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运营管理者的39个工作习惯(17)

19年01月30日 阅读:11521 来源: 常汮原创

  习惯17·工作过程中与上司进行确认


  樊登在《可复制的领导力》说过,员工的执行力等于领导的领导力。在日本企业中,领导给员工交代工作任务,一般需要交代五遍。


  第1遍,交代清楚事项;


  第2遍,要求员工复述;


  第3遍,和员工探讨此事的目的;


  第4遍,做应急预案;


  第5遍,要求员工提出个人见解。


  经过这个流程后,可以确保员工理解做此事的目的和方法,减少后续失误的可能,防止事情到最后,需要重做,错过了最好的时机。


  为什么要说这部分内容呢?


  因为这部分内容跟我们今天分享的习惯17,“工作过程中与上司进行确认“非常相似,只是一种是自上而下的方法,一种是自下而上的方法。无论是哪一种方法,都是为了让团队能更有效的完成任务。


  我们可以回想下,你的老板,或是你是老板,对员工布置任务的时候,是不是会听到或说出这样的话,“听清楚,拿笔记下来,我不说第二遍。”


  当领导交代完的事情,等时间到,需要看结果的时候,领导往往会觉得结果和初衷竟然背道而驰。领导不开心,觉得一定是员工当初没记下来或员工能力有限。员工也不开心,觉得自己已经按要求做好了,为什么领导不满意。这种信息不对称带来的后患,就是团队不和谐,不能高效的完成任务。


  那员工应该如何做呢?


  员工需要跟上司确认三点:


  这份工作的期限。


  工作的意图和方向性。


  要求的品质。


  最简单的方式,就是在被安排任务后,“把我们理解的内容,跟领导复述一遍,在复述过程中,要说清领导交代的事情和他的意图,我们的看法,当碰到问题,我们应该做什么反应。并以询问的方式结束,如“您觉得这样做可以吗?”“您给我指导下,这么做是否对?””


  我们的改变,可以让我们更有效的完成任务。因为交代给我们任务的人,可能并不知道该如何安排任务,这时候就要学会从自身改变。并通过这样的沟通反馈,影响到上司安排任务的习惯。促成向上管理。


  当然,这个方法也可以用在医患沟通中,比如打电话邀约顾客,告知门店活动,那么你要跟顾客在电话里确认以下三点,


  活动的期限和参加活动的条件。


  这个活动对顾客本身有什么益处。(顾客为什么要参加这个活动)


  这个活动的益处能给顾客的生活带来什么直接的影响。


  例子:


  “***女士,我是**口腔的院长助理小常。”


  “在今年年初,您曾经在我们这里进行过**治疗,并在治疗后,推荐了您的朋友来就诊。”


  “为了感谢您对我们口腔的支持与信任,诚邀您到院确认信息,根据信息,我们将给您做免费会员升级,升级后的会员卡,可以全家人同时享用(会员卡内容)。您也将每年会获得我们限量版惊喜礼。”


  “今年的惊喜礼,偷偷的告诉你,是购物卡呢。”


  “会员卡升级是限时限量的,只有在2月5日中午12点前登记的指定会员,才能享受哦。”


  总结


  及时做出修正就不会浪费时间。


  在工作过程中及时与上司沟通可以使工作更加轻松。


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简介
东财管理专业毕业。从两千年初,就进入了口腔这个行业,直到现在,已有15个年头。经历过匠人门诊,合伙制门诊,连锁门诊,专科医院,整形医院内口腔科,综合医院等诸多模式。在现场咨询,现场主管,客服主管,巡回经理,医务主任,企划经理,职业经理人等职位上,帮助所任职机构,建立全新营销管理系统,实现全员提升,最终实现业绩目标。