公立医院,最受关注的政策来了!
国家3年内政策频发,满意度(包括患者满意度及医务人员满意度)将成为三级公立医院绩效考核工作的重要评价指标。
2017年7月25日,国务院办公厅发布的《建立现代医院管理制度的指导意见》(国办发〔2017〕67号)明确提出,建立健全绩效考核指标体系,围绕办院方向、社会效益、医疗服务、经济管理、人才培养培训、可持续发展等方面,突出岗位职责履行、工作量、服务质量、行为规范、医疗质量安全、医疗费用控制、医德医风和患者满意度等指标。
2018年1月4日,国家卫生计生委和国家中医药局发布的《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》(国卫医发〔2017〕73号)提出调动医务人员积极性,提升患者满意度,并要求各省级卫生计生行政部门积极运用互联网和大数据,建立满意度管理制度,动态调查患者就医体验和医务人员执业感受。通过满意度测评,查找影响医患双方满意度的突出问题,不断调整和完善改善医疗服务行动计划实施方案。要将满意度测评纳入医疗卫生机构综合绩效考核,并将其作为考核改善医疗服务行动计划实施效果的重要指标,确保医疗服务持续改进,医患获得感稳步提高。
2019年1月30日,国务院办公厅发布的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》(国办发〔2019〕4号)中提到,三级公立医院绩效考核指标体系由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等4个方面的指标构成。满意度评价指标由患者满意度和医务人员满意度两部分组成。患者满意度是三级公立医院社会效益的重要体现,提高医务人员满意度是医院提供高质量医疗服务的重要保障。通过门诊患者、住院患者和医务人员满意度评价,衡量患者获得感及医务人员积极性。
以上三个国家部委文件,说明国家层面上对医院满意度的重视程度逐步加码,满意度成为公立医院核心考核指标,所占权重比例不断加大,重要性愈发凸显。这将促使公立医院持续关注患者和医务人员满意度的提升,更好的体现医院公益性!
附件:国家满意度考核问卷
国家医管中心调查问卷
一、住院问卷
1、住院期间,护士对您是否尊重?
□从未如此 □有时如此 □经常如此 □总是如此
2、住院期间,护士是否仔细倾听您讲话?
□从未如此 □有时如此 □经常如此 □总是如此
3、住院期间,护士是否用您听得懂的方式解释问题?
□从未如此 □有时如此 □经常如此 □总是如此
4、在您按过床头叫铃之后是否及时得到帮助?
□从未如此 □有时如此 □经常如此 □总是如此 □住院期间,我没按过呼叫铃
5、住院期间,医生对您是否尊重?
□从未如此 □有时如此 □ 经常如此 □总是如此
6、住院期间,医生是否仔细倾听您讲话?
□从未如此 □有时如此 □ 经常如此 □总是如此
7、住院期间,医生是否用您听得懂的方式解释问题?
□从未如此 □有时如此 □ 经常如此 □总是如此
8、您的病房和卫生间是否清洁无异味?
□从未如此 □有时如此 □ 经常如此 □总是如此
9、晚上您的病房附近是否安静?
□从未如此 □有时如此 □ 经常如此 □总是如此
10、医院内的路标和指示是否明确?
□非常不明确 □比较不明确 □比较明确 □非常明确 □我不知道
11、在您需要使用厕所或床上便盆时、通常是谁提供帮助?
□亲友或病友 □花钱请的护工 □医院的工作人员 □我无法得到帮助 □我不需要别人的帮助
12、当您出现病痛难忍的情况,医务人员是否帮助您尽力缓解?
□从未如此 □有时如此 □经常如此 □总是如此 □我没有出现过疼痛和难忍的情况
13、每次用药时(包括口服和注射),医务人员是否告诉了此药的名称?
□从未如此 □有时如此 <
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