“顾客就是上帝”这个理念提出也有年头了，买方市场时代，很多民营医院至今依然奉为企业服务准则，培训员工时依然不忘强调。

　　而实际上，顾客真的希望你把她当做上帝吗？企业与顾客的这种仰视或是俯视的关系真的合理吗？有可能你把客户当上帝，客户看你是奴婢。

　　我们平心而论，什么样的情况才存在俯视和仰视的关系？仰人鼻息是在双方地位严重不对等，一方施舍另一方，而弱者无以为报的情况下。而医院之与顾客，势必是顾客有某方面的需求，医院通过技术解决了他的问题。顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值，这是平等交换的。

　　公立医院的医生，为什么从来不说把顾客当做上帝？因为在他的意识里，他是在帮助顾客。这样看来，民营医院自觉地把顾客当做上帝，是骨子里的不自信，认为自己的医术和服务，为顾客创造的价值，不值顾客花的钱。那在这种情况下，你给予的仰视与膜拜，顾客真的会舒服吗？会从心里接受吗？究其实质，来医院的顾客，他是有很强的目的性，他根本不需要一个虔诚的信徒，需要的只是一个能为其提供问题解决方案的人，如果你是这个人或组织，那么不用把顾客视为上帝，顾客也会心甘情愿地掏腰包，反之，如果你不能解决顾客的问题，即使你烧香叩头顾客也不会对你这个虔诚的信徒多看上一眼。

　　现在医院的市场和咨询人员都接受过很多的销售技巧培训，什么成交技巧啊、沟通技巧等等，但是真正用好的又有多少？医院常见的服务人员大体分为三类。

　　第一类：冷淡漠视型

　　这类的员工不要说是把顾客当上帝了，就是顾客已经上门，都是黑着一张脸，心里最开始就报着一种心态：卖这么贵，顾客肯定买不起。你别不信，真的有很多销售人员会有这种心态。有可能是前面几单未成交，连环消极心态，也有可能是从衣着打扮看顾客不像是能消费得起的人。当然这样的员工，业绩肯定不会好。

　　第二类：死缠烂打型

　　这种销售人员就是我们大家都耳熟能详的鸡血式的那种销售、永往直前型的销售、死皮赖脸的销售模式。随着顾客越来越年轻化，其实很多人并不享受这种感觉，反而觉得很别扭，不知道如何应付，也会感觉这个销售员功利性太强，对顾客来说也是很痛苦的。

　　而且有些一往无前的业务员，会像只苍蝇一样地盯着客户，然后你上班的时候，他给你打电话，你吃饭的时候也给你打电话，你晚上的时候也给你打电话，你周末休息他就说要到你家里来拜访，你说没时间，他就问你什么时候有时间，你总不能说每天都说没时间吧。所以被这个业务员也是盯得很烦，其实这个永往直前型的销售人员通常弄的都是两败俱商，销售人员很累，顾客也被搞得很累。有的客户还会因此再也不敢踏进医院的大门。

　　而且这类业务员喜欢对顾客说“姐，月底了我还差多少业绩，你帮个忙，给我凑够吧”。这种央求跪舔式的销售一直是我最不倡导的，顾客消费是为了满足他自己，不是为了满足你。总之，这样的跪舔模式可能适用于十几年前的暴发户，对现在年青一代的高知女性却容易起反作用。因人而异吧。

　　第三类：有求必应型

　　他们信奉客户就是上帝，做生意先做人，先取得客户的信任，结果就是顾客有求必应。给顾客擦鞋、撩裙子，让顾客享受女皇待遇，久而久之，客户认为他这是应该的。最后这个客户直接变成一个大爷。他会说你销售给我东西，你赚钱的钱，为我服务是应该的，如果你不为我服务的话，我随时可以找你的竞争对手，他会经常拿你的竞争对手来吓唬你，他会经常跟你说你的竞争对手的价格比你还低，但是为什么还会选择你呢？因为你的服务还可以，所以我是来照顾你的生意。那这样把顾客惯坏后，一旦你哪次不能满足顾客，不能答应他提出的条件，很有可能他就会离你而去。

　　网上流行一句话说，你只要把你的女人当成皇后，那么你在家里就是皇帝。其实呢，你只要把你家里的女人变成皇后，你就会变成皇后身边的那个太监。对顾客也是这样。

　　而最好的买卖关系是什么样呢？我们应该把顾客放在什么样的位置？

　　一，顾客可以是朋友

　　销售与客户产生友谊，主要是建立在双方利益交换的基础之上，因此，这是一种比较合理也相对稳定、恰当的关系。上帝这个很虚的名称对于顾客已经没有什么吸引力，民营医院的服务越是唯唯诺诺，你的付出在客户的眼里就越没有价值。商业的规律是等价交换，合作共赢。把顾客当上帝，你一味虔诚地去求，去拜，去打扰，丝毫不考虑顾客的感受。而顾客是活生生的人，不是泥塑的上帝像，他需要一种轻松愉悦的氛围，满足自己的身体需求和心理需求。这就是我们常说的用户体验感。而且顾客非常愿意结交一个强大又体贴，靠得住的，愿意在自己遇到困难时提供帮助的朋友。他也需要一个跟他段位相当的人对话，如果销售人员自知文化程度低或是见识少，与顾客缺少共同语言，还是自己恶补一下吧，再或者，就用真诚和绝对的医学专业优势拿下他。

　　好的业务人员也是心理学的高手，知道人性，所谓的人性，比如我们大家都知道的盲目崇拜的心理、盲目跟随的心理、占小便宜的心理等等。吸心派的销售人员懂得客户的心理想要什么、客户在想什么，然后加上对客户的事先的了解等等销售的手段，大家都站在平等的角度，本着双赢的局面来达成交易，而不是忽悠、也不是强势、更不是死皮赖脸。

　　二，顾客可以是粉丝

　　这是销售的最高境界。我们大多数的企业每天追着顾客跑，疲惫不堪却还业绩不佳，但有很多企业没有去讨好谁，顾客却挤破门槛进来消费。苹果和小米就是典型的能把顾客变成粉丝的企业。这与企业的理念、价值观被顾客认可有很大的关系。苹果，活着就是为了改变世界，满足了顾客追求卓越的心理需求。小米，为发烧而生，满足了一大波手机科技粉的心理需求。那民营医院，能不能也有这样的理念去影响顾客呢？当然可以。我所服务过的民营医院，也有很多这方面做得非常好的。比如医美行业的虞美人，很多人说是他们某个项目做得火起来，不如承认，是会长的那种人生理念，使得众多渴望成为人生赢家的女性追随。那种遵循自己本心，不随波逐流的心态，刚好满足了众多被家庭被传统观念拖累的女性，自我放飞的一种渴望。还有另一家以“家和万事兴”做企业文化，由于一直秉承，时刻体现，也赢得了一大批粉丝，项目不多，却做得风生水起。

　　销售高手本身也会把自己打造成一个偶像级人物，让顾客追随。不一定靠脸吃饭，倾国倾城，但一定有人格魅力，直抵人心。

　　买方市场依旧真实存在，但只有守住本心、有个性、有灵魂、有底线的企业，才能赢得消费者的尊重。顾客不会记住某个虔诚的信徒，却会记住真诚的朋友和有魄力的偶像。