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医院后勤管理重点:精细化管理的运用

18年12月13日 阅读:35594 来源: 王杨转载

  随着医疗改革的不断深化,医疗服务要求不断提高,精细化后勤管理工作的开展在建设和谐医院的过程中发挥着越来越大的作用,这促进了后勤工作从传统的粗放式管理逐渐转向精细化管理模式。医院后勤实行精细化管理不但能最大限度地降低运行和管理成本,还能提高员工的整体素质和工作效率。


  医院后勤精细化管理就是在常规管理的基础上,以最大限度地减少管理资源和降低管理成本为主要目标,有效提高经济效益和社会效益的一种科学的管理方法和理念,它着重强调工作的制度化、格式化、程式化,从而实现管理效益最大化的一种科学的方法和理念,旨在大力提高医患对后勤服务的满意度。关于精细化管理在医院后勤管理中的运用,作为医院管理者的你,要认识几大重点。


  医院后勤管理精细化的目标


  1、为患者及其家属、员工提供安全的就医及工作环境,是医院后勤管理工作的首要任务。医院的水、电、气等的供应和相关设备的维护,医疗物资的供应、保洁及安保等服务,都直接影响到医院的正常运行和医疗安全,必须得到有效保证。


  2、持续改善、提高对医院后勤工作的满意度水平,是医院后勤管理工作的努力方向。医院后勤工作的服务对象包括患者及其家属、探访者,还有医院全体员工,建立相应的沟通协调机制和评价机制,牢固树立医院后勤工作的服务意识,是做好医院后勤管理工作的基础。


  3、在保证后勤服务品质的同时,降低能源、物资的消耗水平,提高效能,是医院成本控制的重要领域,也是医院后勤精细化管理的重要目标。


  医院后勤精细化管理的范畴


  1、工作规程精细化


  比如,在病房中某一设施需更换,维修者应在接报后何时开展维修工作,维修时长情况如何,耗材数量,保用期长度、善后处理、工作质量考核、奖惩方案等均应在规程中有所体现。


  2、消耗计量精细化


  一般而言,医院后勤保障层面上提到的“消耗”无非来自医用供给和后勤保障岗位本身两个方面。前者一般包括病房内家具、办公用具、被服、印刷品、纸张、煤气、暖气制冷、水电之类的消耗,对其应有效做到或装表计量,或文字精确统计以形成成本考核。后者的典型例子则是室外环境区域保洁活动中在用具用水等方面应制定出应有的统计和与之配套的计量标准制度。


  3、医用供给及维修合同履行保障精细化


  合同制定时的“条款精细化”和保障履行的“方式精细化”,比如,应明确规定医疗设备的违约责任、维修保用期、试用期、安装调试期、到货期等,从而尽可能做到“零库存”,并且确定管理责任人,对一系列活动落实为翔实的文字记录。


  4、成本核算精细化


  大体上可以将医院在后勤保障方面成本分为六个类型:一是聘用物业公司开支,二是后勤工作人员各方面费用,三是日常耗品资金,四是设备维修资金,五是购入设备物资资金,六是基础建筑资金。在对此六者的核算精细化方面,一要做到基于精确统计来核算出总体后勤投入,并以之作为次年预算依据;二要精确核算出各科室和岗位在后勤保障层面上所需的成本,从而形成“成本消耗标准化”的基础。


  5、医院后勤保障系统结构精细化


  在此方面的问题同样来自两个层面,其一是后勤保障系统的工作门类构成。一般而言,可以按其“社会化性质”将其划分为“可完全社会化”者(包括非医疗救护汽车、电器维修、燃气供给、被服清洗、绿化、餐饮、保洁、保安等);“无法社会化”者(包括计算机网络维护、供热制冷、水电维修之类);“无法与医院分离”者(包括集中供氧、排污、消防监控等)。其二是应准确核计留存医院编制的后勤工作岗位,从而尽可能减少冗员且不影响医院运转。


  6、紧急状态医院后勤保障措施精细化


  “紧急状态”一般指的是医院灾害性事故或社会紧急医疗救护任务,在此方面,医院后勤保障方面也应有相应的人、财、物准备和与之配套的精细化应急预案。


  医院后勤精细化管理的主要措施


  一、不断完善后勤服务制度体系,形成标准化的作业流程


  首先,从完善制度入手,医院应每年对后勤制度进行两次维护,按持续改进的理念,结合自身的能力,以问题为导向,不断完善包括员工岗位说明书和作业规范在内的各项制度,把不切实际的内容删除,实事求是,梳理各岗位的职责分工,让死的制度变活,成为真正可以执行、能够推动工作的力量。


  其次,优化流程,逐步形成围绕临床医疗服务流程的标准化、专业化的医院后勤作业流程。在优化过程中,尽可能简化流程,使各项后勤服务便捷化、准时化。比如规定保洁工作各项内容的作业频率,确保保洁工作的质量。


  第三,确定各类设施的管理标准,让设施工效最大化。医院可以根据各类设施的工作特征,建立完整的设施档案,根据相关流程进行各类设施的巡查、维护,及时更新设备档案。


  第四,建设标准化机房,确保各系统正常运转。具体做法如下:1)地面无尘化,建议使用环氧树脂地面,确保机房清洁的卫生条件;2)增加机房照明亮度,改善工作环境,保证机房出现问题时能及时被发现;3)对所有阀门与管道统一颜色标识,减少操作错误;4)责任到人,定期巡查。


  二、通过信息化策略,提高管理水平


  医院后勤信息化建设就是要构建高效率、智能化、网络化的后勤保障体系。具体做法如下:


  首先,医院建立后勤服务信息网,实现各项后勤业务的网络化管理,如各科室可以直接通过该网实现设备的报修、物资的领用登记等多项后勤服务的申请,并通过在线提交意见建议,填写对所申请服务项目的满意度等,极大地提高后勤服务监督管理的效率和效果。


  其次,可利用条码技术,建立所有医院固定资产的电子档次,并结合PDA的使用,方便查询和管理,提高资产清查的速度和准确率,实现设备档案的及时更新。


  三、强化效能意识,有效控制成本


  医院后勤服务面广,项目繁琐,这也是医院开支比较大的领域,而且后勤人员的构成参差不齐,员工关系也相对复杂,“关系户”多,往往会导致工作效率低下。为克服这些缺陷,具体做法如下:


  医院建设或改扩建中,为有效控制成本,医院应全程参与设计过程,细化工程量清单、加强招标管理,明确经济权限、严控施工方案变更,严格执行工程进度计划,切实做好工程决算,尽可能堵住所有建筑资金的漏洞,避免浪费。在物资采购、维修等与经济有关的后勤管理工作中,增加询价与资金审批两个环节,有效地控制开支。


  对于日常消耗,医院应盯牢耗能大户,开源节流,通过技术改造等手段,控制医院日常运行成本,如通过加装空调末端的检测指标,实现根据天气、时段的个性化开机,既能保证环境的舒适度,又能控制运行成本。


  对于日常后勤服务工作的管理,为加强沟通,保证各项制度措施的执行力,提高工作效率,医院后勤系统应建立定期会议制度,及时解决工作中出现的各类问题和困难,提高各项管理措施的执行力。


  针对医院后勤保障系统员工文化水平相对较低,人员构成参差不齐,知识老化等情况,医院应针对不同的人群,制定知识技能更新计划,定期进行各类应急预案的演练等,提高应对突发事件的能力,同时针对上级人员进行相关的知识培训,提高他们的管理和服务意识。


  四、引入管理工具,实现后勤工作的持续改进


  医院可以全面推行5S管理,以提高工作效率。通过5S管理模式,可以缩短医务人员寻找东西的时间,提高各设备的运行效率,此外,通过5S的学习,也能很好地提高员工的专业素质。


  总而言之,医院后勤对于整个医院的运行和发展来说都有着非常重大的影响力和作用力,不但能够确保医院正常运转,还能够促进医院医疗水平提高,使医院的医疗服务质量得到提高,从而促进医疗事业发展,因此,做好医院后勤管理工作是必要和重要的。


本文由(王杨)转载自:网址http://blog.sina.com.cn/s/blog_174cbc1660102zemy.html
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