习惯15· 观察上司的桌子

　　到门店与老板沟通的时候，通常会选择老板的办公室作为交流的场所。这时候，我们可以通过观察老板办公室的桌子，描绘出这位老板的性格及做事风格。

　　那么知道了老板的做事风格，对我们的交流有什么好处呢？

　　我们可以清晰的知道，什么点是老板关注并愿意去听的，并用投其所好的说话及行为方式来进行非压力性沟通交流，让事情进展顺畅。

　　观察老板桌子的好处：

　　员工用途：

　　很多门诊的医生，总会抱怨说，早就跟老板说过的事情，老板没给进一步的指令，所以导致事情有了不好的结果。

　　而老板不只是管理你一个人，他还有他的其他员工，还要应付外联的事宜，所以他进行的工作比你的复杂的多。

　　这时候，你想让自己的事情得到优先的关注，就需要知道老板的做事风格，才好引起他的关注，从而把你的事情的处理排列在前。

　　医患交流用途：

　　观察别人的桌子就跟观察别人的衣着，车子等是一样的，我们可以通过细致的观察，来判读患者的类型，什么是他们想要的，什么是不能触及的？

　　从而通过行为与语言来进行顾客引导，引起顾客对你的兴趣，提高成交的可能性。

　　我们也可以用便签，来标注患者，进行服务的分类。以便个性化的提供定制服务。

　　案例，

　　前些天，有个小女孩看牙齿，孩子有龋齿和地包天。医生的建议是做龋齿后，进行肌功能的训练。而孩子，在看到医生要治疗的时候，突然止不住的大哭起来。后来她的爸爸告诉我们，孩子之前因为生病去过医院后，再见有人穿白大衣，戴口罩就害怕。

　　我们陪着孩子玩了一会儿。并跟她爸爸约定，下次来之前打电话给我们，我们将提供定制服务。服务内容包括，医生的粉色系口罩，非白大衣的工作服，孩子的奖励迷你特工队的人偶福特。

　　这样的定制服务，是靠观察与了解，才能得到的。当我们得到了足够的信息，才好提供被设计的峰值体验，与患者进行更加紧密的连接。

　　设想下，如果您这位家长，看到了精心为孩子做的服务后，您会有怎样的感受呢？

　　总结

　　观察上司的桌子，可以看出他的喜好和是否繁忙。

　　在找到上司交谈或者贴便签之前，一定要先仔细地观察他的桌子。

　　希望今天的分享，对您有所触动。