一般我们所说的“ 以患者为中心”,贯穿着6"E"管理理念:
1、Expectation:期望管理;
2、Experience:体验管理;
3、Empathy:换位思考;
4、Enlightenment:启迪开导;
5、Enpowerment: 员工授权;
6、Engagement: 医患结盟。
其中的患者体验,无疑处于上述六项的重要地位,是评判一家医疗机构所提供医疗服务质量优劣的核心。
患者体验主要包括主观体验、客观体验和关注医务人员行为等3个方面。
患者体验好坏与否,主要受三大方面影响:
一是诊疗结果的有效性;
二是临床流程或架构设计是否合理;
三是医院品牌与实力是否让患者信任。
事实上,当这几个方面影响患者体验的同时,患者感受的结果也释放反作用一好的患者体验促进医院发展,坏的患者体验加速医院恶化。
那么,该如何提升患者体验呢?要重点从五个方面入手:
01、提升患者就诊的便利性,如优化诊疗流程;
02、提高医生与患者沟通的有效性,包括换位思考;
03、打破医患信息不对称,提升医院信息的可及性;
04、强化医务人员的责任心,赢取患者信任;
05、推动跨学科团队合作,真正实现以“以患者为中心”。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-04-08 11:16:27 文章来源:原创
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