就在上周,新华社报道了河南一家男科民营医院,患者一次治疗金额好几千,10天花掉7万多人民币的消息,并质疑了部分男科民营医院广告中“夸大诊疗作用”、“利用高科技医疗项目进行虚假宣传”等行为。
例如,有些男科医院会将诊疗设备打上“博尔肽”“阿尔法机器人”的标签,宣传诊疗服务完美实现了人工智能AI与医疗技术的无缝对接,向患者收取高额的诊疗费用。
报道中重点提及的河南某民营男科医院开具的发票,更是显示,博尔肽场效消融治疗一次需要近6000元,阿尔法机器人性功能治疗仪治疗一次需要7000—8000元。
而上海长海医院泌尿外科专家表示,所谓“博尔肽”“阿尔法机器人”等技术均没有科学依据;国家食品药品监督管理总局信息中心主办的中国医疗器械信息网上的医疗器械数据库中,也未搜索到“博尔肽”“阿尔法机器人”的相关内容。
概括来说,新华社认为,目前民营男科医院营销存在着三大问题:
1.假借权威人士的名义做代言,在当事人不知情的情况下,擅自将男科学界泰斗照片挂在官网吸引患者。
2. 通过各种“高科技”包装,使普通小手术立刻“身价倍增”。
3.一些民营男科医院涉嫌违法发布医疗广告、夸大疗效等问题。
孢子菌认为,这三大问题的矛头无不指向了“民营医院营销夸大宣传”这一点。
自上世纪80年代,我国民营医疗机构逐步兴起之后,极长的一段时间内,民营医院的就诊人数都处于一个非常低的位置,直至今日才有所起伏。前来民营医院就诊的人数少,一方面是因为民营医院在缺乏与公立医院在医疗资源上的竞争力,但归根结底还是因为民营医院的“公信力”实在是太欠缺了!
不少患者闻民营医院色变,宁愿起早贪黑、挤公交搭巴士前往数公里之外的公立医院就诊,忍受着公立医院的挂号“拥堵潮”,也不愿意踏进就在家门口的民营医院半步!
不过这也怨不得别人。在民营医院在发展初期,为追求利益最大化,采取过诸多不光彩的手段。尽管现在相对以前已经大有规范,但是像前文所说的夸大宣传的男科医院,以及“莆田系”之类的害群之马,仍然严重影响着民营医院的诚信形象。
民营医院的公信力难改善,但并不是无法改善。
有句话说的好,那就是“民营医院要做大做强,当务之急是壮士断腕,自我革命,提升公信力,把患者当成亲人,而不是羔羊”。
其中最基础、也最容易做到的一点就是改变民营医院的广告宣传方式:
第一要诚信,广告允许的是适度夸张,而不是张冠李戴,欺诈患者消费。
只有诚信才能带来回头客,才能带来口口相传的美誉。要切实宣传院内、诊所内设施、人员、环境的真实情况,让潜在顾客对医院有个真实的了解,而不是让顾客被广告吸引后,来到医院大失所望。
其次,发传单、送杂志等地面广告可以做,但是一定要注意宣传图文质量。
用语和标题切忌粗俗、无脑、缺乏伦理,这样只会让拿到广告的人心生厌恶,也会使医院的形象大打折扣。八卦和描写世故炎凉的小文章也要适度使用,毕竟这种文章已经四处泛滥了,再写也很难再打动新人。
除此之外,不要忽视海报、传单或是宣传图片的美术设计,不清晰的图片、无关的图片,或者是难看的排版都会影响到宣传效果。
第三,要学会深度营销。
医院仅仅有知名度是不行的,广告的攻心力其实也很一般,并不能带来相应的患者就诊。因此,我们与客户接触之后,要把目标群的资料(电话、住址、姓名)都一一登记,理想的状态是建立数据库,建立更为详细的档案,跟踪下去,形成垂直营销,在顾客出院之后也可以适当进行电话、短信的回访、咨询,把服务做到位。
广告这种介于表面的宣传做好了,最重要的,也是最容易忽视的“营销方法”就是提高医院的诊疗质量。“高科技包装”、“名家名医包装”等等都只是纸老虎,患者来这里能治病、治好病,能对价格满意、对服务满意才是最关键的一点。
民营医院提升“公信力”,改变“就诊人数少”的现状并不是一朝一夕能完成的,但是不去做就永远不会转变!我们所能做的就是从合法行医、规范宣传开始,一步一步共创民营医院美好蓝图!
作者:杨朋杰 时间:2024-04-19 15:30:00 文章来源:原创
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