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妇产医院项目产品设计与渠道布阵

作者: 梅曦 18年11月12日 阅读:183515 来源: 转载

  01、妇产医院产品定位


  产品定位来自市场动态需求与目标群体个性特质而规定。产品定位与项目品牌的整体定位是不一样!大妇科与大产科来分别定位,定位要先找点。


  妇科:微创、无痛、专家、技术、设备、疗效;


  产科:安全、模式、服务体系、环境、喜文化;


  比如:项目品牌整体定位为:专业**、品质妇产;


  单科室产品定位为:母婴平安、台式(港式)尊宠;


  以产科为核心塑品牌产品、以妇科、不孕不育、产后形体维养为利润链产品、以乳腺、儿童保健为后续增值点。妇产科分人气、体验、利润、防御型等产品。


  人气性产品:吸引客户,抢占市场,拉低产品价格。


  02、流程设计


  根据自身产品定位与发展路径定位进行行之有效的产品流程设计与包装,包装前我们要了解区域市场竞争产品的营销点、服务模式、产品结构体系、价格体系。80后、90后的核心人群:要根据客户的需求设计营销模式。通过这系列对比之后做出项目推广前的8个1,具体如下:


  一句广告语


  一个产品形象平面


  一段标准文本


  一套全体系网站


  一份耀眼的视频


  一本全方位的画册


  一套标准VI


  一张明确组织构架及


  一套标准的流程体系(服务体系与流程体系)针对产科来说以下内外流程体系设计:(两个前提一个原则)。


  03、医疗质量安全、患者满意度为前提由内而向外的原则


  两张体系来简单疏导:(两张体系)


  院内产品流程中重点是大客服体系的建设:导医、客服经理(接待、陪诊、引领参观、套餐讲解促销、合同签订、生日praty、微信组建、孕教邀约、产后回访、产后产品促销)、管家部(房间物质配备、入院宣教、餐点配送、生日praty)、产后健康管理中心、母婴护理师(月嫂)、服务质控组(投诉处理、信息公示)。


  标准化的流程服务串联起来、设计更好更人性化的服务亮点,注意服务的惊喜点应该是人性的关怀,不是物品,羊毛出在羊身上,例如生日派对,为病人洗头,剪指甲等等的服务,月子餐做到极致---服务的惊喜。


  04、孕妇学校策划


  孕妇学校其实可以当作一个产品销售前中期的营销体系链来运作。企划、市场、咨询、客服、产检五维一体化的推进!其中充分运用好会议营销、数据营销、体验营销这三体的整合极致。


  院内孕教:围绕四维、产检做产品深度院内营销转化。


  1、避免孕妇等待的烦躁与流失。


  2、加强产品的强化宣教与理解。


  3、多层次的了解需求与医患信任度与满意度。


  院外孕教:充分利用关系网营销、大力倡导公益行。


  做什么?要什么?怎么样要?政府主打、媒体牵头、单品直击、连续爆破、一食多鸟(计生关系、数据资源收集、核心产品促销与品牌建立)。


  孕妇学校是要走出去与引进来相结合,它是内营销体系通力配合的一个纽带。现场促销节点与后续目标资源转化是最大的问题。当孕妇谈优惠时,我们要记住免费的午餐没有!孕妇谈免费我们谈安全性、技术含量、产品内含价值!


  05、潜数据库营销转化(广开渠道收集、多源手段刺激引导)


  1、院内四维、产检的跟踪(微信加入、短信祝福、邮件促销)。


  2、成功分娩孕妇的二次激活与关系维护及口碑营销(7天上门回访、42天复查激活、出院Party、满月道贺、积分礼券)喜文化的建立需要在:精神层、物质层、机制层相结合。


  3、各方网络渠道套取信息及促销(营销QQ、搜索端信息套取)。


  4、计生信息的索取。


  06、异业联盟(计生是开门砖)


  1、充分利用政府自身资源与时事政事进行合作品牌宣导,增强公信力。


  2、让政府搭台,我们来唱戏。(爱心助学、政策法规宣教、温情帮扶)。


  3、针对人员找宣传切入口(计生准生证领取、民政系统结婚登记处)。


  4、美容店、药店、夜店、母婴机构等各大渠道的激活与合作资源交换(微整合、扩大自媒体)。


  07、媒体布控(根据市场和产品群体进行节点性布局是关键)


  省会城市:以网络、户外为主、自媒体、电台、市场为辅;


  县级城市:以户外、市场为主、网络、杂志为辅。然而要特别树立一个营销思想是品牌的海量曝光及大数据资源库的机制管理营销。QQ、微博、微信、论坛、贴吧、百家号、头条号、搜狐号等都是不错的自媒体,是医院活动推广营销的好平台,充分利用这些平台的资源将活动效益最大化。


  特别新广告法出台,可谓一次广告的大海啸,但是:地推将会风生水起,自媒体户外铺天盖地,新媒体加速规范,传统媒体借力变革生长。


  08、新项目如何亮剑的问题:


  品牌聚变:全新营销模式理念打造-新**新妇产


  人才集训:人才技能锻造-------全新内营销


  人才技能锻造


  导乐·无痛·LDR


  新技术·新服务模式


  新人才理念·新团队风貌


  心态、团队文化、技能


  服务特色:全新客户关系服务管理塑造


  A3H模式人文化医疗


  B孕-产-育一体化模式


  C营养、心理、产后康复等特色增值项目开展


  D套餐化服务增值理念


  E新技术的引流和推广


  口碑传播:全新网络化终端体验制作


  A政府


  B同行


  C高端异业


  D媒体


  E孕妇


  F学者


  文化营销永远是品牌的常青树,而民营医疗更多体现在服务,其实服务只是感术里面的一个点即:消费者体验的触点把控及感知意识。感术一定是全方位的,“四待”企业感术文化(1.把医院当作家庭来看待----5S管理2.把同事当作亲人来爱待---月度员工生日会3.把服务当作家务来对待(金点子项目)4.把患者当作亲戚来款待(感动式服务)感术是一个品牌行为细节的表现。感动式服务、爱心回访、员工生日会、俱乐部沙龙、孕教训练营等都是具体化执行的一种形式而已,感术可以采用多点交叉式执行。妇产项目精心、细心做到的四个极致:产品极致、服务极致、价格极、体验极致。


本文由(梅曦)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/yVM-uvUVKT9MUA6gtjFdzA
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简介
梅曦,1982年生,现任某医疗机构营销总监。擅长根据企业发展战略,组织制定公司营销战略规划,实施公司营销目标的分解和达成‍‍,有多项目全程操盘经验和成功案例。‍‍‍‍
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