习惯18· 确认“委托人”的意图

　　今天我们将进入第三章 将“任务”可视化 ，养成“善于安排工作过程”的习惯

　　任何工作都无法挣脱时间的束缚。即使你是著名的主厨，也不能让顾客等你3个小时，不能对顾客说，“我对做的这道菜不满意，要重新做。请你再等一下”。

　　足球运动员也是一样，必须在上下半场共90分钟到时间内，发挥出自己的最佳的表现。不能说“我终于来状态了，再加时10分钟吧。”

　　所有的工作都是有个时限的，在规定的时间内，做出最佳的表现，才能体现此人的做事效率与能力。

　　这一章，我们将行为习惯的内容分解，帮助大家能在限定时间内有效率的完成工作。

　　第一步，习惯18· 确认“委托人”的意图

　　工作是人安排的，那么我们就要向安排的人，进行确认。

　　确认信息有三点，“工作的截止日期”，“工作的目的”，“工作的背景和意图”。

　　举个例子，你接到一个电话，电话的内容是，

　　“对方想咨询下，做前牙贴面多少钱。”

　　你马上报了价格，患者说一句，“太贵了。”就把电话挂掉了。

　　这时候的你，得到了患者的什么信息呢？

　　能听出来男女，然后你在电话咨询登记表里写上，

　　“男性，咨询贴面，觉得贵。”

　　接着统计的人员，看到流失原因，就做了数据，统计到了一起。

　　当数据累积到一定的时候，运营者根据这个数据，决定开会，内容为“价格调整”，因为有数据支持，开会结论为，因为价格高，我们流失了一定比例的患者，于是要进行活动，搞促销和降价。

　　看起来多么替患者着想呀，可结果是患者认为牙科是暴利的行业，因为能随时降价，买一送一··· ···再看看其他医疗项目，是心脏搭桥能降价，还是耳鼻喉科项目有降价呢？其他医疗项目为什么不降价，患者也不说人家暴利，因为他们不打折呀。没有过多盈利空间，怎么打折呢。

　　再看一组数据，如果毛利率是25%，价格上涨10%，销售收入只要达到原有的78.6%，公司的利润就高了。这意味着可以允许损失20%的销售额。

　　相反，降价10%，则销售额必须上升50%才能持平，换算成销售量，要上升67%才行。降价是最昂贵的市场营销策略。

　　我们一直在强调，数据很重要，而真实的数据更重要。像这个例子中的患者流失的真正原因，有可能是他在其他家问的是树脂贴面，而问到你家，你回答的是全瓷贴面。当信息不对等，就开始聊天或判断，结果往往是天差地别的。

　　正确的方式用提问，

　　您好，您怎么称呼，我是****口腔咨询医生，小常。

　　您之前去过哪一家咨询了呢？医生当时怎么建议您的？我们希望能在相同材料上和技术水平上，给您提供有参考价值的信息？

　　您的牙齿问题出现多久了？会不会影响到日常生活？

　　您是平时有空，还是周末有空？

　　··· ···

　　再举例，主任布置任务给前台，要按表格，把每天到诊的患者信息进行统计。

　　前台照做了，

　　结果三天后，主任问前台，“为什么没有统计表格”？

　　前台说，统计了，但是没统计完，因为最近患者太多，医生记不住患者，流失的人和记忆中的情况对不上，所以很多表格内容完成不了。就没法上报。

　　主任有些郁闷，觉得自己布置的内容很清晰，为什么就完不成。

　　前台也有些郁闷，又不是我一个人能做好的数据，干嘛总说前台干的不好。

　　而换一种方式，

　　前台跟主任确认，

　　您要我统计的这份表格，哪些是必须填的数据？

　　您要的数据，是希望以天报，还是周报呢？

　　您要的这份表格数据，主要是要看哪一方面的信息？

　　因为里面数据涉及到医生的流失原因，我们需要您的帮助协调？

　　··· ···

　　如果能像这样进行委托工作的确认，会减少执行工作中的偏差。

　　总结

　　首先要确认委托人的意图和工作的背景。

　　其次思考如何安排才能有效地完成工作。