内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

什么是医疗服务接触?医院服务要如何管理?

作者: 林欣华 19年01月30日 阅读:1821 来源: 转载

  近年来,服务接触管理被引入到医疗服务行业,可以看成是由医院、病人和医院员工构成的三要素组合。


  医院服务是一种高度接触服务,通过借鉴其他服务行业的经验,将服务接触理论应用于医院服务管理的实践,将有重大的价值意义。


  随着医疗卫生改革的推进,实行医院服务接触标准化,将会促使医疗行业的服务质量实现质的飞跃近年来,服务接触管理被引入到医疗服务行业,将服务接触管理放到医疗服务行业中。


  体现在医疗服务过程中,病人与医务人员在医院实体环境中发生交互作用,医务人员通过医院资源以及个人技能完成为患者服务的流程。满意和有效的医疗服务接触应该保持三方控制需要的平衡。


  医疗服务接触中三方之间的理想关系是:医疗服务接触的三方协同合作从而创造出更大的利益。由于知识的增长、资讯的发展及消费意识的觉醒,病人对医务人员所控制的服务接触已越来越不接受,医患关系之间的摩擦和问题逐年增加的趋势印证了这点。


  只有三方控制处在相对平衡状态,三方才可能都满意。即:当医院合理有效地控制及授权给医务人员;医务人员受到合理培训,医患双方有效沟通;病人具备合理的期望值时,这种平衡才可能实现。


  实施服务接触对医院服务的价值意义


  医院服务是一种高度接触服务,通过借鉴其他服务行业的经验,将服务接触理论应用于医院服务管理的实践,其价值意义主要体现在:


  1.有利于提升医院服务品质


  在医院全面开展服务接触管理,对医院服务的接触点和接触环节等进行系统分析,对整个医院服务接触的内容和标准体系进行综合研究,从而建立起医院服务接触的标准体系,探索服务接触标准化管理的方法。通过科学制定岗位标准要求,能有效转变医院管理者和医务人员的服务理念,提高服务人员素质,规范服务行为,提升医院整体服务品质。


  2.有利于提升患者满意度


  实施服务接触管理的根本目的是让患者切实获得优质的服务,因此依据相关理论,对患者在医院就诊全过程中所接触到的人、物实施有效管理,围绕以患者为中心梳理明确关键服务接触点和关键服务流程,通过描绘服务蓝图,将其中每一个接触点的工作进行量化分工,改进各服务接触点的服务质量和效率,提升患者就医就诊的现场感受度和满意度。


  3.有利于建立医院服务标准体系


  当前医院服务主要依靠传统的经验模式,缺乏系统性和标准性,通过分析和研究医院服务接触点,引入标准化技术和方法,在医院各个服务接触点实施标准化服务,使医院建立更加细化的服务标准化体系,并汇编成医院服务手册。


  从而以更高层次指导医院服务的开展,并通过服务管理的实践进行验证和完善,为行业服务标准的制定和推广应用提供示范,实行医院服务接触标准化,将会促使医疗行业的服务质量实现质的飞跃。


本文由(林欣华)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/Z0GBPC4VU0GtXuEJ--a6PQ
本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
412阅读

王无极:搞价的顾客是不是好顾客?

作者:王无极 时间:2019-04-22 17:51:11 文章来源:首发

468阅读

王无极:让顾客心动靠【价值】成交靠【危机】

作者:王无极 时间:2019-04-22 17:43:05 文章来源:首发

1144阅读

教你100%成功回访和邀约顾客的顶尖秘诀

作者:王无极 时间:2019-04-22 17:28:14 文章来源:首发

1003阅读

如何成为金牌牙医?答案是:接诊必备流程思维!

作者:雷羽 时间:2019-04-22 14:15:08 文章来源:转载

588阅读

女人什么面相是克子相,小三相?

作者:王无极 时间:2019-04-22 09:10:00 文章来源:首发

1527阅读

联合、赋能,饿了么口碑赋能医疗服务实现数字化改造

作者:刘旷 时间:2019-04-20 11:29:36 文章来源:原创

简介
从事医院客服行业五年多,秉承“以患者为中心”的服务理念,注重服务品质,热情接待、微笑服务、扎实工作。
宣传口号
机会不等人,把握好每一次。
更多>>

调查投票

中小型医院要摆脱经营境,你认为需要做到哪些?(多选)

[ 2019年-04月-16日 至 2019年-04月-25日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003