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韩晓峰:医院运营的创新

作者: 韩晓峰 18年11月16日 阅读:9045 来源: 原创

  21世纪医院运营“信任”说告诉我们,医院信任度由三部分构成,我们看看民营医院总体做得怎么样:


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  医疗效果信任(确实在加强,也确实在缓慢增长,但定调是缓慢增长);


  无过度医疗信任(总体上是负增长,公立医院的自费检查项目);


  人性关怀信任(快速反应,详细沟通,充分尊重,人文关怀)(基本是零增长,做得好的与做得不好的抵消了);


  把上面这三项一相加,在诚信方面,民营医院的总得分应该是负的,那90%医院亏损就不例外,就不意外。


  关于诚信的问题,现在大家一定要明确两点:


  1.公立医院有政府信用做背书,但民营医院没有,民营医院只有市场信用,这个市场信用就是患者口碑,如果这个信用失去了,运营艰难就是常态。现在走出体制的医生,给自己定的第一个法则就是“不坑患者”。为什么?因为在失去公立医院这个靠山后,他们赖以生存的市场信用就是患者的口碑,否则没有人知道他,没有人找他看病,而失去患者的医疗技术没有任何价值。因此,向龚晓明的座右铭就是:少一个没有手术指征的患者,会多是个信任你的病人;


  2.2020年,国家将全面推行信用管理,任何企事业单位和个人,全面纳入信用制度管理并公示,这是国家和社会治理方式的重大转变,相信届时的信用管理制度将多如牛毛(闯红灯)。


  总之,未来赚钱会越来越难,赔钱会越来越容易。这将是企业运营的新常态。所以建议大家认真看看万科董事长郁亮那篇活下去的内部讲话,会有所感悟。越是在这种情况下,我们越要强调变革与创新,因为昨天的太阳晒不干今天的衣裳。


  抛开这些严峻的问题,我们面对的最重要的问题是医院运营明年应该怎么干?给大家报告一下自己的思考,希望我的一些想法和建议能对大家思考、布局明年的医院运营工作有所帮助。


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著名医院管理营销专家,微信公众号《医疗商数》主编,中华中医药学会社会办医管理分会副主任、中国品牌医院联盟副主席兼秘书长、北京大学EMBA特聘教授。   长期以来,韩晓峰老师植根与民营医院发展的土壤,思考、创造了诸多民营医院经营的典型案例,从“女性性文化馆”、暖宫等营销事件与案例的创造,到回归医疗本质、感动服务、医生关爱控等先进经营理念的提出,都像其所著的《医院经营方阵》一样...
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公众号《医疗商数》主编
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