以客户为中心经营诊所，解决客户的“痛点”；二是内部市场化，激活员工，以员工为主体经营诊所。建立小团队的经营机制，以最小的经营单元直接面向市场。通过深化市场化改革提高诊所创造用户价值的能力，提高员工自主创造价值的能力。

　　今后，随着社会发展，人们生活水平的提高，人们健康的理念还会发生变化：健康意识更加增强；健康不仅仅包括身体需求，还有心灵需求；为了健康，人们对医疗服务提出了更高的要求标准。

　　人是错综复杂的，在满足百姓需求的探索上，永远没有停止的步伐，就像对《红楼梦》的探索，它由“红学”到“显学”，甚至成为中华民族文化精神的象征，早已超出了它仅仅是一本书的价值，也带动了无数条关系链，如同雪花般，融入社会的洪流。

　　作为中医诊所，它所有的工作，很显然都要以人为本，以客户（不光是病人）为中心，来进行服务。所以，因人的复杂性，服务注定是一条笑与泪交织的路。

　　患者永远是我们的“终极投票者”。诊所必须根本转变传统的医疗服务模式，在“服务”上大练内功，从“以治疗为本”转型到“以客户为本”上来。

　　于斐还曾说，对于诊所来说，挖掘新的客户所花费的成本要比留住老客户的成本要高出3-4倍。根据哈佛商业评论的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就增加25%~100%以上。

　　这是每个诊所都明白的，在花费各种心思找来新客户的同时，更应加强对不断流失的老客户的情感维系。

　　诊所应当了解每一位特定的消费群体，了解他们真正关心的利益、认同的价格以及他们喜欢的服务渠道、活动方式和广告等，分析出消费心理，为后期提供各种周到、有针对性的服务奠定基础。并注重通过内容生产和话题制造搞好与患者的互动沟通，同时搞好新闻策划和服务策划。

　　以上就先说到这里了，希望对大家有所帮助。