手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

创新型医院服务艰难的四大原因

18年12月29日 阅读:13044 来源: 苏南清转载

  医疗服务作为一种服务类产品,具有多种特性。科学、全面、准确地分析医疗服务产品的特性。


  党的十九大报告提出健全现代医院管理制度,这对于提升医疗服务能力至关重要,不仅有利于加快医疗服务供给侧结构性改革,实现医院治理体系和治理能力的现代化,而且能够充分释放医院活力,提高服务能力和运行效率,更好地满足人民群众的医疗卫生服务需求。


  众所周知,传统医疗服务技术简略,靠经验和简单的感性认识就可能有所突破。但是,近现代医疗服务技术越来越复杂,需要更多医生的理性思维和专业知识来实现突破。医院服务要进行创新的原因:


  1.现代创新要求,医院服务必须跟上时代的步伐。


  医院服务如果不想在行业中被淘汰,自己要有足够眼光看出新的方向,而这种眼光在一定程度上也是基于广泛的知识,广泛的知识使自己有好的创新思维和逻辑。


  2.创新的方向不能偏离医院战略定位。


  用定位将创新转化为医院在用户心智中的认知优势,让创新真正变成医院绩效。用定位护航创新,在用户头脑里面抢占一个清晰的位置,使得医院的创新不容易被模仿和颠覆。


  3.医疗服务以患者为中心。


  患者口碑就是医院最成功的品牌,而这个品牌需要有让患者满意的医疗服务。随着现代社会的不断进步,人们对医疗服务的要求越来越高。这也激励医院必须要创新服务。比如,医生团队费尽脑筋研发出来的脑血管疾病微创诊疗规划,就是做出来了一个个好口碑的医疗产品,如果那家医院只是复制过来,也不可能或者根本就做不好,还得不偿失。


  随着医学模式的转变,医院在为患者提供服务时,为了适应现实的竞争环境满足患者的就医需求,医院必须树立全新的服务理念。


  真正的医疗服务创新是能够能走出新的方向。基于好奇心和求知欲作为创新的动力,以大健康广泛的知识突破现有理论、现有语言的束缚,打造一个新观念是创新的底线,具有可复制的标准是创新的结果。


  关于医疗服务创新难的常见原因是:执行战略的管理者不善于进行反常规思考。好创意出现时往往会失败,因为医院的组织方式只能支持现有的商业模式。分析原因得出,医疗服务创新难的客观原因有以下几点:


  1. 不够主动


  所谓主动性服务,就是在患者没有要求的时候,医护人员主动为他们提供各种方便。每一位医护人员要站在患者需求的角度,设身处地地为患者着想,使患者对医院的服务满意。过主动性服务,医务人员为患者考虑得更多,服务得更好、更细,努力做到患者“人院有人接、咨询有人管、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”。


  2. 缺乏远见


  现代医疗服务创新理念还需要做到远见性,就是对患者的医疗、生活需求要有预见性,提前予以考虑并给予满足。对患者的病情变化要有预案,检査治疗要有安排,出院复查要有计划,生活需求要有准备,心理问题要有预防,充分满足患者在医院的一切需要。


  3. 缺乏个性化服务


  个性化服务,就是尊重患者的个性化需求,将“人情”融入服务理念中,根据患者与病种区别、性别与年龄不同、诊疗与需求差别,有针对性地提供医疗、护理、饮食等服务,以满足不同类型、不同个性心理特征的患者需求。


  4. 没有超值性服务


  超值性服务,就是提供的服务除满足患者正常的需求外,还有一部分是超出了患者正常需求和心理期望的服务。提供超值性服务,就是想方设法提供技术最精湛、流程便捷、花费最合理、态度最热忱、环境最温馨、疗效最满意,超越患者心理期待的全方位医疗服务。


  在医疗市场竞争日益激烈和医疗服务需求多样化的今天,创新的医疗服务能够针对性地开展市场营销活动,提高医院的竞争力,满足广大人民群众的医疗需求。


本文由(苏南清)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/VE8gxkfffHJeNBUlyt4x9Q
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
750阅读

满意度调查如何避免形式化:提升医院服务质量的实践探索

作者:杨朋杰 时间:2024-03-28 17:30:25 文章来源:原创

1156阅读

从断断续续到持续跟进:出院患者随访与转介绍新路径

作者:杨朋杰 时间:2024-03-26 10:56:25 文章来源:原创

1770阅读

民营医院如何创造患者感动?

作者:朱发祥 时间:2024-03-21 14:01:27 文章来源:首发

1797阅读

深化医患互动新模式探索,强化自然来诊患者粘性策略

作者:杨朋杰 时间:2024-03-20 09:56:48 文章来源:原创

1942阅读

优化医院服务流程,强化自然来诊患者体验新举措

作者:杨朋杰 时间:2024-03-19 11:47:06 文章来源:原创

2046阅读

在阉割的世界,建议多从人性和竞争的角度读中医史

作者:蒋小富 时间:2024-03-17 21:18:39 文章来源:原创

简介
关注医院文化品牌建设管理,具有多年的企业管理经验,做事勤劳刻苦有耐心,有很好的团队凝聚力。
宣传口号
机会不等人,把握好每一次。