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应该向台湾医疗同行学习什么?

作者: 段涛 19年03月06日 阅读:2500 来源: 原创

  信任是基础,专业是保障,安全质量与文化是内核。


  最近连续两次带队去台湾参观学习,访问了台湾各种大小、各种形式的医院和诊所,感慨颇深,每一次的参访和交流都会有不同的感受和收获。


  同行的各位同行虽然也有人去过台湾,参观过医院,但是在我们安排组织的行程中会有更加深入的了解,有更多的交流和沟通,更深切的感受,有更多的感慨和启发,有很不一样的视角。


  我们是边参访,边思考,边讨论。


  台湾医疗为什么能成功?


  为什么国际组织和国际媒体会把台湾医疗技术排名亚洲第一、世界第三?


  究竟应该向台湾医疗同行学习什么?


  以下是我的思考。


  文化驱动


  任何优秀的,可持续的发展后面,一定会有文化的驱动。


  由于历史的机缘,台湾在不同的时期,经历过三种不同文化的熏陶。


  首先是中华传统文化,在华人圈中,台湾相对来讲是保留中华传统最完整的地方,去过台湾的人都有这种体会。


  不要去整天看台湾媒体上的那些各种吵架和丑闻,其实媒体上的台湾和真实的台湾完全是两个世界。


  大多数的台湾人是温文尔雅的,是和蔼可亲的,是仁义礼智信的。


  其次是日本传统文化,日据时代,台湾人民经历了很多的屈辱和痛苦,日本的军国主义是反动的。


  但是,日本民间的优良传统文化也给台湾带来了深远的影响,这种影响是积极的,正面的。


  然后是西方基督教文化,日据时代结束以后,随之而来的是美国的管制和影响,西方的基督教文化也进入台湾,除了宗教的熏陶以外,教会还办教育办医院,仁爱的理念深入人心,至今台湾还有到处看见的教会医院。


  这种独特的文化上的洗礼,给台湾的社会文化和医疗文化带来了深入肌理的变化和影响。


  无论是医生、护士还是管理服务人员,那种礼貌,那种关爱,那种笑意,是自发的,是发自内心的,不是装出来的,不是职业化的微笑和客气,这种文化是需要沉淀和积累的,是很难完全拷贝的。


  管理创新


  西方现代化的管理理念与东方先进管理理念的结合与创新成就了台湾今天的工商业和医疗业,台湾的政府部门、公司、大学、研究机构和医院的很多骨干都是有海外学习和工作经历的,他们有留美派,留日派,还有留欧派。


  台湾的技术创新和服务创新的后面,是管理创新的支撑,台湾长庚医院不仅仅是为亚洲,也为全世界的医院树立了学习的典范,这是东方与西方管理融合的结果。


  管理的理论、原则和框架有了,成功与否,关键在于执行和细节。


  细节是文化的体现,是很难做具体的书面规定的,台湾的管理和服务细节做得非常到位和体贴。


  在参观“双联安养中心”时,大家都很感叹接待的周到和体贴,大家落座时,每个人桌面上都有一张小纸片,是给大家准备的饮料单,上面不仅仅有可供你选择的饮料种类,还有你的座位号,不会搞错。


  精英文化


  台湾的医生是精英教育,最好的学生都去学医了。


  在殖民地时代,学医是一种最好的选择,既可以远离政治,又是受人尊敬的职业,还有优厚的待遇。


  有一种说法,以前台大医学院的录取名单出来以后,男生马上就会被“包养”,有钱的大老板就会去找男生谈条件,说你读书的费用我包了,给钱、给房、给车,前提是要把漂亮的女儿嫁给你。


  技术先进


  台湾的医疗行业是比较国际化的,台湾的医疗专家和管理专家和欧美国家的同行有很多交流,所以很容易将国际上最先进的技术和理念引进到台湾并迅速推广。


  由于是精英教育,又有很好的住院医师和专科医师培养体系,台湾的医生水平和医疗水平是均质化的,无论是大医院还是小诊所,都可以保持较高的技术水平。


  国际上新的技术和理念很容易引进和快速在所有医院和诊所普遍推广,不仅仅是在大医院局部开展,这些新技术的引进也为台湾的领先的治疗结果作出了很大的贡献。


  工匠精神


  无论是中华传统文化,还是日本的传统文化,都是非常崇尚工匠精神,让大家都能够心无旁骛的静下心来钻研技术,提升本领。


  台湾的医疗机构,无论是公立还是私立,不管是医院还是诊所,都可以由全民健保体系来支付,健保的支付是符合市场规律的,是可以维持医院的良性运转以及给医生较高的薪酬支付的。


  另外,台湾的医疗机构是不可以上市的,没有了资本的压力和驱动,是可以有时间、有定力、有耐心的去追求卓越的。


  在这种氛围下,你真的是可以追求工匠精神的:


  初心不是口号,是行动;


  信任是基础,专业是保障,安全质量与文化是内核。


  其实,在私下沟通的时候,台湾同行也会对现状有不满意的地方,但总体来讲,台湾的医疗水平和医院管理水平还是很高的,台湾的很多做法的确值得我们学习的。


  目前我们正在做的很多事情,无论是医疗保险政策,还是医院管理,以及鼓励私立医疗机构的发展,都是台湾5-10年以前,甚至是15年以前在做的事情。


  与其天天去谈什么哈佛、梅奥、克利夫兰,还不如多向台湾同行学习。


  文化上相通,没有语言障碍,离得又近,效果还很好,关键还不像美国那么贵。


  来源公众号:段涛大夫


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段涛,同济大学附属第一妇婴保健院院长,主任医师,博士研究生导师,上海市产前诊断中心主任。
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